Sitel, líder en externalización de relaciones con el cliente, ha sido galardonada con el Premio a la implementación de la solución analítica CallMiner Eureka, otorgado por la revista norteamericana Speech Technology, al lograr significantes beneficios en el negocio con la puesta en marcha de dicha herramienta

“La combinación de la innovación que aportan los profesionales de Sitel y la tecnología de CallMiner Eureka han sido la clave del éxito de la implementación, con la que se superaron con creces las expectativas iniciales. Esta tecnología está ya a disposición de todos los clientes de Sitel Group en todo el mundo”, afirma Esmeralda Mingo, Directora General de Sitel Group en España.

Sitel implementó Eureka con el fin de mejorar el tiempo de resolución en las llamadas, incrementar las ventas y mejorar la experiencia total del cliente. La utilización de la solución analítica del discurso Eureka y el portal MyEureka permitieron a Sitel analizar los comportamientos del cliente, dar una mejor formación a los agentes y medir la eficacia de las acciones llevadas a cabo.

“Estamos muy orgullosos de este reconocimiento a Sitel por su uso innovador de la tecnología Eureka de CallMiner para lograr unos impresionantes resultados iniciales en la formación de agentes y experiencia de cliente”, dijo Pual Bernard, Presidente y CEO de CallMiner. “CallMiner está orgulloso de trabajar con Sitel como líder en atención al cliente”.

“Es un verdadero honor contar con el reconocimiento de la revista Speech Technology. Este premio reafirma el compromiso de Sitel Group de ayudar a las marcas con las que trabajamos a ofrecer la mejor experiencia de cliente a sus consumidores”, comenta Esmeralda Mingo.


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