Soluciones digitales de experiencia del cliente

TSC, una agencia ágil e innovadora, forma parte de Sitel Group y ofrece soluciones de principio a fin para todas sus necesidades de gestión de experiencia digital del cliente, incluyendo el desarrollo de una comunidad de marca, el estudio y el seguimiento de redes sociales, planes de negocio estratégico de medios sociales y el diseño y desarrollo de una experiencia del cliente omnicanal.

Una de las formas en las que ofrecemos resultados:

Desde la adquisición al desarrollo de la fidelización del cliente, The Social Client ayuda a los clientes en todas las interacciones digitales que van desde el equipo de sobremesa hasta los dispositivos conectados (IoT).

Diseñamos e implementamos soluciones digitales de experiencia del cliente alrededor de tres capacidades básicas:

  • Analítica y consultoría
    Con una profunda comprensión del viaje del cliente  y de los negocios de nuestros clientes, hemos diseñado e implementado una serie de estrategias digitales para mejorar la experiencia de los clientes
  • Operaciones y servicios de CRM digital
    La forma en que hoy día interaccionamos con las marcas está principalmente basada en el diálogo. Nuestro objetivo será impulsar y ayudar al crecimiento del compromiso social de su marca
  • Soluciones tecnológicas creativas
    Generar ideas atractivas que implementar en cualquier dispositivo o plataforma es la clave del panorama digital actual en el que la tecnología es una parte integral de nuestro proceso creativo

El papel de las soluciones digitales de TSC a la hora de ayudar a dar forma a los negocios de nuestro cliente

Vinci: empresa líder de la construcción y operador global del máximo nivel con 700 empresas consolidadas y 67 000 empleados

  • TSC, pionero en este dominio, ha creado un chatbot multilingüe y accesible a través de la aplicación Messenger en la página del cliente en Facebook. Esto permite al cliente aplicar un enfoque distinto a los procesos de selección y contratación de personal
  • Nuestro cliente consiguió poner en marcha una divertida campaña de contratación y elaborar una serie de ICR sobre el uso, al mismo tiempo que promocionaba sus valores de marca
  • Al estar especialmente centrada en los así llamados «millennials», ingenieros, comerciales y otros apasionados de la innovación, la herramienta resultó especialmente efectiva: en menos de un mes, el bot registró más de 1000 conversaciones distintas y se completaron el 75% de los retos propuestos.

Ramsay: grupo sanitario europeo líder en su área

  • ¿Un chatbot para ayudarle a dejar de fumar? Esto es posible gracias a la campaña de sensibilización que hemos diseñado para nuestro cliente utilizando un chatbot sin humos. El objetivo de este bot es el de crear una comunidad de apoyo para aquellos fumadores que intentan dejarlo compartiendo sus experiencias con otros usuarios web y creando una red en la que puedan motivarse y proponerse retos entre ellos cada día de una forma divertida y seductora
  • El apoyo que estos grupos proporcionan a lo largo de un mes consigue multiplicar por cinco las posibilidades que estos fumadores tienen de dejarlo, iniciando así su camino hacia el éxito

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