Sitel Group, una de las principales empresas de gestión de experiencia del cliente (CX), ha incorporado a Sergio Pecos Márquez a Sitel España como Director de Transformación de Experiencia de Cliente. En su nueva función, Sergio se encargará del diseño, desarrollo y aplicación de soluciones digitales y automáticas para la mejora de procesos del contact center.

Antes de comenzar a trabajar en Sitel, Sergio ocupaba el puesto de RPA Leader Senior Consultant en Neoris donde, como responsable de proyectos de transformación digital para grandes empresas, trabajaba en la elaboración de propuestas, preventa y responsable global de metodología.

Previamente, Sergio Pecos se especializó RPAs (Robotic Process Automatization) en diferentes posiciones en empresas como Accenture y Everis, asimismo, Sergio posee numerosas certificaciones en RPA y experiencia en múltiples herramientas como Uipath, Blue Prism, Automation Anywhere y Workfusion así como también un Máster de Programación en JAVA y una gran destreza en análisis y desarrollo en JAVA y .net.

Para Sergio, su incorporación en Sitel supone una apuesta directa de la empresa por las nuevas soluciones digitales y añade que “la automatización y la inteligencia artificial no son el futuro, son el presente y su impacto y beneficios en la agilidad y eficiencia de procesos rutinarios es indiscutible. Mi reto en Sitel es trasladar ese valor a las empresas para ayudarles a generar una experiencia de cliente integral, completa y eficiente”.

Sobre Sitel Group

Los 75.000 profesionales de Sitel Group conectan muchas de las marcas más conocidas del mundo con sus clientes – 3,5 millones de veces al día-. Como líder global en la gestión de la experiencia de cliente, aprovechamos nuestros más de 30 años de experiencia en el sector y el espíritu emprendedor de nuestros fundadores para ofrecer experiencias omni-canales a través de chat, voz, redes sociales, etc. a los consumidores de nuestros más de 400 clientes de todos los sectores, desde empresas de la lista Fortune 500 hasta start-ups locales.

Nuestras amplias capacidades impulsadas por nuestro ecosistema de expertos, que incluye Learning Tribes, Innso, Sitel, Sitel Insights y TSC, van más allá de la externalización de procesos de negocio (BPO) para dar soporte en cada etapa del viaje de cliente. Estamos redefiniendo el contact center y mejorando los resultados de negocio mediante la combinación de soluciones innovadoras – como auto-servicio y automatización – con el toque humano, la emoción y la empatía de nuestros equipos.

Como plataforma especializada en CX, ofrecemos soluciones personalizadas para satisfacer las necesidades de nuestros clientes a través de un enfoque consultivo centrado en el cliente, que añade valor en cada punto de contacto –independientemente de la localización, el canal o la hora del día-.