Tus clientes confían en que protejas sus datos, y la integridad de tu negocio depende de ello. Protegerlos a ellos y a tu negocio pasa por trabajar con socios tan comprometidos con la seguridad de los datos como lo estás tú.

En su defensa del valor de Generar confianza (Build Trust), nuestros empleados, procesos y tecnologías actúan como guardianes de tu marca protegiendo tus datos en todas y cada una de tus interacciones. 

Todos los contact centers internacionales, incluidos los de Sitel Group®, operan según estrictos protocolos de seguridad. Pero eso es solo el punto de partida.

  • ISO 27001:2013 e ISO 27002:2013
  • Certificación PCI / Cumplimiento / PCI-DSS v3.x
  • Certificaciones SOC 1 y 2

«La rápida evolución del sector de la atención al cliente (de la innovación a la disrupción digital) hace que la personalización, la privacidad y la seguridad sean de vital importancia para las marcas de todo el mundo. Sitel Group está al tanto de las tendencias actuales de la industria y sigue invirtiendo en prácticas de seguridad integrales innovadoras que respetan todas las normas en sus operaciones mundiales». 

Michael DeSalles
Principal Analyst
Frost & Sullivan

Personal altamente cualificado y certificado

Certificación CISSP

Certificación CISA

Certificación CISM

Certificación CRISC

Certificación PMP

Certificación PCI-ISA

100 000 empleados cualificados que protegen tus datos activamente

En materia de seguridad de datos, tus protocolos, sistemas y herramientas son tan fuertes como lo sea el eslabón más débil. Nuestro enfoque a la seguridad y la gestión de riesgos comienza por nuestros 100 000 asociados en todo el mundo: todos y cada uno de ellos son responsables de priorizar la seguridad de tus datos.

  • Formación obligatoria recurrente en seguridad para todos los empleados; 31 000 horas de formación completadas en 2020
  • Correos electrónicos simulados de phishing aleatorios y recurrentes para poner a prueba el nivel de concienciación del personal y la adherencia a los protocolos

Programa Business Information & Security Office

Nuestro programa especial Business Information & Security Office está a disposición de todos nuestros empleados y está pensado para ofrecer soporte mediante el intercambio de buenas prácticas de seguridad, privacidad y gestión de fraudes.

Soluciones de seguridad de contact centers en la nube

Si bien es posible que tu organización tenga dudas con respecto a sacar datos confidenciales fuera de sus instalaciones, lo cierto es que pese a que sientas que de este modo pierdes cierto control sobre ellos, estarán más seguros en un centro de datos gestionado.

Sitel Group cuenta con la certificación ISO 27001, una norma internacional que determina cómo gestionar la seguridad de la información. Esta está reconocida en todo el mundo como el marco más robusto para gestionar las responsabilidades en materia de seguridad de una empresa.

Gestionar tus datos con las soluciones en la nube de Sitel Group garantiza la monitorización frecuente de detección de intrusiones, pruebas de penetración y detección de virus y la confianza de que nadie pueda acceder a los servidores donde están guardados tus datos sin autorización previa. Pocas empresas cuentan con recursos suficientes para dedicarlos a este nivel de seguridad y escrutinio en sus propias instalaciones, pero al trabajar con Sitel Group, esto formará parte del servicio que prestemos en tu nombre.

Nuestras medidas de seguridad rutinarias incluyen:

  • Cortafuegos de alta disponibilidad sincronizados para evitar fallos
  • Detección de virus
  • Detección de intrusiones
  • Pruebas de penetración
  • «Hackers» empleados para tratar de acceder a nuestros sistemas y herramientas
  • Sistemas de archivos cifrados
  • Agentes de prevención de pérdida de datos (DLP)
  • Autenticación de varios factores
  • Protocolos de seguridad de la capa de transporte
  • Controles de acceso físico
  • Procesos de control de cambios
  • Protocolos de seguridad de contraseñas, que incluyen la implementación de contraseñas «fuertes»

Benefíciate del futuro de la seguridad y la gestión de riesgos hoy mismo

Proteger los datos empleados para confiar en la seguridad de los sistemas y herramientas. Garantizar que los agentes no puedan acceder a información personal ni grabarla. Pese a que estos siguen siendo procesos importantes, los enfoques a la gestión de la seguridad y la mitigación de riesgos deben estar al día de los enfoques cambiantes de personas malintencionadas.

Los contact centers están cada vez más expuestos a intentos de phishing, y emplear las últimas tecnologías puede hacer que vayas un paso por delante de quienes pretendan acceder a los datos de tus clientes sin autorización.

Sitel Group emplea análisis de voz y texto para identificar contactos potencialmente fraudulentos y soluciones de geolocalización para identificar a aquellos clientes que establezcan contacto desde ubicaciones inesperadas de forma que los agentes se vean obligados a hacer preguntas de seguridad adicionales o a dirigir estas llamadas a equipos entrenados para gestionar contactos de alto riesgo de manera eficaz. Los análisis de voz y texto también se emplean para garantizar que los agentes no pidan datos personales innecesarios.

Descubre cómo las marcas pueden gestionar riesgos y la seguridad de los datos en contact centers.

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