Fidélisation client : 5 fausses bonnes idées à abandonner en 2024 

En 2024, il est grand temps de démystifier ces fausses bonnes idées qui nous entourent. Avec des solutions novatrices en vente et fidélisation, nous sommes là pour vous aider à démêler le vrai du faux et à mettre en place une stratégie de fidélisation vraiment efficace !  

1. La fidélisation est uniquement une affaire de réductions et de récompenses 

Quand on pense fidélisation, on pense à son exemple le plus courant : la fameuse carte de fidélité !   

Il est courant de croire que les réductions et les récompenses sont le cœur de la fidélisation client. Toutefois, il faut bien intégrer que la fidélisation va bien au-delà de simples incitations monétaires. Elle englobe la qualité du service, la satisfaction client et la capacité à offrir une expérience utilisateur mémorable.  

L’automatisation, l’intelligence artificielle ou encore l’expérience client immersive jouent aujourd’hui un rôle croissant dans l’amélioration de la qualité du service. Dans le secteur de l’assurance par exemple, l’automatisation améliore la gestion du service client en permettant une réponse rapide ultra personnalisée et efficace aux demandes des clients. 

2. Plus de communication signifie une meilleure fidélisation 

Avec le développement de nombreux outils de communication, on a parfois tendance à en faire trop ! Newsletters, réseaux sociaux, appels, SMS, parrainages… 

L’excès de communication peut rapidement devenir envahissant pour les clients. Certaines entreprises obtiennent de meilleurs résultats en se focalisant sur la qualité plutôt que sur la quantité de communication. Un email pertinent et personnalisé à la bonne cible, au bon moment sera plus efficace qu’un email générique à l’ensemble de votre base.  

Pour bien fidéliser, plutôt que de multiplier les publications et les contenus pour être omniprésent, il faut rester concentré sur :  

  • la qualité du contenu 
  • la proposition de valeur  
  • la pertinence de vos outils pour bien segmenter votre base de données 

3. Tous les clients méritent le même niveau d’attention 

Si chaque client est important, nous avons constaté chez Foundever avec les milliers d’interactions clients que nous gérons quotidiennement, que focaliser ses efforts sur les clients les plus rentables peut souvent apporter plus de valeur.  

Avec la maîtrise poussée de l’IA et de l’analyse nous pouvons mieux comprendre les clients et leurs comportements, pour booster le chiffre d’affaires. Nos solutions d’insights prédictifs pour la vente et la fidélisation permettent de maximiser la valeur du client à chaque étape de son parcours. 

4. La satisfaction client garantit la fidélisation 

La satisfaction client est souvent perçue comme le Saint Graal de la fidélisation. Cependant, même si cela semble improbable au premier abord : un client satisfait n’est pas toujours un client fidèle !  

Dans une société consumériste où les clients sont sollicités en permanence, il est crucial d’aller au-delà de la satisfaction et de créer des relations solides et de confiance avec les clients.  

Les défis tels que le manque d’écoute et de compréhension des besoins du client peuvent entraver la fidélisation. Ainsi, le client sera certainement très satisfait de votre produit, mais s’il trouve ailleurs plus d’accompagnement, plus d’écoute et d’empathie, il risque de vous quitter pour un concurrent !  

De plus, la prise en compte de l’effort client est essentielle pour bâtir une relation durable. Les entreprises qui placent l’effort client comme une priorité, tentent de minimiser les obstacles et à simplifier l’interaction avec leur service ou produit. Un KPI à suivre pour votre stratégie de fidélisation en 2024.  

5. La fidélisation client est une initiative isolée 

Les commerciaux vendent, les équipes marketing fidélisent, les équipes supports gèrent les demandes clients : une erreur très courante qui vous coûte chère. Penser la fidélisation comme une démarche isolée ne peut pas fonctionner sur le long terme. 

La fidélisation doit être intégrée dans l’ensemble de la stratégie d’entreprise, alignée avec les objectifs globaux. Les commerciaux peuvent fidéliser et les équipes marketing et supports peuvent vendre. Les solutions de Foundever permettent une intégration fluide de la fidélisation dans la stratégie globale de vente et de rétention, garantissant ainsi une approche cohérente et efficace en matière de fidélisation client.  

Pour une fidélisation client réussie en 2024, abandonnez les idées préconçues qui peuvent entraver votre succès. La fidélisation va au-delà des réductions ; elle englobe la qualité du service, la satisfaction client, et l’expérience utilisateur. Privilégiez la pertinence et concentrez vos efforts sur les clients les plus rentables avec l’aide de l’IA.  

N’hésitez pas à nous contacter pour transformer chaque interaction en une opportunité de renforcer la fidélité de vos clients envers votre marque.