Todo lo que necesitas para impulsar tu estrategia de CX.
Crea una experiencia de marca uniforme
Tu experiencia de marca es fundamental, y no solo para tu equipo de Marketing: esta influye cada vez más en los resultados, y ofrecer una experiencia uniforme empieza por diseñar y brindar una estrategia de experiencia de cliente (CX) coherente en todos los canales. Una mejor experiencia de cliente suele ser clave de cara a mejorar tanto la percepción de la marca como el rendimiento empresarial.
Gestiona la seguridad de los datos y el cumplimiento
La reputación de tu marca se basa en la confianza. Las filtraciones de datos y los problemas de cumplimiento tienen la capacidad de erosionar rápidamente la confianza pública en la marca, lo cual afecta negativamente a tu reputación y te obliga a incurrir en costes innecesarios. ¿Cómo puedes proteger los datos de tu organización y tus clientes y cumplir la normativa en todo el área de Atención al Cliente?
Impulsa la eficiencia en la resolución de contactos
Impulsar la eficiencia en la resolución de contactos es uno de los mayores retos a los que se enfrentan las marcas en sus contact centers, pero no cabe duda de que el esfuerzo merece la pena. Es fundamental tanto para proteger los resultados de tu empresa y proteger el negocio de cara al futuro como para hacer crecer tu organización… pero una experiencia de cliente (CX) positiva es igual de importante.
Forma a las personas y haz que se reciclen
El papel del agente de contact center está cambiando, y las organizaciones también deben cambiar su enfoque a la contratación, la formación y el apoyo profesional para combatir el desgaste que estos sufren y cumplir con las expectativas de los clientes.
Descubre lo que quieren tus clientes
Puede que las formas tradicionales de relacionarse con los clientes hayan quedado atrás, pero incluso ahora que las relaciones son digitales por defecto, estos siguen esperando la misma calidad en la experiencia que antes. Actualmente, las marcas líderes se enfrentan a este reto convirtiéndose en auténticas maestras de la interacción con el cliente.
Mide y gestiona el trabajo de tu contact center
Saber qué medir y cómo gestionar el trabajo del contact center de forma eficaz es fundamental para cualquier organización que pretenda ofrecer una experiencia de cliente (CX) superior sin arruinarse.