Responsabilidad Social Corporativa

La determinación impulsa el cambio y da lugar a la acción. Con una sólida visión y objetivos comunes, podemos alcanzar nuevas cotas: creemos que podemos tener un impacto duradero en las comunidades diversas en las que trabajamos para ofrecer mejores experiencias el día de mañana.

Sitel Group^® está orgullosa de ser una empresa de personas y de ofrecer grandes experiencias de marca a través de la implicación emocional y de mantener conversaciones con personas. Ellas son, sin duda, nuestro mejor activo. Nuestros objetivos de RSC para 2021 se inspiran en nuestra plantilla internacional y están pensados para marcar la diferencia en las comunidades en las que trabajamos a través de la educación y el bienestar.

Salud y bienestar

A través de nuestro programa SitelFit, nuestro objetivo es animar a las personas a decantarse por opciones más saludables para un cuerpo y mente más sanos con tan solo realizar pequeños cambios (#OneSmallChange). Animamos a nuestros empleados a tomar decisiones que redunden en su propio bienestar efectuando cambios sencillos y viables.

La plataforma mundial de bienestar SitelFit ofrece a nuestros empleados oportunidades de poner en práctica el valor de la colaboración (Trabajar juntos) de Sitel Group^® participando en retos de ejercicio que los animen a dar pequeños pasos para lograr una mejor salud y bienestar.

SitelFit

Impulsado por la comunidad Sitel^® MAX, SitelFit es una parte importante de la experiencia de los empleados. SitelFit es mucho más que ejercicio:

Moverse bien

Seguimiento de actividad y retos en la plataforma SitelFit
Los MAXhubs incluyen zonas de bienestar y salas de ejercicio (donde corresponda)

Comer bien

Compartimos recetas saludables a través de las redes sociales internas
Opciones saludables en las máquinas de vending de nuestras oficinas (donde corresponda)

Vivir bien

Gestión del estrés y formación en salud mental mediante programas como Be Kind to Your Mind
Revisiones médicas in situ (donde corresponda)
Información durante el mes de la sensibilización sobre el cáncer de mama

En 2020, nuestros empleados se vieron obligados a adaptarse y empezar a entrenar y trabajar desde casa. Durante este tiempo, la comunidad SitelFit se apoyó mutuamente compartiendo ideas de entrenamiento en casa y recetas saludables con todos los compañeros. A pesar de la pandemia, Sitel Group fomentó ciertos cambios para lograr un estilo de vida más saludable.

Resultados en 2020

La comunidad SitelFit recorrió más de 1 500 000 km en menos de ocho meses
200 000 actividades deportivas al mes (de media)
2000 nuevos miembros en la aplicación de la comunidad SitelFit
Un 40 % más de uso de la aplicación SitelFit
Una mejora del 11 % en la percepción de los empleados del compromiso de Sitel Group con su salud y bienestar*

*Encuesta de participación Sit & Tell a todos los empleados, 2020

Capacitamos a nuestros empleados para que contribuyan a la sociedad

A lo largo del año, nuestros empleados tienen la oportunidad de contribuir a alcanzar metas colectivas que premian a las comunidades en las que operamos. En 2020, colaboraron para ganar puntos SitelFit que se tradujeron en una donación de 15 000 dólares a UNICEF.

Educación

Las Naciones Unidas reconocen la educación como un derecho humano, y en Sitel Group^® fomentamos el desarrollo inclusivo e igualitario y la formación continua. Facultamos e inspiramos a todos los miembros de nuestro equipo global y diverso para que aprendan, lideren y crezcan.

Estamos muy centrados en la educación para ofrecer oportunidades tanto a nuestros empleados como a las personas en las comunidades en las que vivimos y trabajamos. Nuestro objetivo es ofrecer oportunidades educativas y formativas para preparar a los demás para el futuro del trabajo y dotarles de las habilidades que necesitarán a lo largo de su carrera profesional.

Impact Sourcing: Damos prioridad a aquellos proveedores que contratan y ofrecen oportunidades de desarrollo profesional de forma intencionada a personas que de otro modo tendrían oportunidades limitadas de acceder a un empleo formal
Programas de aprendizaje lingüístico: Programa gratuito de mejora lingüística – Nicaragua, Sitel^® Academy – Filipinas, MAX English – Colombia
Empower Center: Sistema interno de gestión del aprendizaje abierto a todos los niveles de la organización

Contribuir a la educación y la alfabetización

Con motivo del Día Internacional de la Educación en 2020, Sitel Group donó 50 000 $ que repartió entre tres organizaciones benéficas: Plan Internacional, Childhood Education International y World Literacy Foundation.

Nuestra promesa de RSC

Como organización multinacional, contamos con 100 000 empleados en 29 países y trabajamos cumpliendo las normas éticas más estrictas y respetando los derechos humanos, el medio ambiente, la diversidad y la inclusión, la salud, la seguridad y el bienestar y la formación y el desarrollo. Nuestros empleados trabajan juntos cada día por un mañana mejor.

CREAR ALIANZAS
Somos un aliado de la comunidad que valora y aprecia a sus socios y a sus clientes.

TENER IMPACTO
Fomentamos la participación de los empleados y la satisfacción laboral al tiempo que apoyamos el bien social aprovechando nuestra comunidad Sitel^® MAX: la RSC forma parte de la experiencia.

CREAR VALOR A LARGO PLAZO
Gracias a nuestro enfoque a la educación y la capacitación, nuestros empleados adquieren nuevas habilidades y las emplean para ayudar a los demás tanto a nivel personal como profesional.

CARRERA PROFESIONAL CON UNA MISIÓN
Nuestros empleados se sienten involucrados en la empresa y en su puesto.

Comprometidos con el cambio

Como participantes en el Pacto Mundial de las Naciones Unidas, estamos comprometidos a avanzar en las áreas dentro de nuestro ámbito de influencia. El Pacto Mundial es la mayor iniciativa de sostenibilidad corporativa del mundo: las Naciones Unidas la lanzaron en el año 2000 con la intención de alinear las estrategias y operaciones de las empresas con los principios universales en las áreas de los derechos humanos, las normas laborales, el medio ambiente y la lucha contra la corrupción.