Le European Customer Day 2018 : J-1

Sitel Group Staff - 6 juin, 2018

Prêts pour l’événement Relation Client de l’été ?

Voir le détail de la programmation de la journée

Un mois après le Sitel Summit de Miami, le European Customer Day ouvrira demain ses portes à la Gaîté Lyrique, accueillant décideurs, innovateurs et analystes de l’industrie de la Relation Client. Parmi les marques intervenant en plénières sont attendues Dentsu Aegis Network, Ember Group, Google, Facebook, Direct Energie, La Compagnie des Alpes, HMD Home of Nokia Phones… et bien sûr la marque à l’origine de l’évènement lancé il y a trois ans : Sitel Group.

Lire notre article En avant-première de l’ECD 2018 

Vision…

Inaugurant l’édition de 2018 inscrite sous le thème « Empower Humans. Enhance Brands. », Laurent Uberti, associé fondateur et PDG de Sitel Group, dressera un panorama lucide et optimiste des tendances impactant le secteur de la relation client où la force combinée des intelligences artificielle et émotionnelle deviendra l’élément décisif de différenciation.

« Il faut valoriser chaque aspect de notre humanité et toute la charge émotionnelle de nos expériences, car malgré tous les bouleversements qu’entrainent les avancées en matière d’algorithmes et de technologie, c’est ce qui fera la différence auprès des clients ».

Il présentera la roadmap permettant aux entreprises d’accélérer leur transformation en s’alignant pleinement sur les usages et attentes des nouvelles générations de clients aussi férues des nouvelles technologies que désireuses d’expériences humaines fortes.

Innovation…

Dans la suite logique de la keynote de Marion Bernard, Directrice Marketing et Loïc de Saint Andrieu, Évangéliste mobile chez Google France sur les nouvelles interfaces conversationnelles, Arnaud de Lacoste, associé fondateur et Directeur Marketing de Sitel Group, animera une table ronde sur l’IA, autour de laquelle Alexandre Lebrun, Matthieu Tanguy et Stéphane Akkaoui aborderont les prochaines évolutions du Selfcare – notamment à l’heure où les levées de fonds dans l’IA et la data ont augmenté de 280% au sein de l’Union Européenne, selon le dernier rapport de Serena Capital.

Expérimentations…

Les expertises des filiales du groupe : TSC (agence CX digitale), Learning Tribes (groupe international de formation), Novagile (plateforme CRM omnicanal et Software venture), Extens (cabinet de conseil) et Sitel Insights (solutions d’analytics avancées), seront à l’honneur non seulement au travers des business cases qu’elles présenteront aux côtés des partenaires du groupe mais aussi dans la CX Zone, démontrant en direct leurs dernières innovations en termes d’outils CRM, blended learning, chat et voice bots, analytics…

Olivier Camino, associé fondateur et Directeur des Opérations de Sitel Group, clôturera la journée en se concentrant sur les différents leviers digitaux permettant de transformer les stratégies de recrutement, de rétention et d’engagement des talents.

Revoir les highlights de 2017

Il reste 24h pour vous préparer à suivre cet évènement qui en trois ans est devenu LA référence européenne en matière d’innovation de l’Expérience Client.

www.europeancustomerday.com


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