Le contexte a changé : de la notion de consommation d’un produit nous sommes passés à celle d’expérience client, posant les bases d’une nouvelle économie « CX » qui repose sur un nouveau niveau d’exigences…

Xavier Quérat-Hément, président de l’Association Esprit de Service France, livre ses conseils pour faire évoluer la Relation Client en une Expérience Client véritablement différenciante grâce à une stratégie de transformation concrète, menée d’abord en interne…

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