Guiados por más de 35 años de experiencia y un enfoque totalmente centrado en el cliente, estamos redefiniendo y transformando el contact center y la experiencia de nuestros empleados. Trabajando contigo para ofrecerte soluciones a medida en cada punto de contacto, impulsamos tu estrategia de CX para que puedas abordar los retos empresariales concretos a los que te enfrentas.

Nuestros empleados son conscientes de que las mejores experiencias se consiguen cuando logran establecer conexiones emocionales de verdad y brindar soluciones rápidas que causen impresiones duraderas en nombre de tu marca. 

Fuerza global, conocimiento local.

Da igual dónde se encuentren tus clientes: estaremos cerca de ellos cuando y donde nos necesiten. Fomentamos un entorno en el que poder ofrecerles experiencias excepcionales entrando en su mundo de forma tanto física como virtual y convirtiéndonos en una extensión de su equipo. 

90 000

expertos

29

países

+120

oficinas

+50

idiomas

La diferencia Sitel.

Nuestros Estándares Operativos Globales (o GOS) nos distinguen del resto del mercado. Estés donde estés, puedes estar seguro de que siempre te ofreceremos el mismo nivel de experiencia y conocimientos en cada fase del proceso de venta.

Estamos centrados en las personas.

Empowered voices.

Cada día, facultamos a nuestros empleados para que puedan crear experiencias únicas para nuestros clientes contacto a contacto. Estas son las historias de las voces detrás de cada llamada (o pantalla de ordenador).

MAXimizamos el alcance de nuestra cultura empresarial.

Hemos construido un enfoque multidisciplinar para diseñar e implantar iniciativas a nivel local, regional y mundial, escuchando y entendiendo los retos a los que se enfrentan nuestros clientes y empleados (para nosotros, las personas siempre son lo primero). En nuestro mundo, no hay que ir muy lejos para encontrar la excelencia. Nuestros empleados nos ayudan a dar forma al futuro de Sitel: al fin y al cabo, estar focalizados en los clientes es también estarlo en los empleados.

Sabemos que la experiencia del empleado es la del cliente. Y por eso estamos transformando la experiencia de las personas que forman parte de Sitel con una iniciativa interna revolucionaria: MAX (My Associate Experience). Escuchando atentamente a nuestros equipos, podemos beneficiarnos de las ideas colectivas de nuestros más de 90 000 expertos en todo el mundo para compartir estas perspectivas contigo y mejorar las experiencias del cliente que ofrecemos en nombre de tu marca.

 

Nuestros valores. 

Nuestros valores fundamentales rigen nuestra forma de trabajar contigo, con tus clientes y con nuestros propios compañeros.

The Peak Awards.

The Peak Awards es nuestro programa de premios de ámbito mundial, diseñado como reconocimiento a aquellos que dan lo mejor de sí constantemente en todos los indicadores clave de rendimiento. En línea con el espíritu de los Peak Awards, nos esforzamos por superar tus expectativas mediante la coherencia y con el mimo más absoluto hacia el cliente. Sabemos que la excelencia es el resultado de un compromiso a largo plazo y del esfuerzo y el trabajo en equipo para llegar a la cima de tu satisfacción.

La mentalidad SitelFit.

Nuestros empleados son nuestro mejor activo, y por eso fomentamos un estilo de vida activo y saludable. Desde unos buenos hábitos alimentarios y seguimiento de la actividad física hasta la conciliación y la gestión del estrés, promovemos el bienestar mediante nuestro programa SitelFit en todo lo que hacemos. 

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