« Human For Client », le nouveau Label de Responsabilité Sociale du secteur de la relation client, vient d’être attribué à Acticall Sitel France et Afrique. Au même moment, la certification ISO 18295-1 a été décernée à l’ensemble des sites francophones du groupe Sitel.

Le 4 décembre 2018, le comité de labellisation de l’INRC (Institut National de la Relation Client) vient de délivrer le label « Human For Client » pour l’ensemble des activités Acticall-Sitel à destination des clients finaux francophones. Ce label garantit la mise en œuvre de nos meilleures pratiques sociales et commerciales vis-à-vis de nos parties prenantes. Il contribue à véhiculer une image positive de l’entreprise et à déployer des stratégies socialement responsables.

Pour Kim Neyret, Directrice Générale France du groupe Sitel, c’est le résultat d’une politique qualité pilotée au quotidien par les opérations : « La certification ISO et le label RSE nous permettent d’affirmer notre excellence en termes de relation client avec une écoute attentive des exigences de nos partenaires dont nos clients donneurs d’ordre » précise-t-elle.

Durant la période d’audit, le GOS 2.0 (Global Operating Standards), pierre angulaire de notre démarche qualité, a été très appréciée par les auditeurs. Le cadre structurant de ce système qualité et son côté agile, permet à chaque pays d’innover selon ses opportunités, et d’avoir un système de management de la qualité structuré, cadré et simple à la fois. Il invite les collaborateurs à tous les niveaux de l’entreprise à s’exprimer et contribuer de façon directe et concrète à l’excellence opérationnelle.

Ces nouvelles reconnaissances s’inscrivent dans l’excellence relationnelle continuellement enrichie et recherchée au sein du groupe Sitel.

Depuis des années, Acticall et Sitel sont investis dans une démarche de valorisation de leurs pratiques en matière de Responsabilité Sociale de l’Entreprise. Avec un positionnement métier éthique et qualitatif fort, le Groupe est, depuis 2005, doublement certifié avec la norme NF Service – 345 – Centre de Relation Client (norme européenne NF EN 15 838) et le Label de Responsabilité Sociale, et depuis 2012, signataire du Pacte Mondial des Nations Unies.

 


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