Assistants vocaux, Chatbots, Parcours Clients, Digitalisation de la formation sont au programme des conférences de Sitel Group au Salon Stratégie Clients 2018

Assistants vocaux, Chatbots, Parcours Clients, Digitalisation de la formation sont au programme des conférences de Sitel Group au Salon Stratégie Clients 2018

Le Salon Stratégie Clients ouvrira ses portes le 10 avril 2018. Sitel Group et ses filiales y présenteront cette année encore leurs dernières innovations lors de conférences et ateliers, avec une nouveauté sur le stand J6-L11 : des démonstrations inédites seront proposées au moment du déjeuner autour de sessions « Lunch & Learn » au sein de l’« Expérience Zone ». Un voyage au cœur de la R&D et des dernières innovations du groupe.

La place des Chatbots dans l’Expérience Client
Conférence Plénière – Mardi 10 avril de 16h30 à 17h30, Grand amphithéâtre

Arnaud de Lacoste, Directeur Général et Associé Fondateur de Sitel Group, interviendra sur la place des Chatbots dans l’Expérience Client aux côtés de Martine Fuxa, Rédactrice en chef d’E-commerce Magazine et de Relation Client Magazine, Editialis et de Clarisse Charreaux, Directrice Marketing et Communication, Nature et Découvertes.

« Il faut compter désormais sur un nouvel interlocuteur dans la relation client : le robot. Alors que l’adoption massive de la technologie des Chatbots se confirme, dopée par les progrès de l’intelligence artificielle, les clients trouvent des bénéfices très concrets à cette nouvelle expérience. Quels sont ces bénéfices dans le selfcare ? Comment marier conversation avec un robot et intervention humaine ? Jusqu’où les Chatbots prendront-ils en charge la relation client ? Sont-ils capables d’enrichir la relation et l’expérience client ? »

Du catalogue au Phygital : comment La Redoute s’est réinventée.
ACTICALL SITEL – Mercredi 11 avril 2018 de 15h00 à 15h50, Salle 8

Jean-Marc Penelaud, Directeur de la Relation Client de La Redoute et Caroline Weckx, Directrice de la Business Unit Retail & E-Commerce chez Acticall Sitel, présenteront le virage à 180° pris par La Redoute ces dernières années.

« En quatre ans, La Redoute s’est transformée en passant de la vente à distance au e-commerce. Désormais multi-devices et multi-parcours, elle s’est dotée d’une Marketplace et de magasins physiques… une véritable révolution. La Redoute réinvente son modèle, mais aussi sa Relation Client, résolument tournée vers l’innovation, le digital, et l’avenir. »

La voix : la nouvelle interface de la Relation Client qui va faire du bruit
TSC – Mardi 10 avril 2018 de 14h00 à 14h50, Petit Amphi Verdi

Geoffrey Boulakia, Directeur Général EMEA et Josselin Moreau, Digital Strategist de TSC, l’agence CX digital de Sitel group, aborderont l’un des sujets phares du moment, les assistants vocaux.

« Après avoir conquis les foyers américains, les enceintes intelligentes Google Home et Amazon Echo investissent le marché français. En offrant toujours plus de simplicité, ces nouveaux devices et les assistants vocaux qui les accompagnent s’immiscent durablement dans les usages des consommateurs. Sommes-nous à l’aune d’une révolution de l’expérience client comparable à celle des smartphones et du tactile ? Comment les marques peuvent-elles appréhender le vocal ? Pour quels usages et expériences ? Quelles sont les bonnes pratiques ? »

Quels leviers pour la transformation de l’Expérience Client ?
Extens Consulting – Mercredi 11 avril 2018 de 11h15 à 12h05, Salle 8

Aude Valentin, Consultante Senior en Expérience Client chez Extens Consulting et Prisca Gillet, Chef de projets Expérience Client chez Humanis, analyseront le concept clé des parcours clients, point d’entrée pour créer des expériences clients mémorables et amorcer la transformation des entreprises.

« Les parcours clients amènent les entreprises à passer d’une ère de process à une ère des parcours. Extens Consulting présentera avec son client Humanis l’approche qui a été développée conjointement pour optimiser leurs parcours clients. Sous un format didactique, accessible à tous, apprenez-en plus sur l’expérience client et sa déclinaison de façon opérationnelle dans une grande entreprise de service ».

Déflexion d’appels, automatisation ciblée des workflows, SMS conversationnel, portail selfcare intelligent… À la découverte des dernières innovations de Novagile
Novagile – Mardi 10 avril 2018 de 15h00 à 15h50, Salle 8

Intervention de Nicolas Raffin, Directeur Général de Novagile et Alexandre Rabouille, Directeur du compte Orange chez Sitel Group.

« Les dernières innovations de Novagile, réalisées avec un opérateur télécom international majeur, optimisent l’Expérience Client et augmentent l’efficacité des équipes grâce à une approche centrée sur les usages métiers, la simplicité et l’agilité ».

Refondre et digitaliser un programme de formation pour accélérer la montée en compétence des conseillers clients
Learning Tribes – Mardi 10 avril 2018 de 11h15 à 12h05, Salle 8.

Nils Romier, Directeur du Développement de Learning Tribes.

S’inscrire aux conférences : ICI

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