Creemos que todas las organizaciones pueden generar una mayor interacción con su marca e impulsar el crecimiento a largo plazo gracias al poder de la experiencia de cliente (CX). Nuestra misión consiste en capacitar a las marcas para que entablen relaciones más sólidas con sus clientes estableciendo conexiones de verdad que impulsen su valor de marca.

Para nosotros, la interacción es el resultado directo de la empatía que se genera cuando los equipos (comprometidos a cumplir sus promesas de marca) disponen de amplios conocimientos sobre sus clientes y sus necesidades concretas. Al combinar el poder de las personas, los datos y la tecnología, damos lugar a atractivas experiencias para tus clientes en los momentos más importantes.

La diferencia Sitel Group®

Nuestro trabajo consiste en cautivar a tus clientes.

Ofrecemos 4,5 millones de experiencias de marca en todo el mundo cada día que acercan a las marcas a sus clientes, pero estos no conocen nuestro nombre ni saben quiénes somos. Y ese es exactamente nuestro objetivo, porque ofrecer experiencias auténticas en tu nombre es nuestra principal prioridad.

Nos comprometemos a ayudarte a entablar relaciones duraderas con tus clientes, unas relaciones que fomenten la fidelidad, la promoción y la confianza para que tu negocio prospere y florezca en el competitivo entorno de hoy (y de mañana).

Independientemente de dónde se encuentren tus clientes, querrás estar cerca de ellos siempre que necesiten tu ayuda. Actuando como una extensión de tu equipo, te permitimos crear conexiones con ellos en diversos canales para cumplir tu promesa de marca.

Con soluciones innovadoras, tecnologías de vanguardia y 100 000 expertos altamente cualificados en tu equipo, podrás adelantarte a sus expectativas ofreciéndoles una CX personalizada y diferente.


Innovamos para solucionar problemas.

Las marcas líderes nunca se detienen; están innovando constantemente para responder a las necesidades cambiantes de sus clientes. La innovación más revolucionaria cobra vida cuando especialistas con distintos puntos de vista e inspirados por tu visión y por tus metas preguntan «¿Y si…?» para reducir esfuerzos y crear soluciones para responder a las necesidades de tus clientes.

Innovamos para permitirte ir siempre por delante. Combinando lo último en tecnologías digitales de un ecosistema de partners muy diverso con las habilidades de grandes profesionales centrados en el cliente, te beneficiarás de ventajas competitivas generadas al integrar inteligencia artificial (IA), automatización robótica de procesos (RPA) y análisis de datos en profundidad en tu equipo.

Los insights y la innovación basados en datos te permiten construir el futuro con confianza, sabiendo que cuentas con la agilidad que necesitas y con insights de clientes reales en tu haber. Como proveedor de CX líder en el mundo, Sitel Group aporta ideas sólidas colaborando con tu equipo para hacerlas realidad siempre que sea posible, valida lo que funciona y se asegura de que aumentes la eficiencia y obtengas el máximo retorno de tu inversión.

La innovación exige curiosidad constante y pasión por mejorar, refinar e iterar. Tú te beneficiarás de un enfoque basado en el pensamiento diverso, impulsado por un diseño único centrado en el usuario que cobra vida gracias a la metodología Sitel® MAX dentro del ámbito de tus propios objetivos empresariales y tu promesa de marca. Nuestro compromiso es una colaboración que conecta tu marca con grandes ideas que añaden valor al tiempo que ofrecen experiencias auténticas.


Impulsa tu eficiencia, tu efectividad y la satisfacción de tus clientes.

Tu marca es única, con valores, objetivos y metas diferenciados. Por eso necesitas soluciones que respondan a tus necesidades específicas. EXP+™, la plataforma de experiencias empresariales de Sitel Group, ofrece soluciones integradas y adaptadas a cada vertical personalizadas en función de tus necesidades, y está diseñada seleccionando la tecnología más adecuada, ampliándola y aplicando nuestra experiencia para que tú te beneficies de una solución ideal para el presente y preparada para el futuro.

Una CX de alto nivel es lo que diferencia a las marcas más valoradas del mundo del resto. Tus clientes buscan activamente una CX diferenciada y excepcional, y premian a aquellos negocios que consiguen ofrecérsela. Puesto que la definición de una buena CX cambia constantemente, EXP+ te ofrece la solución que necesitas para superar las expectativas de tus clientes.

EXP+ es una solución flexible con capacidad de integración en la nube que impulsa la eficiencia, la efectividad y la satisfacción de tus clientes. Desde gestión del rendimiento hasta soluciones de chat, correo electrónico y voz para contact centers, desde transformación digital, automatización, insights basados en datos y consultoría de CX, EXP+ te ofrece más. Dentro de este ecosistema, los elementos pueden funcionar de forma individual o integrarse a la perfección para crear mayor eficiencia y valor empresarial al tiempo que impulsan la mejora continua de tu CX.


Triunfamos cuando lo haces tú.

Nuestro éxito depende al 100 % del tuyo. Por eso nos comprometemos a entablar relaciones mutuas que nos premien cuando tú consigues tus objetivos.

Tanto si eres una startup o una empresa de la lista Fortune 500, la clave de la fidelidad de marca es la confianza. Para cumplir tus promesas de marca, debes definir unos objetivos claros y conocer a fondo de las necesidades y la experiencia de tus clientes para ofrecerles beneficios a largo plazo.

La forma de identificar las necesidades de tus clientes es aprovechando un conocimiento basado en datos. Escuchando y entendiendo los retos a los que te enfrentas y las necesidades de tus clientes, nuestro equipo trabaja como una extensión del tuyo propio para ofrecerte enfoques ágiles y transformadores.

Nuestro enfoque, que acaba con los silos y consolida los datos de distintos sistemas y herramientas, garantiza que cuentes con los insights más relevantes y potentes a tu alcance, impulsando así soluciones innovadoras para cubrir tus necesidades y superar tus expectativas.

Tu ventaja competitiva

Como líder mundial en soluciones de CX, diseñamos, creamos y ofrecemos una ventaja competitiva en distintos puntos de contacto acercándote más a tus clientes.

Gracias a nuestra cultura empresarial, merecedora de varios premios, y a una experiencia líder en el sector, mejoramos tus resultados empresariales combinando design thinking, innovación y soluciones digitales con la experiencia y la empatía de nuestro personal para crear conexión y valorar la conversación.

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