L’IA, le selfcare et les bots… un avenir avec ou sans l’humain ?

Sitel Group Staff - 27 juin, 2018

Retour sur la table ronde de l’édition 2018 du European Customer Day.

Lors de l’ECD 2018, le développement de l’intelligence artificielle et du Selfcare étaient au cœur du débat. L’avenir de la Relation Client s’oriente-t-il vers un client de plus en plus livré à lui-même grâce à des technologies intelligentes ou au contraire vers des expériences émotionnelles plus fortes ?

Arnaud de Lacoste, Directeur Général Marketing et Innovation du groupe Sitel, Alexandre Lebrun, Engineering Manager Facebook Artificial Intelligence Research, Stéphane Akkaoui, Directeur R&D chez Novagile, l’éditeur logiciel du groupe Sitel, et Matthieu Tanguy, Directeur Digital et Marketing chez Direct Énergie, remettent en question cette évolution en annonçant au contraire un avenir assisté par la machine mais conservant un visage complètement humain.

Lire l’intégralité de l’article


Sitel Group


contact_form_siteldesk







En soumettant vos informations, vous acceptez ces conditions.