Le palais des Festivals de Cannes se prépare…Bien avant les stars de cinéma en mai, ce sont celles de la relation client et du marketing qui sont attendues les 7 et 8 novembre prochain pour le Customer Relationship Marketing Meetings (CRM). L’occasion pour les grands noms du secteur de se retrouver et d’échanger sur les tendances actuelles.

Le CRM est un rendez-vous particulièrement attendu par les experts de la relation client. Son objectif ? Favoriser le face à face direct entre exposants et décideurs par le biais de rencontres pré-organisées en amont et très rapides. Du speed dating des affaires en quelque sorte. « La planification en amont des rendez-vous permet aux décideurs de mieux poser les grandes lignes de leur projet, assure Edouard Layeillon, Directeur Développement Clients Acticall Sitel France. Le tout dans une ambiance conviviale ».

Car le CRM s’organise aussi autour de 500 déjeuners d’affaires, d’une soirée networking et d’une quinzaine d’ateliers thématiques. Pour l’édition 2018, une keynote spéciale sera portée par Laurent Alexandre, chirurgien, auteur et entrepreneur français, fondateur entre autres du site Doctissimo. Il viendra échanger avec les professionnels de la relation client et du marketing autour de la question : « Serez-vous complémentaire de l’Intelligence artificielle ou vassal des Gafa ? ».

« Un événement premium et sélectif »

Pour Ghislaine de Chambine, organisatrice de l’événement interrogée par Relation Client Magazine, « nous tendons vers un événement premium et sélectif. Nous acceptons 120 prestataires sur le marketing digital et 120 sur la relation/connaissance client, pas davantage. C’est cette sélection draconienne qui nous permet d’offrir aux exposants, comme aux décideurs, le meilleur de la profession ». Plus de 500 top décideurs sont attendus à Cannes cette année.

Et pour cause : ce carrefour d’échanges privilégiés constitue pour les intéressés un levier efficace pour le développement de leur activité. L’édition 2017 avait réuni près de 1900 participants autour des 200 exposants présents et avait permis la réalisation de plus de 8000 rendez-vous d’affaires en tête à tête selon les chiffres des organisateurs, Weyou Group. Selon un sondage post événement, 86% des exposants souhaitaient revenir en 2018, et pour 87% d’entre eux le CRM a permis l’obtention de demandes concrètes. Côté décideurs, 97% d’entre eux affirmaient vouloir travailler avec certains prestataires rencontrés au salon.

La présence de Sitel et de ses filiales

Comme chaque année, les équipes de Sitel seront évidemment sur place, au cœur de cet événement de premier plan, à travers ses filiales Novagile, Learning Tribes et TSC. Geoffrey Boulakia, Directeur général EMEA de TSC, l’agence CX digitale du groupe, interviendra mercredi 7 novembre pour démontrer comment les assistants vocaux peuvent accélérer le marketing conversationnel en pleine ébullition. Désormais incontournables dans le monde entier, notamment depuis l’arrivée d’Alexa de chez Amazon, les assistants vocaux modifient l’accès à l’information des consommateurs. Ce nouveau canal, qui représentera 30% de la navigation web d’ici 2020, devient un carrefour d’échanges à investir pour les marques (Redécouvrir notre livre blanc « La Voix, nouveau porte-parole des marques ICI)

« En tant qu’expert de la relation client, le CRM de Cannes est un événement essentiel pour nous, assure Edouard Layeillon. Il nous permet de rencontrer des acteurs de qualité et de partager avec nos pairs. Une manière de conserver une vision globale du marché et un temps d’avance dans la mutation des secteurs d’activité de nos clients afin d’être en mesure de leur proposer des actions ciblées et en cohérence avec leur stratégie ».


Sitel Group


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