Acticall Sitel : Centres de Contacts

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Troisième acteur mondial de la Relation et de l’Expérience Client, Acticall Sitel et ses centres de contacts accompagnent des clients locaux,
européens et globaux dans l’excellence et le développement de leur Expérience Client.
Nos solutions innovantes et complètes adressent la gestion de la Relation Client et du parcours client de bout en bout.
Un positionnement unique qui nous permet de gérer de façon efficace et éprouvée des projets multilingues sur tous les canaux.

 Réussir l’externalisation de sa Relation Client avec Acticall Sitel

Recourir à un partenaire pour la gestion de votre Expérience Client vous aide à définir et mettre en œuvre une stratégie claire et adaptée à vos besoins. L’externalisation de votre Relation Client vous permet de réduire vos coûts, mais vous apportent surtout de nombreux avantages, adaptés à chaque étape du parcours client.

Nos experts métier définissent, mettent en place et développent vos projets d’externalisation de la Relation Client multicanal – appels, emails, chat, web social, chatbots – et vous accompagnent dans la gestion de vos flux ou de votre parcours client.

Les principaux bénéfices sont : 

  • la diminution du coût du service client
  • l’amélioration de la rentabilité du service
  • une meilleure adaptation du service aux besoins clients
  • une meilleure qualité de prestation
  • l’augmentation du capital client
  • l’amélioration de la satisfaction client

Chaque interaction client est une expérience partagée ainsi qu’une occasion d’augmenter la satisfaction du client et sa fidélité envers la marque.
Les expériences clients externalisées génèrent ainsi du revenu en convertissant les clients insatisfaits en clients fidélisés.

La gestion de l’Expérience Client intègre de nombreux canaux :

Service Client

Service Client

Augmentez la satisfaction client et la fidélisation à votre marque grâce à l’accompagnement de nos experts métier et à nos solutions digitales éprouvées sur l’intégralité du parcours client.

Assistance technique

Assistance technique

Apportez à vos clients des expériences d’assistance technique personnalisées grâce à des équipes d’ingénieurs experts, certifiés et polyvalents.

Soutien commercial et génération de revenus

Soutien commercial et génération de revenus

Augmentez vos canaux de revenus en offrant à vos clients la bonne offre au bon moment.

Recouvrement

Recouvrement

Fidélisez vos clients existants et augmentez vos revenus en transformant les interactions potentiellement négatives en opportunités.

Nous déployons l’agilité dont vous avez besoin :

CONSEILLERS À DOMICILE

Notre solution  Work@Home apporte de la flexibilité et des ressources à haute valeur ajoutée (spécialisées, diplômées et certifiées) afin d’améliorer l’activité continue et réduire les coûts.

TECHNOLOGIES OMNICANAL

Grâce à nos solutions, vos clients pourront communiquer avec votre marque quand ils veulent et comme ils veulent. Augmentez votre satisfaction client en créant des Expériences Clients exceptionnelles sur le canal que privilégient vos clients – médias sociaux, SMS, chat, mobile, etc.

Acticall Sitel : Centres de Contacts







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