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Education pour tous – un engagement fort chez Sitel Group®

Les Nations Unies reconnaissent l'éducation comme un droit humain. Sitel Group® se fait fort pour ce droit et œuvre pour un développement inclusif et égalitaire en promouvant l'apprentissage tout au long de la vie.

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par Equipe Sitel janvier 24, 2023 - 3 MIN READ

Pour célébrer l’éducation et son rôle pour la paix et le développement, l’Assemblée générale des Nations Unies a décrété le 24 janvier Journée internationale de l’éducation, afin de « soutenir les actions transformatrices en faveur d’une éducation inclusive, équitable et de qualité pour tous ».

Cette année, c’est sous le thème « Investir dans l’humain, faire de l’éducation une priorité » que l’ONU appelle à maintenir une forte mobilisation politique autour de l’éducation et à tracer la voie à suivre pour traduire les initiatives mondiales en actions.

Sitel Group® s’engage pour l’éducation

Au-delà de la Journée internationale de l’éducation, Sitel Group promeut l’apprentissage et l’éducation tout au long de l’année. Dans le cadre de notre engagement en faveur de l’éducation, nous proposons des formations qualifiantes et des opportunités d’apprentissage tout au long de la vie pour nos collaborateurs.

En mettant l’accent sur l’apprentissage et le développement des talents, nous avons mis en place des partenariats afin de créer des opportunités pour toutes les personnes de nos communautés.

Académies de langues

Nos académies de langues partout dans le monde sont un bon exemple de notre approche. Actuellement, nous en disposons au Brésil, en Colombie, au Costa Rica, au Salvador, au Mexique, au Maroc, au Nicaragua et aux Philippines, chacune d’entre elles visant à faire la différence dans sa communauté.

Nos équipes locales avaient identifié les lacunes en matière de compétences linguistiques chez les talents locaux et ont élaboré des programmes visant à renforcer ces compétences au travers l’enseignement de langues, agrandissant ainsi le vivier de talents, tout en développant des compétences générales et techniques, promouvant la mobilité sociale et augmentation l’employabilité des participants.

Formations techniques

Chez Sitel Group, nous savons que les compétences technologiques sont aujourd’hui déterminantes pour les entreprises. Notre engagement envers nos partenaires consiste donc à maintenir l’excellence opérationnelle en développant ces compétences dans nos équipes.

Pour cela, nous avons créé les « Tech Academies ». La première a été mise en place par Sitel Costa Rica. Il s’agit d’un programme de formation technologique qui contribue à la mobilité sociale et augmente les changes d’évolution professionnelle chez Sitel Group, comme dans le marché du travail en général. Le programme poursuit deux objectifs principaux :

  • Soutenir la transformation digitale de nos partenaires et clients
  • Favoriser l’émergence d’une génération de professionnels capables de penser de manière innovante et participer aux avancées technologiques

Nous sommes fiers de l’impact tangible de ce programme à travers de nombreuses histoires de réussite, comme celle de Tatiana, une réfugiée au Costa Rica. Dans le cadre d’un programme en faveur des réfugiés mis en place par le Haut-Commissariat des Nations unies au Costa Rica, elle a suivi un cours pour obtenir la certification Cisco Certified Network Associate. Peu de temps après, nos recruteurs lui ont proposé un poste dans l’équipe de support technique.

Construire l’avenir grâce aux partenariats

Pour faire la différence, nous nous sommes associés à des organisations publiques et privées, comme  des ministères de l’éducation et du travail, des universités et autres lieux d’apprentissage :  

  • ONG, organisations caritatives et organismes à but non lucratif qui soutiennent des initiatives d’éducation. A titre d’exemple, nous avons conclu en 2022, un partenariat international avec Bibliothèques Sans Frontières, une organisation internationale à but non lucratif qui œuvre pour un meilleur accès à l’éducation et à l’information. En juillet dernier, nous avons fait don de 10 000 dollars à l’organisation. Cette contribution a permis à Bibliothèques Sans Frontières d’installer des centres mulitmédia près de la frontière ukrainienne pour accueillir et informer les réfugiés fuyant la guerre
    En France, Bibliothèques Sans Frontières a reçu plus de 1 000 livres grâce à une collecte auprès de nos équipes. « C’est vraiment rare de recevoir une telle quantité de livres de la part d’un seul partenaire, un grand merci ! » a commenté Emilie Bourgey, responsable des partenariats à Bibliothèques Sans Frontières France. 
  • Les organisations gouvernementales nationales et en charge de l’apprentissage, comme le ministre de l’éducation.
  • Des écoles et organismes de formation, en dispensant des cours d’anglais
  • 100 universités et établissements d’enseignement supérieur dans le cadre de l’enseignement et de la formation professionnelle.
  • La Fondation Magic Bus India pour offrir des possibilités de terminer des études aux adolescents défavorisés, au travers notre plan de volontariat virtuel

Façonner ensemble un avenir meilleur

Sitel Group partage la conviction des Nations Unies que l’éducation est «  est un droit humain, un bien public et une responsabilité publique » et continuera donc son engagement pour cette cause, au travers de  programmes éducatifs pour nos collaborateurs.

Grâce à nos initiatives de formation et de développement professionnel, nos collaborateurs acquièrent de nouvelles compétences ce qui profite aussi à leur entourage. Ensemble, nous avons la possibilité de faire la différence !

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