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|Business Case : Cofidis ACADEMY, une plateforme de formation intégrée à un écosystème de vente 

Business Case : Cofidis ACADEMY, une plateforme de formation intégrée à un écosystème de vente 

Cofidis Retail a fait appel à Sitel Group pour son activité de partenariats BtoBtoC afin de concevoir un dispositif de formation digitale innovant, la « Cofidis ACADEMY ». L’objectif ? Former son réseau de partenaires sur les offres de crédit proposées par Cofidis. Olivier JUERY, Responsable de la formation chez Cofidis, répond à nos questions sur les besoins et enjeux en matière de formation, et sur sa collaboration avec Sitel Group.

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Cofidis & Sitel Group
par Equipe Sitel juin 21, 2022 - 3 MIN READ

Quelle a été l’adoption de la Cofidis ACADEMY par les partenaires ?

Olivier : « Cofidis ACADEMY a été lancé au S2/2017. Nous souhaitions une plateforme capable de s’adapter à la diversité de nos partenaires. Ils interviennent sur des marchés aussi variés que l’automobile, la rénovation de l’habitat ou les biens d’équipement. Leurs réseaux de commercialisation peuvent être également très différents. Cela passe du retail à la vente à distance en passant par la vente à domicile.

Il nous fallait donc une plateforme de formation qui nous permette de former les vendeurs et les commerciaux en tenant compte de ce contexte riche !  »

Depuis le lancement de Cofidis ACADEMY, nous avons utilisé la plateforme avec l’appui de nos responsables commerciaux et animateurs avec 2 types de formation présentes sur la plateforme :

– Dans un 1er temps : Une formation initiale à faire en toute autonomie par les apprenants. Elle comprend les aspects réglementaires et la découverte de nos procédures ;

– Puis, une formation typée commerce à réaliser en fonction du diagnostic réalisé auprès de la force de vente par nos responsables commerciaux et nos animateurs de réseaux partenaires.

Nous avons lancé en 2020, un couplage entre notre portail de souscription et Cofidis ACADEMY. Avant cette date, nos partenaires devaient se connecter sur 2 environnements différents. Le maillage a permis d’avoir un portail unique permettant de se former, mais également de réaliser la commercialisation des offres de financement associées à la vente de leurs produits.

La meilleure preuve de la parfaite adoption de Cofidis ACADEMY par nos partenaires est le nombre marginal de demandes d’accompagnement remontés vers notre assistance opérationnelle. »

Quels sont les atouts de la plateforme TRIBOO dans l’écosystème de Cofidis ?

Olivier : « Lors de l’appel d’offres en 2016, nous recherchions un partenaire capable de proposer une solution technique évolutive et paramétrable sur le front, mais également en backoffice.

Agissant sur le marché de la distribution du crédit à la consommation et de l’assurance, la réglementation nous oblige à former la force de vente de nos partenaires avant qu’ils puissent proposer nos solutions de financement à leurs clients et prospects. Notre base d’agents (la force de vente partenaires) est composée de milliers de vendeurs.

Il nous fallait donc un partenaire capable de prendre en charge des règles de gestion automatisées des agents en fonction des formations validées sur la plateforme.

Le projet de rapprochement de notre plateforme de souscription et de Cofidis ACADEMY a permis la mise en place de cette gestion automatisée. Aujourd’hui, nous avons l’assurance grâce à ce projet d’envergure mené avec Sitel Group (et Euro Information), d’avoir un pilotage efficient des dispositifs de formation. Un exemple : un responsable commercial de Cofidis peut retrouver directement dans le système informatique (SI) de Cofidis à J+1 toutes les formations réalisées la veille par un vendeur partenaire.

Autre atout de notre maillage : la scalabité. Nous sommes en capacité de déployer un dispositif de formation sur Cofidis ACADEMY pour un nouveau partenaire quel que soit la taille de son réseau. A J+1, tous les vendeurs peuvent débuter leurs parcours et être tous en capacité de proposer nos offres de financement dès J+2. »

Aujourd’hui, quels sont vos retours et vos résultats suite à la mise en place de TRIBOO ?

Olivier : « Notre base d’agents est en croissance importante chaque année. Tous les vendeurs ont un accès à un espace personnalisé de formation Cofidis ACADEMY via notre portail unique. Depuis le 1er janvier 2021, près de 50 000 formations ont déjà été validées.

La plateforme permet de brancher tous les types de support : module e-learning,  vidéo, PDF ou même des sondages. Nous gérons directement tout ce contenu via une interface ergonomique : le studio. Cela nous permet de trouver systématiquement et rapidement une solution aux besoins spécifiques de nos partenaires.

Cela génère une meilleure maîtrise de nos solutions de paiement, et donc la satisfaction de nos partenaires. In fine, cela participe au développement de notre activité commune. »

A propos de Cofidis France et Cofidis Retail

Avec 2 millions de clients et 350 enseignes partenaires, Cofidis est depuis plus de 30 ans l’un des principaux acteurs du crédit à la consommation en France. Acteur engagé dans l’accompagnement de ses clients, Cofidis s’appuie sur un conseil personnalisé, des outils & services innovants et la pédagogie du crédit pour faire du consommateur un acteur de son budget, informé et responsable. Cofidis contribue également au dynamisme commercial des enseignes de distribution et sites e-commerce avec Cofidis Retail, qui propose l’offre la plus large du marché en matière de solutions de paiement fluides, omnicanal et parfaitement intégrées dans les parcours d’achats.

Pour en savoir plus www.cofidis.fr et www.cofidis-retail.fr.

Si vous aussi vous souhaitez être accompagné dans vos projets de formation digitale, n’hésitez pas à contacter nos experts en cliquant ici ! 

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