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|3 conseils pour fidéliser ses talents : à la découverte du programme Key Talent de Sitel Group

3 conseils pour fidéliser ses talents : à la découverte du programme Key Talent de Sitel Group

Face aux difficultés de recrutement et les pénuries de main-d'œuvre dans certains métiers, savoir fidéliser les collaborateurs déjà présents au sein de l’entreprise est aujourd’hui une compétence RH absolument indispensable ! Un enjeu de taille relevé par les équipes de ressources humaines de Sitel Group, grâce au programme Key Talent. Rencontre avec Marianne Levisalles et Liliana Cardoso, respectivement Responsable et Chargée de développement RH chez Sitel France.

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Marianne Levisalles Lilina Cardoso Sitel Group
par Equipe Sitel août 1, 2022 - 3 MIN READ

1/ Avoir un regard porté sur l’humain

Dans un contexte où le monde professionnel change rapidement, l’entreprise a un rôle à jouer pour s’adapter et être suffisamment à l’écoute de ses collaborateurs pour comprendre leurs attentes. L’un des critères clé attendu par les collaborateurs est d’intégrer une entreprise qui offre de véritables perspectives d’évolution.

Marianne Levisalles, Responsable du développement RH au sein du groupe, nous explique :

“La COVID a changé les mentalités, les attentes des collaborateurs vis-à-vis de l’entreprise ont changé. On le voit dans nos métiers RH, les demandes des candidats sont différentes. Il n’y a pas plus de départs pour autant, mais il y a du turnover, ce qui est normal car ce sont des cycles habituels dans les ressources humaines.”

Pour répondre aux attentes des collaborateurs, Sitel Group a adopté une stratégie globale entièrement portée sur l’humain, à travers de nombreuses actions offrant un équilibre de vie et de la flexibilité aux collaborateurs du groupe, au niveau mondial.

« Ces actions, tout comme le programme Key Talent, participent à offrir beaucoup de reconnaissance aux collaborateurs, ce qui est réellement apprécié. Le fait de se sentir valorisé et d’être reconnu par un manager au sein d’un programme porté haut et fort par la direction générale est un véritable atout. »

2/ Opter pour la mise en place d’un programme spécifique dédié aux talents de l’entreprise : le programme Key Talent

Pour valoriser ses collaborateurs les plus impliqués et motivés, Sitel Group a mis en place un dispositif porté au niveau global, et mis en place par chaque équipe au niveau national.

Plusieurs mois de réflexion ont été nécessaires pour imaginer le programme qui serait le plus adapté aux attentes des collaborateurs concernés : managers expérimentés et fonctions supports au siège. Après un premier lancement en 2021, l’édition 2022 a débuté le 4 juillet 2022, par la sélection de 12 Key Talents.

Liliana Cardoso, Chargée de développement RH, nous explique le programme :

“Les Key Talent seront accompagnés jusqu’au 3 novembre 2022 par une équipe pluridisciplinaire, pour leur faire bénéficier de formations diverses et variées et un suivi régulier par l’équipe RH.”

Pour choisir ces 12 talents, le service RH a proposé un dispositif précis et entièrement équitable. Une première sélection est réalisée par les managers sur site et au siège lors des entretiens annuels. Les Key Talents sont considérées selon 3 critères :

  • Le potentiel d’évolution du collaborateur, reconnu par ses pairs et les managers
  • Ses performances à son poste, ils ont une note de performance très élevée
  • Il porte les valeurs, adopte une attitude cohérente par rapport à Sitel Group, et a un comportement exemplaire. Le collaborateur a un réel potentiel d’évolution pour devenir futur leader.

Le service RH va par la suite mettre en place sur chacun des sites et au siège les “Talents Review”. Après l’étude de nombreux critères par les services RH, le Comex et les managers, un collaborateur par site est retenu et la liste définitive est arrêtée. La promotion de 12 Key Talents est annoncée : 6 proviennent des sites et 6 du siège.

3/ Adopter une approche entièrement personnalisée

Le programme Key Talent a débuté officiellement le 4 juillet avec la réunion de lancement en présence de Marc Dayries, DRH France et d’Olivier Blanchard, Directeur Général du French Speaking Market.

Chaque collaborateur bénéficiaire profitera d’un accompagnement avec l’organisme de coaching professionnel Metavie, constitué de deux coachs : Manuela Marquis et Laurent Manuel.

“Les Key Talents suivront un bloc commun avec trois coachings collectifs autour du leadership et trois regroupements en septembre, octobre et novembre. Nous allons également débuter le travail d’identification des besoins de chaque collaborateur avec le manager, pour organiser 7 séances de coaching individuels avec Laurent et Manuela.”

L’ensemble des 12 collaborateurs disposera également d’une licence offerte pour accéder à la plateforme LinkedIn Learning (plateforme de formation de LinkedIn).

“Cette plateforme permet également de mettre à jour automatiquement leur profil LinkedIn, s’ils suivent une formation. C’est valorisant en interne et en externe.”

Chaque collaborateur pourra ensuite suivre une formation supplémentaire avec un organisme de formation spécifique selon les besoins identifiés avec le manager. Ces formations dispensées pendant le temps de travail, viennent toutes en supplément des formations déjà prévues dans l’année pour les collaborateurs. De belles perspectives professionnelles s’offrent donc aux collaborateurs grâce à ce programme, même si Marianne Levisalles précise :

“Ce n’est pas parce que l’on intègre le programme Key Talent que l’on connaîtra forcément une évolution immédiate, ce n’est pas le but du programme. Si c’était le cas, le programme Key Talent perdrait un peu de sa valeur. C’est un tremplin, un levier, mais ce n’est pas une offre d’un poste garanti à la clé.”

Toutes les équipes souhaitent beaucoup de réussites aux 12 Key Talents pour ces 6 mois riches en enseignements et en découvertes !

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