Sitel Group, una de las principales empresas de gestión de experiencia de cliente (CX), ha recibido el premio “mejor partner del año” de CallMiner en el evento LISTEN 2019, la conferencia anual del proveedor de soluciones analíticas.

El premio fue entregado por el éxito a la hora de utilizar CallMiner Eureka para aprovechar los datos de las más de 3,5 millones de interacciones que gestiona Sitel Group a diario. Estos premios reconocen a aquellos clientes y socios que utilizan la tecnología speech analytics para alcanzar mejoras notables en el negocio.

Para Olivier Camino, COO de Sitel Group: “Este premio es un auténtico reconocimiento al duro trabajo, la dedicación y la mentalidad innovadora de nuestros equipos, quienes están centrados en los consumidores de nuestros clientes. Estamos orgullosos de ver cómo se reconocen nuestros logros y esfuerzos por mejorar la experiencia de cliente.”

Este año, el evento Listen 2019 ha reunido a más de 400 invitados de diversos sectores con el fin de aprender y compartir conocimiento sobre el impacto de la inteligencia artificial (IA) en el análisis del habla -speech analytics-. Para más información sobre el evento y los Premios LISTEN 2019 accede aquí.

Sobre Sitel Group

Los 75.000 profesionales de Sitel Group conectan muchas de las marcas más conocidas del mundo con sus clientes – 3,5 millones de veces al día-. Como líder global en la gestión de la experiencia de cliente, aprovechamos nuestros más de 30 años de experiencia en el sector y el espíritu emprendedor de nuestros fundadores para ofrecer experiencias omni-canales a través de chat, voz, redes sociales, etc. a los consumidores de nuestros más de 400 clientes de todos los sectores, desde empresas de la lista Fortune 500 hasta start-ups locales.

Nuestras amplias capacidades impulsadas por nuestro ecosistema de expertos, que incluye Learning Tribes, Innso, Sitel, Sitel Insights y TSC, van más allá de la externalización de procesos de negocio (BPO) para dar soporte en cada etapa del viaje de cliente. Estamos redefiniendo el contact center y mejorando los resultados de negocio mediante la combinación de soluciones innovadoras – como auto-servicio y automatización – con el toque humano, la emoción y la empatía de nuestros equipos.

Como plataforma especializada en CX, ofrecemos soluciones personalizadas para satisfacer las necesidades de nuestros clientes a través de un enfoque consultivo centrado en el cliente, que añade valor en cada punto de contacto –independientemente de la localización, el canal o la hora del día-.

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