Para reforzar la oferta de la compañía en soluciones eficientes de CX

Sitel Group, una de las principales empresas de gestión de experiencia del cliente, ha finalizado con éxito la formación en RPAs y Automatización de 12 agentes de contact center, capacitándoles para el desarrollo de procesos automatizados del contact center que mejoren la eficiencia de las operaciones y la mejora de la experiencia del cliente.

Esta iniciativa se enmarca dentro del Departamento de Transformación y Customer Experience (CX) de quien depende el equipo de desarrolladores de automatización, robótica de procesos. Gracias a la formación en RPAs tras el curso de Foundation de UiPath, los agentes han incrementado sus capacidades en programación –con métodos.NET, estructuras de bucles, manejo de strings, datatable, etc.- que, unido a su conocimiento sobre los procesos del contact center, les permitirá desarrollar soluciones que respondan a los requerimientos actuales del mercado como son el ahorro de costes, el incremento de los ratios de eficiencia de las operaciones y la mejora de la calidad del servicio.

En palabras de Sergio Pecos, Director de Transformación de CX: “Los proyectos llevados a cabo por el equipo de desarrollo han demostrado un claro retorno de la inversión, además de estar ofreciendo soluciones reales y efectivas a los retos más complejos a los que se enfrenta el sector de las relaciones con clientes.”

Para Esmeralda Mingo, Directora General de Sitel Ibérica: “Los éxitos logrados para dar respuesta a la demanda de nuestros clientes, nos refuerza en la apuesta por invertir en la transformación de CX con más recursos para consolidar nuestra oferta de soluciones rápidas, efectivas y de calidad a la hora de dar respuestas a un consumidor exigente y multicanal”.

Sobre Sitel Group

Los 80.000 profesionales de Sitel Group conectan muchas de las marcas más conocidas del mundo con sus clientes -3,5 millones de veces al día-. Como líder global en la gestión de la experiencia de cliente, aprovechamos nuestros más de 30 años de experiencia en el sector y el espíritu emprendedor de nuestros fundadores para ofrecer experiencias omni-canales a través de chat, voz, redes sociales, etc. a los consumidores de nuestros más de 400 clientes de todos los sectores, desde empresas de la lista Fortune 500 hasta start-ups locales.

Nuestras amplias capacidades impulsadas por nuestro ecosistema de expertos, que incluye Learning Tribes, Innso, Sitel Insights y TSC, van más allá de la externalización de procesos de negocio (BPO) para dar soporte en cada etapa del viaje de cliente. Estamos redefiniendo el contact center y mejorando los resultados de negocio mediante la combinación de soluciones innovadoras – como auto-servicio y automatización – con el toque humano, la emoción y la empatía de nuestros equipos.

Como plataforma especializada en CX, ofrecemos soluciones personalizadas para satisfacer las necesidades de nuestros clientes a través de un enfoque consultivo centrado en el cliente, que añade valor en cada punto de contacto –independientemente de la localización, el canal o la hora del día-.