La tradición norteamericana del Black Friday ha llegado a España para quedarse pero ¿sabes cómo aprovechar esta oportunidad de negocio?

El Black Friday es una tradición estadounidense que se celebra el día posterior a Acción de Gracias y supone el pistoletazo de salida para las compras navideñas. En España, esta tradición no se estableció definitivamente hasta 2012 y, a partir de ahí, se ha consolidado como una fecha clave para el consumo anual.

Este año, el principal día será el viernes 23 de noviembre (Black Friday) pero también habrá grandes descuentos durante toda esa semana (Cyber Week), desde el jueves anterior al Black Friday hasta el lunes 26 de noviembre que es el Cyber Monday.

Se prevé un aumento del 120% de tráfico frente a un día normal de ventas en octubre y un aumento del 447% de ventas, donde se espera que la mitad de las compras se realicen a través de smartphones y tablets (fuente: Criteo). Del total de las ventas, Tiendeo pronostica que donde más gastaremos los españoles será en ropa, seguido de electrónica y electrodomésticos.

Desde Sitel Group, te damos cinco buenos consejos para aprovechar el Black Friday:

  1. ¿Estás contento con tu contenido?

Mira tu página web desde la perspectiva del usuario y verifica que todos los links funcionan y que todas las imágenes y gráficos cargan rápidamente. Asegúrate de que el flujo del carrito de la compra esté funcionando correctamente y que los proveedores externos estén al día para reducir el abandono en el proceso de compra.

  1. ¿Te encuentran los clientes?

Comprueba que tu contenido se ajuste a lo que el público quiere comprar para que también repercuta en las búsquedas de Google y no olvides el móvil y la voz. Cualquier información que facilite la búsqueda de tu tienda física debe estar en una posición privilegiada –más de la mitad de las búsquedas por móvil contienen un componente de solicitud local-. Como la búsqueda por voz entrará en funcionamiento este año, optimiza las palabras clave long tail que fluyen como preguntas y respuestas para las búsquedas a través de altavoces inteligentes.

  1. ¿Ayudas al público a encontrar las valoraciones positivas de tus productos?

Con la afluencia de tráfico vienen multitud de preguntas de los clientes. Asegúrate que todo el contenido de autoayuda, como por ejemplo las FAQs, esté actualizado. Si tienes un foro, comprueba que esté bien publicado en la página de inicio. Igualmente, coloca las opiniones sobre el producto en una posición destacada. Los clientes no comprarán en una nueva tienda al por menor hasta que no hayan leído, por lo menos, dos reseñas.

  1. ¿Te servirán los servidores?

Realiza pruebas de “estrés” a los servidores internos y comprueba que pueden hacer frente a los niveles de tráfico esperados. Si no pueden, asegúrate que tienes servidores adicionales de repuesto que soporten la tensión del tráfico.

  1. Evita los dolores de cabeza provocados por el móvil

De acuerdo con Forrester, el 53% de los consumidores abandonan una página web móvil si tarda en cargarse más de tres segundos. Hay muchas herramientas disponibles para comprobar tu site móvil, en relación con la velocidad y el rendimiento. Pero además de cargar rápido, debe ser fácil navegar por la web y la información importante debe encontrarse fácilmente; de lo contrario, perderás clientes potenciales.

Desde la gestión de los canales de comunicación con tu público a la recopilación de datos y análisis de los mismos para establecer estrategias de relación con clientes, Sitel Group tiene la capacidad de ayudar a tu marca a fidelizar sus clientes. Nuestro principal objetivo es proporcionar una experiencia emocional única al cliente y, para ello, contamos con la tecnología y el capital humano adecuado para resolver satisfactoriamente cualquier necesidad del cliente.


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