Tecnología para la experiencia del cliente

Novagile se beneficia de los 20 años de experiencia del Sitel Group en la gestión de experiencia del cliente y se especializa en la creación de soluciones tecnológicas para ayudarle a gestionar de forma eficaz y eficiente su atención al cliente, incluyendo servicios de consultoría, TI, comercio electrónico, atención al cliente y auto-ayuda. Novagile asiste a sus clientes en sus proyectos CRM de TI tanto digitales como móviles.

Novagile de un vistazo

Cola unificada omnicanal

  • Capacidades de comunicación unificadas para ofrecer asistencia a través de los canales preferidos de los clientes
  • Preparar a los agentes con una visión de 360º de todas las interacciones del cliente
  • Vista única de varios canales para la supervisión de todas las actividades

Acceso rápido al mercado

  • Esta solución integral permite ofrecer una respuesta rápida a los nuevos o cambiantes requisitos empresariales
  • Fácil de personalizar con un tiempo de implementación reducido
  • Se entrega como solución en la nube, lo que reduce el tiempo de puesta en marcha

Flexibilidad y escalabilidad

  • Licencias: compre solo lo que necesite y no invierta de más para cubrir picos de necesidad
  • Escalable: es compatible con mejoras rápidas sin inversiones en hardware
  • Modular: capaz de aprovechar opciones preinstaladas para implementar su funcionalidad con rapidez
  • Adaptabilidad: capacidad de completar y complementar el CRM existente y el sistema back office

Reducción de costes y repercusiones financieras

  • Modelo de costes variable
  • Uso de la eficiencia de Sitel Group y de las economías de escala
  • Sin costes adicionales de mantenimiento o gestión

El papel de Novagile a la hora de ayudar a dar forma a los negocios de nuestros clientes

Sales in Motion Proveedor francés de ventas a domicilio o mediante representante

  • Sales in Motion inició una colaboración con Novagile para crear un ecosistema centrado en la optimización del rendimiento y los resultados del cliente
  • Gracias a la implementación de la tecnología de Novagile, el cliente puede seguir actividades de venta en tiempo real
  • Los resultados: Al mejorar la eficiencia del proceso de venta de Sales in Motion, Novagile consiguió una tasa de accesibilidad del 97% para el cliente, así como un aumento del 5% en la tasa de conversión de ventas

Marcas a las que ayudamos

«Para mejorar la velocidad y la experiencia operativa queríamos ofrecer soluciones completas de TI. Poder hacer uso de nuestra experiencia, rapidez y flexibilidad únicas son algunas de nuestras mayores ventajas».

David Slaviero
CIO, Sitel Group
CEO, Novagile

 

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