Partie à la conquête des nouvelles générations tout en continuant de valoriser sa clientèle fidèle, La Redoute a amorcé il y a 4 ans un plan de transformation digitale qui passe par la convergence de l’on-line et de l’offline. Enrichissant son offre de vente par correspondance d’une logistique de livraison optimisée, d’un marketplace et d’un site e- et m-commerce, mais aussi de boutiques physiques et de nouveaux « small books », la marque présente aujourd’hui un modèle réinventé de retail phygital qui s’appuie sur la créativité, l’ambition et l’exigence.

Retour avec Jean-Marc Pénelaud, Directeur Relation Client, sur les différentes étapes de ce parcours et coup de projecteur sur les innovations futures qui donneront une place plus importante que jamais à la Relation Client… « Dans un monde où les interactions sont de plus en plus froides et digitales, le contact humain prend tout son sens ».

Lire l’intégralité de l’interview dans le dernier Actimag #23


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