Sitel Group, una de las principales compañías mundiales en la gestión de la experiencia de cliente, ha sido reconocido como líder por Everest Group en la evaluación PEAK Matrix™ de Servicios de Externalización del Contact Center de 2019. Este es el séptimo año consecutivo en el que Sitel Group recibe este reconocimiento, lo que confirma que la compañía se encuentra a la cabeza en innovación en el sector de la atención al cliente.

«Es un honor ser reconocido por Everest Group como líder en la evaluación PEAK Matrix™ de Servicios de Externalización del Contact Center de 2019”, comenta Esmeralda Mingo, Directora General de Sitel Ibérica. “Nuestro compromiso es seguir diseñando e implementando soluciones innovadoras para mejorar la experiencia de cliente”.

La evaluación PEAK Matrix™ de los servicios de externalización del contact center de Everest Group proporciona un análisis comparativo de los proveedores, ubicaciones, productos y soluciones dentro del sector de la atención al cliente. Las empresas líderes a nivel mundial confían en estos análisis comparativos debido a su valoración imparcial de factores como la visión, capacidades, disponibilidad de talento, éxito/impacto en el mercado y coste.

“Sitel se ha centrado en la calidad, ha fortalecido sus finanzas e impulsado el valor añadido que ofrece a sus clientes. Además, sus acuerdos con proveedores externos, junto con las capacidades de sus expertos (TSC, innso, Sitel Insights…) permiten a Sitel Group ofrecer una amplia gama de servicios en lo relativo a soluciones omnicanales, análisis, transformación y consultoría de experiencia de cliente y servicios de automatización. Con un enfoque adecuado e inversiones sólidas, Sitel Group se ha preparado para aprovechar la creciente demanda de experiencia de cliente digital en el mercado” dijo Skand Bhargava, Director de Prácticas de Everest Group.

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