Envie de prendre votre santé en main ? La Fondation Ramsay Générale de Santé, avec l’aide de TSC, accompagne désormais au quotidien chacun d’entre nous avec des conseils personnalisés et répond à nos questions à travers le premier Chatbot de prévention santé en France.

Le mieux vivre est partout en 2019. Mieux s’alimenter, mieux dormir, réduire son stress, prendre du temps pour soi et pour les autres. Face à cette évolution incontestable de la société, la Fondation Ramsay Générale de Santé, fondation d’entreprise du leader du secteur hospitalier français avec 140 cliniques et hôpitaux privés, a pour ambition de devenir LA référence en termes de prévention santé en France.

Créée en 2008 autour du don anonyme et gratuit du sang de cordon ombilical, la Fondation élargit depuis fin 2016 son périmètre d’actions à toutes les grandes problématiques de prévention santé. En novembre 2016, elle a par exemple déployé avec l’aide de TSC le chatbot des « Sans tabac », à l’occasion du premier mois sans tabac en France, puis créé la communauté Facebook Générations Prévention en 2017.

Pour lancer 2019, la Fondation poursuit ses actions autour de trois grands sujets de prévention : l’arrêt du tabac, l’équilibre alimentaire et la gestion du stress. « Bien loin des messages anxiogènes sur la santé, la Fondation Ramsay Générale de Santé souhaite transformer la communication autour de la prévention et lancer une dynamique positive autour de ces thématiques en France », précise Geoffrey Boulakia, Directeur Général EMEA de TSC.

Le premier chatbot prévention santé

Afin de toucher une large communauté de personnes sur Facebook, elle a fait appel de nouveau à l’expertise de TSC, l’agence CX digitale du groupe Sitel, pour la création de son Chatbot de prévention santé, le 1er jamais lancé en France. Ouvert à tous et accessible depuis Messenger et sur le site de Ramsay Générale de Santé, il a pour objectif d’accompagner au quotidien les personnes dans la prise en main de leur santé afin de les inciter à adopter les bons comportements en matière de prévention.

Pour chacune des trois thématiques, le Chatbot fait intervenir un personnage qui incarne l’expert santé et qui interagit avec l’internaute : Max pour la gestion du stress, Tara pour la nutrition, Franz pour l’arrêt du tabac. L’expert demande à l’utilisateur s’il souhaite utiliser le Chatbot pour lui, pour un proche ou pour témoigner de son expérience.

Il propose alors un espace consacré aux questions ouvertes et un autre au parcours jalonné de conseils, destinés à guider l’utilisateur vers une amélioration de sa qualité de vie. Par exemple, pour la thématique « arrêt du tabac » une « alerte craquage » peut être actionnée par l’utilisateur en cas de moment de faiblesse et d’envie trop forte de reprendre la cigarette. « Le Chatbot adapte ses messages à chaque utilisateur pour lui proposer une expérience nouvelle, personnalisée et bienveillante sur sa santé ou celle de ses proches », souligne Geoffrey Boulakia.

Une méthodologie incluant du Social Listening et l’expertise médicale

Sur la partie des questions ouvertes, la naissance de cet outil innovant s’appuie sur un socle NLP (Natural Language Processing qui signifie la compréhension du langage naturel) nourri de données sociales.

Afin de proposer un bot pédagogique et efficace, les équipes de TSC ont élaboré un dispositif structuré et ambitieux. Une étude de Social Listening, menée par l’agence, a ainsi permis de définir les dix thématiques qui intéressent le plus les Français autour de la santé, parmi lesquelles le cancer, la nutrition ou encore la santé mentale.

La Fondation a ensuite sélectionné les fameuses trois thématiques parmi celles les plus en adéquation avec sa feuille de route : l’arrêt du tabac, l’équilibre alimentaire et la gestion du stress.

Enfin, une seconde étude Social Listening a été élaborée, afin d’analyser les sujets principaux et récurrents liés à ces thématiques afin d’identifier les questions les plus fréquentes. « Nous avons sélectionné entre 60 et 70 questions pour chaque thématique parmi celles qui étaient les plus posées par les Français, souligne Ahmed Hadjar, Senior Digital Consultant chez TSC. Les réponses à ces questions constituent la base de connaissances utile pour alimenter le chatbot ».

Afin d’assurer une grande fiabilité dans les réponses et de fournir des conseils fondés aux utilisateurs du bot, ce sont les experts de l’entreprise LinkUp, spécialisée dans l’engagement sociétal des entreprises, qui ont rédigé les réponses, validées par la suite par les membres du collège scientifique de La Fondation RAMSAY, avant leur intégration dans le chatbot.

Le Chatbot Ramsay a été lancé le 7 Janvier 2019. Mais les équipes de TSC et de la Fondation travaillent déjà à un déploiement plus large dès 2020 avec de nouvelles thématiques de prévention santé à aborder pour à terme aider les communautés  sur le maximum de sujets de santé.


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