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|Reprendre ses études, et évoluer, c’est possible grâce à l’alternance !

Reprendre ses études, et évoluer, c’est possible grâce à l’alternance !

Jeudi 12 mars 2020, Centre de contact SITEL de Juillan près de Tarbes. Un grand jour pour Sandrine Peres, Responsable Ressources Humaines de SITEL France. 16 des salariés du site retournent sur les bancs de l’école. C’est un projet qu’elle mène avec passion depuis plusieurs mois avec Caroline Massé, Directrice du Pôle Formation de la

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par Equipe Sitel juillet 16, 2020 - 5 MIN READ

Jeudi 12 mars 2020, Centre de contact SITEL de Juillan près de Tarbes. Un grand jour pour Sandrine Peres, Responsable Ressources Humaines de SITEL France. 16 des salariés du site retournent sur les bancs de l’école. C’est un projet qu’elle mène avec passion depuis plusieurs mois avec Caroline Massé, Directrice du Pôle Formation de la CCI des Hautes-Pyrénées.

Au cœur des préoccupations du gouvernement, la réforme de l’apprentissage relative à la formation tout au long de sa vie a beaucoup fait évoluer cette forme d’enseignement ces dernières années. Les salariés en CDI de moins de 30 ans peuvent désormais bénéficier d’un contrat d’apprentissage qui va suspendre leur CDI pendant la durée de la formation.

Un dispositif très utile à la fois pour les jeunes salariés qui ont une opportunité unique de développer leurs compétences professionnelles et de booster leur carrière, mais aussi pour l’entreprise qui forme ses salariés tout au long de l’année.
Dans le cadre de ce dispositif, le Pôle Formation CCI 65 NEGOVENTIS Tarbes accueille pendant 8 mois 16 salariés du site SITEL situé à Tarbes sur la formation “Vendeur conseiller commercial”

Rencontre avec Caroline Massé et Sandrine Peres, pour en savoir plus sur ce dispositif.

Quel est l’objectif de la formation ?

Nous avons commencé à échanger en septembre 2019 avec Madame Massé. L’objectif était de mettre en place ce partenariat avec l’école de gestion et de commerce de Tarbes pour que les salariés de notre site puissent bénéficier de ce nouveau dispositif.

La réforme de l’apprentissage permet en effet, désormais à des salariés en CDI de suspendre leur contrat de travail, le temps de faire un contrat en alternance pour passer un diplôme reconnu par l’état. C’est bénéfique pour tous : le salarié ne prend aucun risque, car il garde son CDI et développe ses compétences et passe un titre professionnel de niveau 4, c’est-à-dire le même niveau que le Bac. Pour l’entreprise, les salariés chargés de la relation client peuvent développer leurs compétences et leur employabilité. C’est très positif pour tous.

Comment avez-vous organisé la mise en place de l’apprentissage ?

Nous avons informé l’ensemble des collaborateurs du dispositif mis en place. Pour pouvoir participer, il fallait avoir moins de 30 ans ou être reconnu travailleur handicapé.
Le cycle de formation se déroule sur 8 mois, du 1er mars du 31 octobre.

Nous avons reçu 25 candidatures et nous avons finalement sélectionné 16 participants, sur des critères de motivation, ainsi que de diplôme initial. Les salariés n’ayant pas de diplôme de niveau bac étaient prioritaires.

Le premier jour chez NEGOVENTIS Tarbes était le 12 mars. Après seulement 2 jours en présentiel, les mesures de confinement liées au COVID-19 sont annoncées ! Malgré tout, nous avons décidé de tout faire pour que les étudiants puissent poursuivre leur formation pendant la crise.

Finalement, après 2 mois de cours à distance, dès le 13 mai, ils ont pu reprendre les cours en présentiel.

Quel est le contenu de la formation ?

Les salariés-apprentis passent 4 à 5 jours par mois en formation et le reste du temps à leur poste de travail en entreprise. Ils apprennent le métier de vendeur/conseiller commercial, qui apporte une dimension plus large à leur métier actuel. Cela leur apportera de réelles opportunités pour l’avenir chez Sitel, que ce soit par exemple dans la vente, commercial BtoB ou encore dans l’immobilier.

Il y a deux modules que les apprentis suivent :

  • Promouvoir, conseiller et vendre : c’est la partie théorique qui se déroule au sein du site de NEGOVENTIS Tarbes, elle a pour but de permettre aux apprenants d’adopter un comportement professionnel dans un contexte commercial, de savoir préparer ses ventes, de conseiller et vendre, de maîtriser les calculs commerciaux et d’utiliser le traitement de texte et les tableurs.
  • Conduire des entretiens téléphoniques en plateforme : c’est la partie terrain qui se déroule en août dans notre centre de contact avec un formateur expérimenté qui fait partie des équipes SITEL France. Les salariés vont parfaire leurs compétences pour traiter un appel entrant et sortant, savoir transformer des clients insatisfaits en clients satisfaits, de nombreux ateliers pour développer leur potentiel de vendeur. Une partie de la formation va également donner des astuces pour adapter leur comportement à l’environnement particulier qu’est le centre de contact.

Ensuite, les apprentis passeront un examen pour obtenir le diplôme. Il sera composé d’un dossier écrit et d’un entretien individuel de vente, ainsi qu’un appel téléphonique sortant ou entrant en plateforme.

Qui sont les salariés qui en ont bénéficié ?

Les 16 salariés viennent tous de notre centre de contacts de Tarbes, ils ont en moyenne 3 ans d’ancienneté. Le plus jeune a 20 ans, et le plus âgé fêtera ses 30 ans pendant la formation, en moyenne, ils ont 25 ans.

Ils ont des parcours très différents, certains sont titulaires d’un bac professionnel, d’autres d’un CAP par exemple. Nous sommes heureux de savoir que les compétences de ces jeunes apprentis seront reconnues ! D’autant plus que certains pourront évoluer vers des postes de managers.

Cette formation n’aurait pas pu voir le jour sans l’investissement de Mme Caroline Massé, Directrice du Pôle Formation de la CCI des Hautes-Pyrénées. Nous revenons avec elle sur le dispositif.

Pourquoi la formation de ces salariés est importante pour NEGOVENTIS Tarbes ?

L’idée de cette formation est partie d’une discussion sur l’apprentissage et son importance. La CCI France Negoventis propose toute l’année des formations Bac à Bac+5 liées au commerce et à la vente.

La nouvelle réforme professionnelle sur l’apprentissage est très encourageante, elle permet de former les apprentis sur un temps réduit de 6 à 8 mois contre 1 an auparavant. Globalement, c’est plus modulable. Malheureusement, la plupart des entreprises ne le savent pas ! C’est là que la CCI, en tant qu’interlocuteur clé pour les entreprises intervient. L’apprentissage est un outil essentiel pour pérenniser l’emploi, amener des salariés sur un diplôme supérieur, tout en utilisant les compétences déjà acquises au sein de l’entreprise.

Pour l’entreprise, c’est une opportunité de fidéliser les salariés et c’est très valorisant.

SITEL France est l’une des entreprises les plus ouvertes à l’apprentissage et a mis en place à Tarbes ce modèle innovant qui n’existe pas ailleurs ! C’est la première entreprise en France à avoir organisé cette classe dédiée. Le prochain objectif serait de pouvoir renouveler ce dispositif chaque année pour former encore plus de salariés.

Les salariés sont-ils satisfaits ? 

Les salariés sont suivis régulièrement, et ils sont enchantés ! Le formateur les trouve très motivés. Il y a aussi beaucoup d’entraide, cela est aussi lié au fait qu’ils sont collègues, il y a un vrai esprit d’équipe, un réel engagement à aller jusqu’au bout de l’apprentissage.

Justement, du fait qu’ils soient collègues initialement, est-ce que la classe est différente d’une autre ?

Si l’on compare avec une autre classe, ces 16 salariés de SITEL France partagent des valeurs communes. Cela crée une émulation et un challenge positif ! Ils sont très motivés et ont un véritable esprit d’équipe. C’est très bénéfique pour l’entreprise.

Ils ont aussi fait preuve d’une grande capacité d’adaptation avec les cours à distance : ils se sont montrés tout de suite réactifs et opérationnels.

Fin octobre, nous pourrons dresser le bilan de cette période d’apprentissage, aussi riche du point de vue humain que des compétences développées. En attendant, toute l’équipe de SITEL France leur souhaite une belle réussite dans cette reprise d’études et pour leurs examens. Cette opération sera très certainement renouvelée et déployée sur d’autres sites SITEL France…

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