Marcy Payne, Vicepresidenta de operaciones y Work@Home Solutions ™ habla sobre cómo Sitel Group está empleando la “gamificación” para impulsar la participación de los empleados, la motivación y el aprendizaje.
Jay Berg, Director de país Holanda comparte por qué los momentos de “wow” deben esperarse al ejecutar correctamente los compromisos de la experiencia del cliente.
La editorial de un importante periódico con más de 2,6 millones de suscriptores anticipó su necesidad de centrarse en lo digital y móvil debido al descenso de sus cifras de suscriptores de la versión impresa.
AccorHotels, grupo hotelero multinacional francés que cotiza en el índice CAC 40, quería utilizar herramientas digitales para moderar y mejorar su reputación online y hacer así realidad su visión centrada en el cliente (client centric).
Como principal aerolínea africana, Royal Air Maroc (RAM) ha conectado el continente con el resto del mundo durante más de 50 años. En un entorno empresarial que cambia con gran rapidez, la aerolínea ha identificado la necesidad de reorientar su enfoque hacia el compromiso asociado y la mejora de la experiencia de sus clientes.
Durante los picos estacionales, el minorista perdía tiempo y dinero debido a procesos de formación ineficientes, dando como resultado un servicio de atención al cliente insuficiente.
Total, empresa privada de gas y petróleo francés, es una de las seis compañías petroleras más grandes del mundo. Desde 2016, Total y The Social Client se han aliado para el desarrollo de diversos proyectos.
Como socio de Sitel Group durante cuatro años, esta empresa líder global en tecnologías energéticas, de agua e higiene, ha mejorado sus niveles de servicio ofreciendo un mayor número de soluciones digitales y mejorando la satisfacción del usuario.
