Estamos orgullosos de haber creado una cultura merecedora de premios que capacita a nuestros empleados en todo el mundo para labrar su propio camino y servir de inspiración a otros para que aprovechen sus habilidades. Nuestros valores nos recuerdan la importancia de aprovechar el poder de los grupos diversos para ofrecer mayor valor.

Nuestra gente comparte sus historias a través de Empowered Voices: sigue leyendo para conocer a personas que emplean sus fortalezas personales para solucionar problemas y ofrecer experiencias de cliente excepcionales cada día. 

Sophie Lilith Paige

Representante de Atención al Cliente, Swansea (Reino Unido)

«Soy una mujer transgénero que vive en Reino Unido y me siento orgullosa de quién soy y de lo lejos que he llegado. Me di cuenta de que había algo diferente en mí con apenas 12 años; cada vez estaba más a disgusto con mi cuerpo y con toda la incertidumbre que eso me provocaba. Me volví más retraída y cada vez disfrutaba menos de mis aficiones. 

Ahora trabajo en Sitel Group® y no puedo sentirme más orgullosa de formar parte de este maravilloso equipo. Los mensajes LGBTQ+ que envían por el Día del Orgullo van mucho más allá que los de cualquier otra empresa, y hacen que me sienta segura y representada. Estoy encantada con las reacciones positivas que me estoy encontrando, sobre todo por parte de quienes aprenden cosas nuevas y se muestran abiertos a ellas».


Cesar Saavedra

Especialista en Aprendizaje, Colombia

«Trabajar en Sitel Group® es una experiencia increíble. Me ha dado la confianza de hacer lo que me gusta y me apasiona, y de poder hacerlo siendo yo mismo. Desde el primer día, mis compañeros me han hecho sentir bienvenido y cómodo y me han demostrado que lo importante es quién eres por dentro, lo que te hace humano. El entorno de Sitel Group demuestra que todos somos hermosos a nuestra manera y que todos contamos. #LoveSitel».

Alan Denton

Vicepresidente financiero, Nueva Zelanda y Estados Unidos

«Mi trayectoria en Sitel Group® comenzó en 2001. La empresa para la que trabajaba en Nueva Zelanda necesitaba apoyo de contact center, y eligió a Sitel Group para esa función. En seis años pasamos de 130 a 360 agentes, fusionamos sistemas, redefinimos la experiencia de nuestros clientes y pasamos de la supervivencia y de luchar por estar a la altura a una colaboración centrada en la excelencia y el NPS.
 

Cuando llegué a Estados Unidos en 2008, tuve la suerte de recalar en Nashville, y en 2009 firmé un contrato temporal en la sede de Sitel Group de entonces. Más de una década después, sigo aquí por cuatro razones:

  • He tenido la suerte de tener grandes jefes (ocho a lo largo de todo este tiempo). Todos ellos me han permitido aprender, me han orientado y asesorado y han apoyado mi desarrollo.
  • Creo firmemente en la compañía. Habiendo sido cliente, sé que un buen socio puede marcar la diferencia. Confío en los líderes cuando marcan el camino y los objetivos a cumplir. Veo la inversión en nuestro futuro.
  • Siento que puedo marcar la diferencia. Echo la vista atrás y me siento orgulloso de lo que conseguido, veo el impacto de mis acciones en los éxitos actuales.
  • Un día recibí una llamada. Mi padre estaba en el hospital en Nueva Zelanda, le habían diagnosticado un tumor cerebral y yo tenía que volver a casa. Llamé a mi jefe para contarle que tenía que cogerme la baja por una emergencia, y en apenas 30 minutos recibí una llamada del CEO. Me dijo que grabara su número en el móvil de mi mujer y que por favor le llamara si necesitaba cualquier cosa mientras yo me ocupaba de mi padre. GUAU. Llevaba menos de 12 meses en la empresa y me estaban tratando como si fuera de la familia. En los 24 meses siguientes, Sitel Group me apoyó muchísimo mientras mi padre luchaba, y también cuando falleció. Alguien en Sitel Group se preocupó de llamarme por teléfono: nunca olvidaré ese detalle, trabajo muy duro para devolver la confianza que depositaron en mí entonces. He visto esa delicadeza, ese apoyo, una y otra vez con distintas personas de esta compañía. “Sitel Group cares” no son palabras vacías, es que es así: Sitel se preocupa por su gente».

Alexandra Nouvellon

Director de RR. HH., Francia

«Me contrataron como director de RR. HH. en Sitel Group® en 2015 con 15 años de experiencia en relaciones con los clientes. Cuando conocí a Marc Dayries y a Laurent Uberti, quedé muy impresionado por su visión de los recursos humanos. Desde entonces, he trabajado en relaciones con los empleados en la zona de Francia y en Sitel® Blois. Me enorgullece poder decir que la visión de nuestros directivos se materializa en nuestras ubicaciones de arriba abajo gracias a todos y cada uno de los empleados».

Heather Demi Fernando

Representante de Atención al Cliente, Baguio (Filipinas)

«El cáncer de mama me toca muy de cerca, ya que me ha afectado mucho. En 2018, mi madre falleció debido a esta enfermedad. Cuando se lo diagnosticaron, ya estaba en una fase muy avanzada. Yo ya trabajaba en Sitel Group® y me costó mucho compaginar el trabajo con el cuidado de mi madre; incluso me planteé dejarlo para poder dedicarme plenamente a ella. Al final decidí quedarme y estoy tremendamente agradecida, ya que mis compañeros resultaron ser una gran red de apoyo y mis jefes me permitieron tomarme todo el tiempo que necesitara para atenderla.

Algunos de ellos nos visitaban para comprobar que estábamos bien e incluso lanzaron una campaña de captación de fondos. Según breastcancer.org, tener un familiar de primer grado con cáncer de mama duplica mi riesgo de tenerlo yo, pero eso no significa que vaya a ser así. Desde entonces, me he informado sobre los pasos para reducir ese riesgo al mínimo. Incluyen cosas sencillas como comer sano y evitar los alimentos procesados, mantenerse físicamente activo y hacerse revisiones periódicas.

Me alegro de formar parte de una compañía que fomenta la concienciación sobre el cáncer de mama. Me alegro de formar parte de Sitel® Barkada en Filipinas».


Venci-Slav Kalchev

Representante de Atención al Cliente, Sofía (Bulgaria)

«En marzo de 2020, cuando la situación de la COVID-19 se descontroló, yo estaba buscando trabajo y me presenté a un puesto en Sitel® Sofía. Lo primero que me impresionó fue lo rápido y fácil que fue todo. Mientras que la mayoría de las empresas estaba posponiendo o cancelando sus entrevistas, en Sitel Group seguían funcionando como un reloj y adoptando todas las medidas de seguridad necesarias. Vi mucho trabajo en equipo y soy consciente de que no fue tan fácil como parecía para el departamento de RR. HH. ¡Mis respetos!».

Aubrey Holmes

Coach, Sitel at Home™, Estados Unidos

«Cuando trabajaba en mi campaña, llamó un caballero desde la base del ejército de los Estados Unidos en Fort Campbell. Había vuelto a casa después de un despliegue militar y su secadora no funcionaba. Mi padre estuvo en el mismo destino hace años, e inmediatamente me sentí muy agradecida por su servicio y deseosa de ayudarle.

Mientras repasábamos su historial, me habló de todos los soldados que había perdido y de lo duro que era volver a casa; lo de la secadora fue la gota que colmó el vaso. Decidida a atenderle lo mejor posible, encontré la forma de poder enviarle una de sustitución. No hay nada más gratificante que que alguien que ha contribuido a defenderte te dé las gracias por tu ayuda. Señor, el honor fue todo mío; le debemos mucho».


Alisha Lee

Especialista en Escalado de incidencias, St. Catharines, Ontario (Canadá)

«Me apasiona la atención al cliente y creo firmemente que todo el mundo merece la misma experiencia que querría yo para mí misma o para mis seres queridos. Como especialista en Escalado de incidencias, hablo con personas muy alteradas. Durante las conversaciones difíciles, siempre me digo que “los sentimientos siempre son válidos”. Para mí, eso significa que aunque un problema pueda parecer insignificante para algunos, para la persona que llama es lo único que importa en este momento. Tomarme el tiempo de escuchar activamente, de ayudar a los clientes y de verlos como personas y no como una voz más al otro lado del teléfono sea cual sea el problema es muy importante para mí. Mi formación y desarrollo en los tres años que llevo en Sitel Group® me ha capacitado para crear conexiones reales con los clientes a los que atiendo».

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