Le pouvoir de l’émotion au cœur de l’Expérience Client

Sitel Group - 21 août, 2018 - 122

Visionnez l’intervention de Morris Pentel, Président fondateur de Customer Experience Foundation,

« Le défi auquel les marques sont confrontées aujourd’hui, relève Morris Pentel, est non seulement d’intégrer l’émotion à la culture d’entreprise pour en faire un composant de l’expérience client,  mais surtout de développer des conversations empreintes d’émotion. Car avec un seul mot, vous pouvez convertir un prospect en client ».  Cessez d’en sous-estimer l’impact au niveau business, avertit-il.


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