L’avenir de l’Expérience client par Laurent Uberti

Sitel Group - 6 septembre, 2018 - 326

Lors du European Customer Day réunissant plus de 300 professionnels de la Relation Client, venus de France et  de l’Europe, Laurent Uberti, Président et Fondateur de Sitel Group, est intervenu sur les prochaines transformations définissant l’avenir de l’expérience client, et surtout sur l’accélération qui s’opère à tous les niveaux, autant dans le contexte de nos business models, que dans la société ou au sein de l’environnement…

« Depuis 2007, année du lancement de l’iPhone, de la naissance d’Airbnb, de l’internationalisation de Facebook et de Twitter, les changements n’ont pas arrêté, a-t-il précisé. Aujourd’hui, plus que jamais, il y a une vraie accélération dans la transformation du monde, avec des challenges importants dans le domaine de la relation client et des outils innovants à notre disposition comme la voix, les chatbots et l’intelligence artificielle ».

Voir en images la suite de sa keynote…


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