Premium Tech Support

Sitel Premium Tech Support (PTS) es una solución global tanto para canales B2B como para canales B2C que integra marketing, ventas, CRM, procesamiento de pagos y resolución técnica de problemas extraordinarios o fuera de garantía. El objetivo de PTS es mejorar y diferenciar un servicio o producto proporcionando asesoramiento técnico u obtener rentabilidad mediante la oferta de servicios fuera de garantía. Nuestra oferta puede aportar un flujo de ingresos adicional, aumentar el valor del cliente y reducir el esfuerzo que este debe dedicar a la hora de resolver problemas técnicos complejos.

Reinvención del servicio postgarantía: convertir la asistencia técnica en un centro de beneficios

Si la garantía del producto de su cliente ha expirado o desea ofrecer un servicio de asistencia adecuado a sus clientes, tenemos la solución tanto si el problema viene dado por su producto o servicio como si no. Los vendedores independientes de software (VIS), los proveedores de servicios de internet (PSI), los fabricantes de equipos originales (OEM) y los minoristas han optado por PTS por nuestra experiencia para convertir su marca en la preferida para la asistencia al cliente desde un único punto.

Le ayudamos a identificar los principales motivos por los que sus clientes se ponen en contacto con sus agentes y a separar las llamadas pertinentes y dentro de la garantía de las no pertinentes o fuera de garantía. Estas llamadas, consideradas como gastos, en realidad son oportunidades. Adaptamos un enfoque de mercado para convertir cada llamada en un flujo de ingresos al mismo tiempo que satisfacemos a sus clientes. Cada mes emplearemos una parte de los ingresos generados por su negocio de Premium Technical Support para cubrir sus gastos básicos de asistencia a la vez que aumentamos la satisfacción del cliente con su marca.

Las ofertas únicas de Sitel Premium Tech Support proporcionan:

Mejor tecnología, mejor asistencia
Aprovechamos la tecnología punta y una plataforma flexible para ofrecer a sus clientes acceso a una asistencia técnica cuando y donde lo necesiten. Mediante soluciones que van desde el auto-servicio y la auto-ayuda a la auto-reparación, ofrecemos una asistencia tanto proactiva (antes de que los clientes sepan que tienen un problema) como reactiva (llamadas y chat).

De centros de costes a centros de beneficios
Gracias a su amplia experiencia, nuestro equipo ayuda a transformar los centros de costes en centros que generan ingresos. Nuestros expertos aprovechan su estructura de soporte, para identificar oportunidades de monetizar llamadas de soporte y diseñar programas adaptados a los segmentos de su cliente y su compromiso de marca.

Adquisición de talento y desarrollo
Encontrar el talento adecuado para ayudar a sus clientes a navegar por la complejidad de los hogares conectados actuales puede ser todo un desafío. Con nuestra huella global y más de dos décadas de experiencia, trabajaremos con usted para potenciar unas extraordinarias experiencias de cliente.

El papel de Sitel Premium Tech Support a la hora de ayudar a dar forma a los negocios de nuestros clientes

Toshiba, fabricante global y diversificado de componentes electrónicos, proporciona una amplia gama de productos y servicios en dispositivos digitales y electrónicos, sistemas de infraestructuras y electrodomésticos

  • Sitel Premium Tech Support (PTS) inició una colaboración con Toshiba para aumentar la satisfacción del cliente y los ingresos y mejorar la competencia de servicio
  • PTS se hizo cargo de los servicios extraordinarios para las llamadas de fase 1 y de fase 2 resultando en una tasa de conversión del 25%
  • En menos de tres meses, PTS creó un sólido flujo de ingresos al establecer un modelo de distribución de ingresos
  • Esta colaboración produjo un aumento total del NPS del 72% al 82% y de un 96% para los clientes PTS
  • El modelo operativo de PTS ayudó a Toshiba a reducir los gastos de su centro de atención operativo en un 60% a lo largo de dos años

Marcas a las que ayudamos

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