La determinación impulsa el cambio y da lugar a la acción. Con una sólida visión y objetivos comunes, podemos alcanzar nuevas cotas: creemos que podemos tener un impacto duradero en las comunidades diversas en las que trabajamos para ofrecer mejores experiencias el día de mañana.

Sitel Group® está orgullosa de ser una empresa de personas y de ofrecer grandes experiencias de marca a través de la implicación emocional y de mantener conversaciones con personas. Ellas son, sin duda, nuestro mejor activo. Nuestros objetivos de RSC para 2021 se inspiran en nuestra plantilla internacional y están pensados para marcar la diferencia en las comunidades en las que trabajamos a través de la educación y el bienestar.

Salud y bienestar

A través de nuestro programa SitelFit, nuestro objetivo es animar a las personas a decantarse por opciones más saludables para un cuerpo y mente más sanos con tan solo realizar pequeños cambios (#OneSmallChange). Animamos a nuestros empleados a tomar decisiones que redunden en su propio bienestar efectuando cambios sencillos y viables.
 
La plataforma mundial de bienestar SitelFit ofrece a nuestros empleados oportunidades de poner en práctica el valor de la colaboración (Trabajar juntos) de Sitel Group® participando en retos de ejercicio que los animen a dar pequeños pasos para lograr una mejor salud y bienestar.

SitelFit

Impulsado por la comunidad Sitel® MAX, SitelFit es una parte importante de la experiencia de los empleados. SitelFit es mucho más que ejercicio:


Moverse bien

  • Seguimiento de actividad y retos en la plataforma SitelFit
  • Los MAXhubs incluyen zonas de bienestar y salas de ejercicio (donde corresponda)

Comer bien

  • Compartimos recetas saludables a través de las redes sociales internas
  • Opciones saludables en las máquinas de vending de nuestras oficinas (donde corresponda)

Vivir bien

  • Gestión del estrés y formación en salud mental mediante programas como Be Kind to Your Mind
  • Revisiones médicas in situ (donde corresponda)
  • Información durante el mes de la sensibilización sobre el cáncer de mama

En 2020, nuestros empleados se vieron obligados a adaptarse y empezar a entrenar y trabajar desde casa. Durante este tiempo, la comunidad SitelFit se apoyó mutuamente compartiendo ideas de entrenamiento en casa y recetas saludables con todos los compañeros. A pesar de la pandemia, Sitel Group fomentó ciertos cambios para lograr un estilo de vida más saludable.

Resultados en 2020

  • La comunidad SitelFit recorrió más de 1 500 000 km en menos de ocho meses
  • 200 000 actividades deportivas al mes (de media)
  • 2000 nuevos miembros en la aplicación de la comunidad SitelFit
  • Un 40 % más de uso de la aplicación SitelFit
  • Una mejora del 11 % en la percepción de los empleados del compromiso de Sitel Group con su salud y bienestar*

*Encuesta de participación Sit & Tell a todos los empleados, 2020

Capacitamos a nuestros empleados para que contribuyan a la sociedad

A lo largo del año, nuestros empleados tienen la oportunidad de contribuir a alcanzar metas colectivas que premian a las comunidades en las que operamos. En 2020, colaboraron para ganar puntos SitelFit que se tradujeron en una donación de 15 000 dólares a UNICEF.

Educación

Las Naciones Unidas reconocen la educación como un derecho humano, y en Sitel Group® fomentamos el desarrollo inclusivo e igualitario y la formación continua. Facultamos e inspiramos a todos los miembros de nuestro equipo global y diverso para que aprendan, lideren y crezcan.

Estamos muy centrados en la educación para ofrecer oportunidades tanto a nuestros empleados como a las personas en las comunidades en las que vivimos y trabajamos. Nuestro objetivo es ofrecer oportunidades educativas y formativas para preparar a los demás para el futuro del trabajo y dotarles de las habilidades que necesitarán a lo largo de su carrera profesional.

  • Impact Sourcing: Damos prioridad a aquellos proveedores que contratan y ofrecen oportunidades de desarrollo profesional de forma intencionada a personas que de otro modo tendrían oportunidades limitadas de acceder a un empleo formal
  • Programas de aprendizaje lingüístico: Programa gratuito de mejora lingüística – Nicaragua, Sitel® Academy – Filipinas, MAX English – Colombia
  • Empower Center: Sistema interno de gestión del aprendizaje abierto a todos los niveles de la organización

Contribuir a la educación y la alfabetización

Con motivo del Día Internacional de la Educación en 2020, Sitel Group donó 50 000 $ que repartió entre tres organizaciones benéficas: Plan Internacional, Childhood Education International y World Literacy Foundation.

Nuestra promesa de RSC

Como organización multinacional, contamos con 100 000 empleados en 29 países y trabajamos cumpliendo las normas éticas más estrictas y respetando los derechos humanos, el medio ambiente, la diversidad y la inclusión, la salud, la seguridad y el bienestar y la formación y el desarrollo. Nuestros empleados trabajan juntos cada día por un mañana mejor.

CREAR ALIANZAS
Somos un aliado de la comunidad que valora y aprecia a sus socios y a sus clientes.

TENER IMPACTO
Fomentamos la participación de los empleados y la satisfacción laboral al tiempo que apoyamos el bien social aprovechando nuestra comunidad Sitel® MAX: la RSC forma parte de la experiencia.

CREAR VALOR A LARGO PLAZO
Gracias a nuestro enfoque a la educación y la capacitación, nuestros empleados adquieren nuevas habilidades y las emplean para ayudar a los demás tanto a nivel personal como profesional.

CARRERA PROFESIONAL CON UNA MISIÓN
Nuestros empleados se sienten involucrados en la empresa y en su puesto.

Comprometidos con el cambio

Como participantes en el Pacto Mundial de las Naciones Unidas, estamos comprometidos a avanzar en las áreas dentro de nuestro ámbito de influencia. El Pacto Mundial es la mayor iniciativa de sostenibilidad corporativa del mundo: las Naciones Unidas la lanzaron en el año 2000 con la intención de alinear las estrategias y operaciones de las empresas con los principios universales en las áreas de los derechos humanos, las normas laborales, el medio ambiente y la lucha contra la corrupción.

Más información sobre nuestro compromiso con la RSC.


INFORME DE RSC DE SITEL GROUP 2020


DECLARACIÓN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA


CÓDIGO DE CONDUCTA Y ÉTICA MUNDIAL DE SITEL GROUP


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