Work at Home Solutions

Sitel Work@Home Solutions™ es un modelo virtual basado en agentes que sitúa a la gente adecuada en los roles apropiados, mejorando la satisfacción y retención del propio agente y ofreciendo mejores resultados para el negocio de nuestros clientes. Con casi 3500 agentes en EE. UU., Canadá y Alemania, nuestras Work@Home Solutions se pueden ofrecer tanto independientemente como a modo de complemento de soluciones físicas de contact center con:

Mayor disponiblidad de talento con mejor cualificación

Agentes altamente cualificados y de procedencias diversas reducen los límites del reclutamiento

Coste total de propiedad controlado (CTP)

Menor CTP gracias a unos costos operativos reducidos, soluciones de formación a medida y una mayor productividad

Modelo operativo único y muy escalable

Personal de escalabilidad inmediata que resiste los picos comerciales y las necesidades estacionales

Prestación de servicios prevista

Apasionados embajadores de marca elegidos por su experiencia

Plataforma de red segura

El cumplimiento de la normativa PCI permite la gestión segura de información de carácter sensible

Work at Home aporta las siguientes ventajas:

  • Selección y reclutamiento mejorados
    Un reclutamiento bien dirigido consigue agentes experimentados con una cierta afinidad cultural y/o certificaciones que superan las duras pruebas de formación y seguridad; además, el 85% de los agentes de Sitel Work@Home cuentan con educación secundaria y el 40% cuentan con alguna experiencia en gestión
  • Plantilla dinámica
    Planes para la mejora de la implementación estrechamente coordinados con horarios personalizados que ofrecen turnos de 2-3 horas frente a los de 6-8 horas de los centros habituales
  • Seguridad
    Opciones seguras y reducción del riesgo de fraude y robo de datos de PCI/PII mediante una validación permanente del agente a través de códigos de clave verificados, direcciones IP y una doble autenticación
  • Eficiencias y reducción de costes
    Un personal altamente calificado y no limitado por su situación geográfica, con tasas de abandono por debajo de la media, ofrece como resultado unos agentes más experimentados

Work at Home aporta las siguientes ventajas:

  • Selección y reclutamiento mejorados
    Un reclutamiento bien dirigido consigue agentes experimentados con una cierta afinidad cultural y/o certificaciones que superan las duras pruebas de formación y seguridad; además, el 85% de los agentes de Sitel Work@Home cuentan con educación secundaria y el 40% cuentan con alguna experiencia en gestión
  • Plantilla dinámica
    Planes para la mejora de la implementación estrechamente coordinados con horarios personalizados que ofrecen turnos de 2-3 horas frente a los de 6-8 horas de los centros habituales
  • Seguridad
    Opciones seguras y reducción del riesgo de fraude y robo de datos de PCI/PII mediante una validación permanente del agente a través de códigos de clave verificados, direcciones IP y una doble autenticación
  • Eficiencias y reducción de costes
    Un personal altamente calificado y no limitado por su situación geográfica, con tasas de abandono por debajo de la media, ofrece como resultado unos agentes más experimentados

¿Sabía que...?

El 85% de los agentes de Sitel Work at Homecuenta con educación secundaria y el 40% tiene alguna experiencia en gestión.

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Al enviar la información usted está de acuerdo con estos términos.
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