Madrid, febrero de 2020. Sitel Group, empresa líder en gestión de CX, ha sido reconocida en la lista «Best of The Global Outsourcing 100®”, elaborada por IAOP® (Asociación Internacional de Profesionales de la Externalización) y publicada anualmente por FORTUNE® Custom Projects. Éste es el decimocuarto año consecutivo que Sitel Group es reconocido por la IAOP como uno de los principales proveedores y asesores de servicios de externalización.

«Nos sentimos muy halagados de ser reconocidos una vez más como líderes de la externalización mundial», afirma Martin Wilkinson-Brown, Director de Marketing de Sitel Group. «Este reconocimiento refuerza aún más nuestro compromiso mientras continuamos liderando el mercado a través de la innovación y de experiencias excepcionales con la conexión humana en el epicentro». Estamos orgullosos de estar entre los mejores y estamos increíblemente agradecidos por el apoyo de la IAOP año tras año«.

Sitel Group, que cuenta con más de 80.000 empleados en 28 países, es el proveedor de externalización de confianza para empresas de múltiples sectores como el comercio minorista, finanzas, seguros, telecomunicaciones, transporte, turismo, entre otros. Al ofrecer soluciones innovadoras en todas las etapas del viaje del cliente, las empresas confían en Sitel Group para ayudarles a comprender a sus consumidores y a mejorar todos los puntos de contacto entre ellos y la empresa.

The Best of The Global Outsourcing 100 reconoce a los mejores proveedores y asesores de servicios de externalización del mundo. Los resultados se basan en una evaluación de los resultados de la puntuación total de los programas de The Global Outsourcing 100 y supone una herramienta fundamental para las empresas que buscan un socio de subcontratación fiable.

«Las empresas que subcontratan, no sólo en el sentido tradicional sino también a través de la amplia gama de modelos de negocio de colaboración en constante cambio, examinan muy de cerca a sus proveedores, por lo que la elección de los socios adecuados es más importante que nunca», confirma Debi Hamill, CEO de IAOP. «El GO100 es la guía definitiva para ayudar a las empresas a investigar y comparar entre los proveedores de servicios con los que están considerando relacionarse».

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Sobre Sitel Group

Los 80.000 profesionales de Sitel Group conectan muchas de las marcas más conocidas del mundo con sus clientes -3,5 millones de veces al día-. Como líder global en la gestión de la experiencia de cliente, aprovechamos nuestros más de 30 años de experiencia en el sector y el espíritu emprendedor de nuestros fundadores para ofrecer experiencias omni-canales a través de chat, voz, redes sociales, etc. a los consumidores de nuestros más de 400 clientes de todos los sectores, desde empresas de la lista Fortune 500 hasta start-ups locales.

Nuestras amplias capacidades impulsadas por nuestro ecosistema de expertos, que incluye Learning TribesInnso, Sitel Insights y TSC, van más allá de la externalización de procesos de negocio (BPO) para dar soporte en cada etapa del viaje de cliente. Estamos redefiniendo el contact center y mejorando los resultados de negocio mediante la combinación de soluciones innovadoras – como auto-servicio y automatización – con el toque humano, la emoción y la empatía de nuestros equipos.

Como plataforma especializada en CX, ofrecemos soluciones personalizadas para satisfacer las necesidades de nuestros clientes a través de un enfoque consultivo centrado en el cliente, que añade valor en cada punto de contacto –independientemente de la localización, el canal o la hora del día-.

Sobre IAOP

La IAOP es la asociación mundial que reúne a clientes, proveedores y asesores en un entorno de colaboración basado en el conocimiento que promueve el desarrollo profesional y organizativo, el reconocimiento, la certificación y la excelencia para mejorar los modelos de servicio y los resultados empresariales. Nuestros miembros y afiliados de todo el mundo están profundizando en las conferencias de la IAOP, aprendiendo en las reuniones de sus capítulos, capacitándose y certificándose en cursos y talleres y conectando a través de las redes sociales de la IAOP, todo para conseguir un objetivo: mejorar los resultados empresariales. Tanto si eres cliente, proveedor, asesor, si eres nuevo en los modelos empresariales de colaboración como la subcontratación, o si eres un profesional con experiencia, la IAOP te conecta a ti y a tu empresa con nuestra creciente comunidad mundial y con los recursos que necesitas para obtener mejores resultados.

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Contacto de prensa Beatriz Sanjuán Tel.: +34 91 379 74 33/ Email: beatriz.sanjuan@sitel.com