Nuestra base es la experiencia.

Como socio de seguridad de tu call center, hacemos uso de nuestra experiencia y conocimientos para protegerte a ti y a tus datos en todo el mundo. Nuestro equipo de expertos (desde directores de seguridad de información empresarial de multinacionales, hasta especialistas en cumplimiento normativo y en la lucha contra el blanqueo de capitales de organizaciones gubernamentales) te brinda sus años de experiencia en todos los sectores y a todos los niveles del negocio. Estamos decididos a poner a tu disposición un equipo diverso y especializado de líderes de seguridad de la información, que están  altamente cualificados ya que reforzamos constantemente sus capacidades  invirtiendo en formación y acreditaciones. 

Muchos de nuestros profesionales en seguridad de todo el mundo cuentan con las siguientes certificaciones:

Certified Information Systems Security Professional (CISSP)

Certified Information Systems Auditor (CISA)

Certified Information Security Manager (CISM)

Certified in Risk and Information Systems Control (CRISC)

Project Management Professional (PMP)

Payment Card Industry – Internal Security Assessor (PCI-ISA)

Coherencia a nivel mundial y estándares internacionales

En línea con nuestros Estándares Operativos Globales (GOS), la seguridad de los datos de los clientes es la base de cada uno de nuestros procesos de datos y tecnologías para crear un marco impermeable (respaldado por rigurosas políticas globales, coherencia y excelencia operativa) centrado en nuestros clientes y nuestros empleados.

Escucha a nuestro director de seguridad

Confianza y transparencia

Como empresa, operamos de conformidad con rigurosas normas internacionales para call centers:

Operativa según normas ISO
ISO 27001:2013 e ISO 27002:2013

Certificación PCI / Cumplimiento normativo/ PCI-DSS v3.x

Certificación SOC Tipo 1 y 2

Si no cuentas con un sólido marco de seguridad, podrías exponer tu negocio frente a amenazas y ataques innecesarios. Respaldados por años de experiencia en materia de seguridad de call centers, nos comprometemos a proteger tu marca a capa y espada. 

Cómo nos ganamos tu confianza

Nuestros expertos en seguridad

90 000

empleados en todo el mundo protegen las transacciones de nuestros clientes

3 500 000

interacciones seguras cada día

1 900 000

minutos de formación en materia de seguridad al año

Un líder

en seguridad de call centers (fuente: Bitsight)

Nuestro equipo mundial de profesionales participa en todos los aspectos de la seguridad, incluida la detección e investigación de amenazas físicas, cibernéticas y de fraudes.

La seguridad es responsabilidad de todos

Contamos con 90 000 trabajadores dedicados a proteger los datos de nuestros clientes, de los clientes de nuestros clientes y de nuestros propios empleados cada día. Todos y cada uno de ellos aportan su granito de arena: nuestros trabajadores son nuestra primera línea de defensa en materia de seguridad y de riesgo de fraudes. 

Entendemos tus necesidades específicas.

Estamos comprometidos a ofrecerte soluciones integrales y fiables, y eso empieza por identificar tus necesidades específicas y los posibles riesgos para tu seguridad. Nuestros expertos en seguridad de call centers valoran los riesgos, desarrollan y mantienen políticas, establecen el marco de cumplimiento normativo y prestan asesoramiento y soporte especializado para que puedas alcanzar tus objetivos empresariales.

Como tu socio en externalización de seguridad, trabajamos contigo para identificar oportunidades dentro de tu aplicación y procesos que contribuyan a reducir los incidentes de seguridad, los riesgos normativos y reputacionales y que aumenten la satisfacción laboral.

«A medida que el sector de la atención al cliente continúa su rápida evolución (desde la innovación hasta la disrupción digital), la personalización, la privacidad y la seguridad son de vital importancia para las marcas de todo el mundo. Sitel Group está muy al día de las tendencias actuales de la industria y sigue invirtiendo en prácticas de seguridad innovadoras de extremo a extremo que cumplen con toda la normativa en sus operaciones mundiales».

Michael DeSalles,
Principal Analyst
Frost & Sullivan

Nuestro plan consiste en ir siempre por delante

Ante una disrupción considerable, trabajamos por tu seguridad (y la de tus clientes) manteniendo la continuidad operativa y ofreciéndote un servicio impecable. 

Nuestro Plan de Continuidad del Negocio representa una hoja de ruta con los procedimientos y la información sobre la seguridad de los datos de los clientes que necesitas para mitigar eficazmente los riesgos y gestionar así los incidentes que puedan derivarse de las amenazas para nuestra organización. 

Por qué la seguridad es tan importante para nosotros (y para ti)

Garantizamos la seguridad de los datos de tus clientes. 

La protección de datos pasa por adherirse a unas normas transparentes e internacionales. Nuestro marco para la seguridad de la información empresarial se basa en la normativa ISO 27001, y empleamos sus principios reconocidos internacionalmente como base para apoyar la seguridad de los datos de los clientes en sectores complejos como el de la atención sanitaria, la banca y los servicios financieros o el retail, entre otros.  

Implantamos las mejores tecnologías de seguridad de los datos de los clientes para monitorizar nuestra red mundial y controlar posibles amenazas internas y externas. Nuestro equipo está al día de lo último en tecnología para minimizar estas amenazas y reducir los riesgos para ti, para tus clientes y para nuestros empleados. Además, trabajamos en ganarnos y mantener tu confianza cada día en cuanto a transparencia y responsabilidad, compartiendo informes, certificaciones y documentación relacionada con el cumplimiento normativo.  

Con nuestro panel de control para el cumplimiento normativo monitorizamos, medimos, analizamos y mejoramos la implantación y la adhesión a políticas de seguridad y otros mecanismos de control, normas y procedimientos similares.

¿Es la nube más segura?

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