Nuestro enfoque a la excelencia en la ejecución, que aplicamos a toda la empresa, nos permite ofrecer unos niveles de servicio constantes y centrados en las mejoras iterativas, así como garantizar que sigas alcanzando y superando tus objetivos empresariales.

Estándares Operativos Globales (GOS)

Da igual en qué lugar del mundo te encuentres: siempre te ofreceremos el mismo nivel de experiencia y conocimiento.


Sitel Group® lleva ofreciendo grandes experiencias de cliente (CX) más de 35 años a las marcas más cotizadas del mundo, y esto nos ha permitido adquirir un gran conocimiento de lo que se necesita para gestionar un contact center líder en el sector.

La base de nuestro éxito es un enfoque operativo mundial de eficacia probada gracias al cual creamos soluciones personalizadas para cada uno de nuestros clientes. A esto lo llamamos Estándares Operativos Globales (GOS).

GOS es una metodología viva que sirve para que nuestro equipo mundial esté al tanto de las actividades que más os importan a ti y a vuestros clientes. Desde la contratación, formación y retención de los mejores talentos hasta la alineación con tus necesidades individuales para mejorar tu rendimiento día a día, GOS funciona gracias a herramientas digitales y módulos de formación que permiten a nuestros empleados triunfar en tu nombre.

A través de nuestra plataforma social Workplace, de alcance mundial, compartimos buenas prácticas y celebramos casos de éxito prácticos y nuevos enfoques, mejorando continuamente los estándares con los que trabajamos cada día.

GOS evoluciona constantemente junto con nuestro negocio y tus necesidades. Sitel® MAX actúa como motor de innovación, empleando a nuestros equipos de primera línea para identificar y desarrollar buenas prácticas e integrarlas en nuestros estándares operativos para que se apliquen de forma uniforme en todo el mundo. A través de Sitel MAX, GOS sube el listón continuamente.

Para ti y para tus clientes, GOS se traduce en:

  • Programas de formación de primer nivel que garantizan que nuestros empleados estén equipados para triunfar adquiriendo habilidades con mayor rapidez y logren interactuar con los clientes con mayor confianza
  • Un gran rendimiento en todas las métricas empresariales, garantizando así la mejor CX y un aumento de los ingresos por ventas de forma asequible
  • Coherencia mediante un idioma común de desempeño estemos donde estemos
  • La escalabilidad, la flexibilidad y el ritmo serán inherentes a tus servicios

En el mercado internacional de hoy, en el que las soluciones de CX suelen prestarse a través de un contact center virtual, GOS nos permite actuar como un solo equipo y ofreceros una experiencia impecable a ti y a tus clientes en distintos ámbitos geográficos.

Mejora continua

Creamos un proceso operativo eficiente para una implantación de éxito.

En Sitel Group, la mejora continua es más que una metodología: forma parte integral de nuestra cultura a través de nuestros valores. Nuestros empleados están capacitados para identificar y compartir sus ideas para una mejora constante en nuestros procesos y herramientas. Sitel® Max ofrece una ruta clara para que canalicen la innovación a los equipos que pueden hacer que sus ideas cobren vida.

Puesto que todos los empleados son responsables de impulsar la mejora continua en todos los departamentos, disponen de recursos certificados para liderar proyectos y ofrecer apoyo.

Nuestro equipo de Mejora continua tiene por objetivo fomentar la optimización de costes y CX y aumentar los ingresos de nuestros clientes. Para alcanzar esas metas, empleamos una metodología Lean Six Sigma que pone a disposición de nuestra plantilla una serie de potentes herramientas para abordar la reducción de residuos e identificar oportunidades de mejora empresarial en todas las áreas. El área de Mejora continua está centrada en cumplir los objetivos de nuestros clientes, y para ello emplea un proceso de toma de decisiones basado en datos y una gestión del cambio que reduce y elimina todas aquellas actividades que añaden un valor limitado.

Mejora de procesos con certificado Six Sigma

Nuestros gestores de mejora de procesos y de rendimiento cuentan con el certificado Six Sigma Green Belt y dan soporte a los equipos de gestión en cada oficina con análisis de datos prácticos y control estadístico de procesos. Nuestros Green Belts buscan oportunidades de ofrecer una CX aún más positiva, liderando el proceso y los esfuerzos de calidad necesarios para aportar valor adicional a nuestros clientes.

Nuestros Green Belts trabajan junto con profesionales con certificado Six Sigma Black Belt, centrados en proyectos definidos de mejora continua, como por ejemplo:

  • Satisfacción del cliente
  • Reducción de costes
  • Eliminación de residuos
  • Estructuras de calidad
  • Satisfacción de los empleados
  • Eficiencia de procesos
  • Rendimiento funcional

Nuestros proyectos de mejora continua suelen proceder de nuestro equipo de primera línea de Sitel® Max Insiders. Descubre cómo Sitel Max capacita a los agentes para moldear sus propias herramientas y procesos y obtener mejores resultados empresariales.

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