La confiance : pilier d’une relation client qui réconcilie personnalisation et digitalisation

Sitel Group Staff - 2 août, 2018

A l’ère du digital et des transactions qui se dématérialisent, le client peut vite être réduit à une identité strictement numérique. Or aujourd’hui, plus que jamais, si les consommateurs  sont prêts à livrer leurs données personnelles, c’est parce qu’ils recherchent une relation personnalisée avec les marques. Pour les marques souhaitant conquérir et fidéliser leurs clients, il est donc temps de  développer une relation qui va au-delà du simple traitement de données… Et pour cela, ne plus penser donnée personnelle, mais donnée relationnelle.

Décryptage de ce nouveau paradigme par les experts d’Extens Consulting.


Sitel Group


L’IA, le selfcare et les bots… un avenir avec ou sans l’humain ?







En soumettant vos informations, vous acceptez ces conditions.