Reconocimiento de la industria

Sitel Group cuenta con un historial probado de soluciones líderes en la industria.
Nuestra dedicación a la excelencia ha sido recompensada con todo un despliegue de reconocimientos y premios a nuestro servicio.

Premios de 2017
go100_generic1

IAOP Global Outsourcing 100

Global Outsourcing 100 es un ranking anual de los mejores proveedores de servicios de externalización del mundo realizado por IAOP. Las empresas incluidas en la lista deberán demostrar su excelencia global. Para ello, se los evalúa en función de cinco características principales: tamaño y crecimiento, referencias del cliente, premios y certificaciones, programas de innovación y responsabilidad social corporativa.

awards_2017_ccwexcellence

CCW Excellence Awards

Los premios CCW Excellence Awards honran, reconocen y promocionan tanto a las personas como las soluciones más innovadoras de call center del año anterior. Estos premios están dedicados a reconocer el pensamiento avanzado, la creatividad y el desempeño a lo largo de todo el espectro de funciones del call center.

awards_2017_employerbranding

Premios al mejor empleador de Asia en 2017

World HRD Congress otorgó a Sitel Group India el premio al mejor empleador de Asia en 2017 (Asia’s Best Employer Brand Awards). El Employer Branding Institute es una organización virtual en la que los líderes de RR. HH. conectan entre ellos para compartir mejores prácticas en cuanto a construcción de la marca del empleador. Este instituto está formado por profesionales destacados de todo el mundo que contribuyen a la gestión, desarrollo e innovación del talento.

awareds_2017trainingtop125

Training Top 125

Los ganadores del premio Training Top 125 de la revista Training son aquellas organizaciones que cuentan con los programas de aprendizaje y desarrollo de más éxito del mundo. Training Top 125 es el único informe que clasifica a aquellas empresas inigualables en cuanto al aprovechamiento del capital humano.

award_2017trainingtop125

Sitel Group galardonado por sus servicios de Venta Inbound y Asistencia Técnica

Sitel Group ha sido galardonado con el premio CRC Oro en Venta Inbound por los servicios prestados a Orange 1414, y con el premio Servicio Técnico por los servicios a HP Instant Ink, en el marco de la 18.º Expo Relación Cliente, un evento clave para empresas de la industria de servicios de externalización en España.

El premio de Venta Inbound fue recogido conjuntamente por los equipos de Sitel Group y Orange, mientras que el premio de Asistencia Técnica fue recogido por Javier Pacho, Contact Center Operation Manager de HP, junto con José Luis Yuste, Director de Operaciones de Sitel, y Sergio Pinto, Operation Manager de Sitel. Para Esmeralda Mingo, Directora General de Sitel Group España, «estos premios son el reconocimiento de la entrega que demostramos con nuestros clientes y al esfuerzo y motivación de nuestros agentes».

Los CRC Gold Awards están organizados por la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC) y cuenta con la colaboración de IZO e IFAES. Este premio reconoce la excelencia de las empresas a través de una auditoría exhaustiva en la cual se evalúan las métricas de calidad, la estrategia y la visión de cada empresa, así como la gestión de las personas y la de cada operación y la tecnología implementada.

awards_2017_apcc

Sitel Group Portugal, galardonada por APCC por sus campañas de TI y de electrónica de consumo

Sitel Group Portugal ha sido galardonada con los premios Silver y Bronze por sus campañas para LG y GoPro en la categoría de tecnologías de la información y electrónica de los premios al Mejor Contact Center de 2017 de la APCC (Asociación Portuguesa de Contact Center).

Estos premios demuestran la importancia que estas marcas conceden a sus servicios de atención al cliente por haber invertido en la implementación de un contact center multilingüe en Portugal y estar debidamente preparados y sensibilizados para tratar con las necesidades y características de cada cliente. El objetivo de los APCC BEST AWARDS es el de distinguir a aquellas organizaciones que destacan por la implementación y la adopción de mejores prácticas en la industria del Contact Center en Portugal, ya sea a nivel estratégico, operativo, tecnológico o de capital humano, y por su contribución al reconocimiento y apreciación de esta industria.

awards_2017_pmhp

PMAP People Manager of the Year 

La Asociación para la Gestión de Personal de Filipinas (People Management Association of the Philippines, PMAP) ha concedido a Haidee Enriquez, vicepresidenta de Operaciones de Sitel Group Filipinas, el premio People Manager of the Year (Gestor de Personal del Año) de 2017.

awards_2017_palmes

Premio Customer Care Palmes 2017

La Asociación Francesa de Relaciones con el Cliente (French Customer Relations Association, AFRC) otorgó el premio Customer Care Palmes 2017 a The Social Client. En su evento industrial del año, el jurado escogió a Orange Business Services y a The Social Client por su iniciativa «bar à tutos», una comunidad basada en el deseo de compartir y que cuida de sí misma, que ha reinventado la asistencia técnica B2B.

La AFRC (o Association Française de la Relation Client) es una asociación profesional que, desde su fundación en 1998, ha desempeñado un papel clave en las relaciones con el cliente francesas. De esta forma, encabeza una comunidad de empresas que tratan de transformar el negocio a través de una mejor experiencia del cliente y de la participación de los empleados. Para ello cuenta con un grupo de expertos y un foro que reúne a sus 3500 miembros y 250 negocios en 22 sectores.

awards_2017_hubforum

Le Seigneur des robotsrecibe el premio «Digital Essay of 2017» en los Hub Awards

Le Seigneur des robots de Arnaud de Lacoste, Director de Marketing e Innovación de Sitel, ha obtenido el premio Digital Essay of 2017 en la ceremonia anual de los premios Hub Awards. Los premios Hub Awards, presentados por el Hub Institute de Francia, constan de seis categorías: tecnología, innovación y datos, marketing y experiencia del cliente, cultura y organizaciones, medición del rendimiento, el premio del G9+ Institute para las start ups y scale ups más innovadoras y la Publicación Digital del Año.

Compitiendo en esta última categoría, que conlleva el reconocimiento a las publicaciones más inspiradoras y pedagógicas publicadas durante este año, Le Seigneur des Robots ha obtenido el premio más importante.

El libro es el resultado de dos años de investigación, viajes y encuentros personales de Arnaud de Lacoste. En su análisis, Arnaud va más allá de las palabras de moda y las inquietudes catastrofistas alimentadas por los medios de comunicación y presenta de forma soberbia el potencial positivo de la inteligencia artificial.

Premios de 2016
awards_crcobo_2016

Sitel Group recibe el premio CRC Gold en Retención y Fidelización por el servicio prestado a Orange

Esmeralda Mingo, Directora General de Sitel Group  España, recogió el premio en una ceremonia celebrada en octubre de 2016 en el palco presidencial del estadio Santiago Bernabéu, en Madrid, en el marco de la 17.º Expo Relación Cliente, un elemento clave para empresas de la industria de servicios de externalización. «El premio CRC Gold supone un reconocimiento a la labor que llevamos a cabo desde hace años para Orange. El servicio de retención y fidelización del cliente es un programa de valor añadido para los clientes de la empresa en el que ellos son el centro de todas las decisiones», dijo Esmeralda Mingo.

Los CRC Gold Awards están organizados por la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC) y cuenta con la colaboración de IZO e IFAES. Este premio reconoce la excelencia de las empresas a través de una auditoría exhaustiva en la cual se evalúan las métricas de calidad, la estrategia y la visión de cada empresa, así como la gestión de las personas y la de cada operación, y la tecnología implementada.

awards_gartner2

Sitel Group obtiene una posición líder en el cuadrante mágico de Gartner por la gestión del cliente en un contact center BPO por sexta vez consecutiva

Sitel Group se ha posicionado en el cuadrante de «Líderes» de la empresa analista independiente Gartner Inc., en su reciente informe de 2016 sobre Gestión de Clientes (CM, por sus siglas en inglés) en el contact center BPO1. Este es el sexto año consecutivo que Sitel Group se sitúa como líder.

Según Gartner, «las compañías líderes han demostrado tener una visión definida del mercado y la habilidad de ponerla en práctica a través de sus servicios de contact center BPO para la gestión del cliente, una cuota de mercado superior y referencias sólidas para la gestión de clientes en contact center BPO en todo el mundo, incluyendo secciones representativas de industrias verticales. Estas compañías líderes también realizan una mayor inversión en servicios innovadores de gestión de clientes en contact center BPO, modelos de precios y negocio, así como modelos de prestación de servicios. Asimismo demuestran una mayor comprensión de las necesidades del cliente y de las condiciones actuales del mercado, además de desarrollar activamente competencias para mantener su posición de liderazgo en el mercado de la gestión de clientes en contact center BPO en múltiples regiones. Los proveedores de servicios de gestión del cliente de contact center BPO de este cuadrante de líderes suelen presentar también una especial fortaleza en sus operaciones de prestación de servicios tanto globales como regionales y contar con una potente tecnología que los hace destacar. De esta forma, consiguen proporcionar una experiencia al cliente por encima de la media».

awards_iaop

Premio 2016 de la lista Global Outsourcing 100 de IAOP

Sitel Group ha sido clasificado como uno de los mejores proveedores de servicios de externalización del mundo por 11.º año consecutivo en la categoría de «Líderes» por la International Association of Outsourcing Professionals® (IAOP®), la organización internacional encargada de establecer los estándares y promover la externalización como profesión.

La lista 2016 Global Outsourcing 100 reconoce a los mejores asesores y proveedores de servicios de externalización del mundo. La decisión se ha basado tanto en una serie de estándares mensurables como en una evaluación llevada a cabo por un grupo de expertos en externalización reconocidos por la industria. En 2016 se añadieron dos categorías y se modificaron algunas de las categorías valoradas en 2015. De esta forma, se procedió a valorar a las empresas con base en seis características: tamaño y crecimiento, premios y certificaciones, programas de innovación, ingresos globales como empresa líder y el número de países a los que se atiende en todo el mundo. Esta lista incluye a las mayores y mejores empresas de todo el mundo que proporcionan la gama completa de servicios de externalización.

awards_ey2

La directora regional de Finanzas e Inteligencia Empresarial de Sitel Group obtiene el título de CFO del Año

Lilia Hitz-Tcholakova, directora de Finanzas e Inteligencia Empresarial de Sitel Group para Alemania y Europa del Este, ha sido nombrada por Forbes y Ernst & Young como CFO del Año 2016 en la categoría «Planificación y presupuestación».

El premio al CFO del Año es un prestigioso reconocimiento a los líderes financieros y empresariales de aquellas compañías que operan en Bulgaria y la península de los Balcanes. Estos honores se reparten entre cinco características distintas por parte de una junta constituida por ejecutivos financieros influyentes, miembros prominentes de la Universidad y responsables del gobierno. Los nominados se evalúan con base en sus logros financieros, dirección estratégica, estándares éticos mantenidos, innovaciones introducidas en toda la empresa, así como la integridad personal y los valores, y el éxito de iniciativas del equipo principal.

awards_frostandsullivan

Sitel Group obtiene el premio Frost and Sullivan

Sitel Group ha recibido el premio Frost and Sullivan al Liderazgo en Valor al Cliente dentro de la industria norteamericana de externalización de la atención al cliente.

Frost & Sullivan cuenta con un equipo global de analistas y asesores dedicados a la investigación continua de un amplio rango de mercados en diversos sectores y geografías. Como parte de esta investigación en marcha, identifican empresas que profundizan consistentemente en sus relaciones con los clientes, ofreciendo productos y servicios superiores que conllevan un ROI claro y demostrable. Esta investigación incluye unas exhaustivas indagaciones primarias y secundarias a lo largo de toda la cadena de valor de los principales proveedores de servicios y ofertas específicas omnicanal.

Alcanzar una posición de liderazgo en valor al cliente nunca es una tarea sencilla, y debido a factores como la intensidad de la competitividad, la volatilidad del cliente y la incertidumbre económica actuales, es una mucho más difícil. Todo ello por no mencionar la dificultad de innovar en un entorno con desafíos cada vez mayores en lo que a la propiedad intelectual respecta. En este contexto, la obtención de este premio supone un logro todavía mayor.

awards_contactcentertop50

Sitel Group nombrada como una de las 50 principales agencias de teleservicios

Sitel ha sido incluida en el 31.º ranking anual de las 50 mejores empresas de externalización de Contact Center de la revista CUSTOMER por TMC, una empresa de comunicación global integrada.

El ranking de las 50 mejores empresas de externalización de Contact Center reconoce a las principales agencias de teleservicios de inbound y outbound, tanto nacionales como internacionales, así como de inbound interactivo. Las agencias de teleservicios se clasifican según su tamaño dentro de la industria. Esto se mide por la cantidad de minutos facturables de teleservicios completados durante un año.

«Basándose en su total de minutos facturables, los editores de CUSTOMER han clasificado a Sitel Group como una de las principales 50 agencias de externalización de contact center», afirma Rich Tehrani, CEO de TMC. «Este ranking es un verdadero punto de referencia a la hora de seleccionar servicios de contact center de gran tamaño y capacidad».

award_grandsprixbfm

Acticall recibe un importante premio al Pionero Internacional

En Francia, la industria de servicios es el primer empleador del país con un gran número de empresas que comparten tres puntos comunes: ADN emprendedor, mucha energía y creación de empleo. En el sector francés de los medios de comunicación, BFM Business Radio y TV (BFMTV) mantiene una posición dominante (el equivalente a Bloomberg en EE. UU.) con una audiencia amplia y de carácter premium. Por primera vez, este líder de la comunicación ha creado una nueva distinción dedicada a la industria de servicios con la que ha galardonado a cinco empresas. Entre los ganadores de este premio figuran empresas como McDonald’s, Sodexo, AccorHotels y el grupo Acticall.

El nombre de este premio es «Prix du Pionnier International» (Premio al Pionero Internacional). El grupo Acticall ha obtenido esta distinción por su formidable expansión internacional.

contact_form_siteldesk







Al enviar la información usted está de acuerdo con estos términos.