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|Salariés confinés, salariés formés !

Salariés confinés, salariés formés !

En mars 2020, la crise du COVID-19 a touché toute l’activité économique du pays et des entreprises. Face à l’arrêt brutal des activités, SITEL France a mis en place le chômage partiel pour une partie de ses collaborateurs, comme pour 9,6 millions de salariés en France.

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par Equipe Sitel juin 29, 2020 - 4 MIN READ

COVID-19 et formation

En mars 2020, la crise du COVID-19 a touché toute l’activité économique du pays et des entreprises. Face à l’arrêt brutal des activités, SITEL France a mis en place le chômage partiel pour une partie de ses collaborateurs, comme pour 9,6 millions de salariés en France.

Avec les mesures sanitaires et le confinement (nécessaires pour la santé des collaborateurs) les formations à distance se sont largement développées.

Le E-learning a connu pendant cette crise sans précédent un véritable engouement. Les résultats très encourageants de la société spécialisée dans la formation à la relation client Learning Tribes en témoignent. La crise a été un réel accélérateur pour les formations digitales qui s’intègrent aujourd’hui beaucoup plus facilement dans les pratiques des salariés.

En effet, l’offre de formation en ligne n’a jamais été aussi importante. L’activité réduite des entreprises était l’occasion idéale pour développer la formation afin d’utiliser ce temps libre à bon escient !

Retour sur le dispositif mis en place au sein de SITEL France avec l’interview croisée de Marianne Levisalles, Responsable développement RH et formation de Sitel France et de Fabrice Bouhier, Responsable pédagogique au sein de Learning Tribes.

Conventions FNE : un dispositif inédit

Les Conventions FNE-Formation sont un dispositif de l’état permettant d’assurer la continuité de l’activité des salariés face aux transformations économiques et techniques du monde du travail. En soutenant les entreprises qui aident leurs salariés à s’adapter aux mutations du monde de l’emploi, l’état protège les emplois et la sécurité des salariés sur le long terme.

Dans le cadre de la crise du COVID-19, le dispositif FNE a été renforcé pour répondre aux besoins des entreprises en activité partielle.

« Mon but, c’est qu’on puisse profiter de ce moment pour offrir aux Français de la formation gratuite et à distance », a expliqué Muriel Pénicaud, Ministre du Travail à France Info

Entretien avec Marianne Levisalles, Responsable développement RH et formation SITEL France.

Pourquoi SITEL France a décidé de faire bénéficier ses salariés de ces formations ?

“Grâce à l’aide FNE-Formation nous avons mis en place des formations exclusivement à distance pour des collaborateurs en activité partielle.Notre objectif principal est de maintenir dans l’emploi nos collaborateurs, car grâce à ces formations, nos salariés peuvent développer leurs compétences pendant cette période d’activité partielle. Cela nous a également permis de favoriser leur reprise d’activité en faisant une mise à jour de leurs compétences dans certains domaines.”

Justement, sur quoi avez-vous formé vos salariés ?

“Nous avons formé nos salariés sur différents thèmes : vente, relation client, gestion des émotions, écrits professionnels. Ces formations 100% à distance se composent de deux webinar d’1h30 avec un consultant expert.”

Comment la mise en place est-elle faite ?

“Vu le contexte, l’objectif était de pouvoir mettre en place ces formations rapidement pour le plus grand nombre de salariés. Nous avons fait appel à Learning Tribes, filiale de SITEL France, qui est notre organisme de formation spécialisé dans le secteur de la relation client. La convergence de nos métiers à été un véritable atout pour mettre en place ce projet rapidement”.

Pourquoi la formation est importante dans le secteur d’activité du service client ?

“Le rôle de la formation est essentiel à plusieurs niveaux. Tout d’abord pour l’épanouissement et l’employabilité future de nos salariés. Nous pensons que, quel que soit votre métier, il ne faut jamais arrêter d’apprendre. En se formant aux nouvelles techniques, nos salariés développent des compétences clés qui leur sont utiles au quotidien et facilitent leur travail.

D’autre part, pour nos clients, un salarié bien formé à l’aise avec les nouvelles pratiques de son métier, sera en mesure d’offrir une expérience client qualitative et différenciante, c’est un atout considérable pour notre compétitivité.

Enfin, en tant qu’employeur, des salariés satisfaits seront plus fidèles à l’entreprise. Cela limite un trop grand turnover des salariés, qui serait préjudiciable.

C’est vraiment un défi pour demain : apprendre et se former sera au coeur des prochaines transformations que nous connaîtrons.”

Entretien avec Fabrice Bouhier, Responsable pédagogique chez Learning Tribes.

Learning Tribes a assuré la conception et la réalisation des formations à la demande de Marianne Levisalles, Responsable développement RH et formation de SITEL France. Fabrice Bouhier témoigne.

Comment avez-vous formé à distance ?

“Une classe virtuelle demande à l’apprenant un effort de concentration supérieur à celui que nécessite une formation présentielle.

En adaptant nos contenus à ce nouveau format, notre objectif a donc été de proposer des sessions plus concentrées, très dynamiques. Le participant est véritablement acteur de son apprentissage. Nous nous sommes appuyés sur des applications digitales pour réaliser pendant la session des activités pédagogiques ludiques. Nous avons associé à la classe virtuelle un forum de discussion, afin de suivre la mise en pratique, de réaliser des apports complémentaires et de favoriser les échanges de bonnes pratiques entre apprenants.”

Quelle différence avec des salariés en présentiel et/ou qui travaillent à temps plein ?

Les salariés en activité partielle étaient tous volontaires et, par la force des choses, très disponibles. Nous les avons sentis à l’aise par rapport au format. Leur niveau de participation a permis de faire vivre ces sessions de façon plaisante et efficace.”

L’avis d’un salarié formé pendant le COVID-19

Nous avons recueilli l’avis de Claire L salariée de notre site La Rochelle “J’ai eu l’occasion de développer mon savoir-faire métier et découvrir des outils tout à fait adaptés à nos problématiques au sein d’un centre de contact. Merci pour cette formation : une vraie valeur ajoutée pour notre métier de conseiller client.

La formation a été perçue par les salariés comme une excellente initiative pendant cette période si spéciale. Les échanges entre formateur et conseillers clients étaient très enrichissants. Cela a permis de créer du lien à la fois entre apprenants et formateurs, mais aussi entre collègues et avec l’entreprise. Finalement, les salariés ont eu l’impression de pouvoir profiter de cette période pour développer des compétences clés qui leur sont aujourd’hui très utiles au quotidien avec la reprise normale des activités.

La crise du COVID-19, imprévisible et déroutante, a demandé aux entreprises une grande capacité d’adaptation. SITEL France est très attaché à offrir aux collaborateurs la possibilité de développer leurs compétences tout au long de leur carrière. La formation proposée pendant le confinement a été une solution pour garder le lien et pour qu’ils puissent, malgré tout, tirer profit de cette période si particulière.

 

 

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