Madrid – 28 de noviembre de 2022
Sitel Group®, uno de los mayores proveedores mundiales de productos y soluciones de experiencia del cliente (CX), ha sido premiado en cuatro categorías en los European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSAs) 2022. La ceremonia de entrega de premios en, que tuvo lugar el martes 22 de noviembre, fue conducida por la renombrada periodista y presentadora de televisión británica Fiona Bruce, con la aparición sorpresa del aclamado atleta Linford Christie OBE.
Como líder mundial de la industria, la continua innovación de Sitel Group en el sector de la CX hizo que la empresa recibiera un récord de 15 nominaciones en 12 categorías, que abarcan la excelencia operativa, la experiencia de los empleados y la experiencia de los clientes. Sitel Group fue premiado en las siguientes categorías:
- Silver – Best New Contact Centre (Sitel Spain)
- Silver – Most Effective Automation Implementation (Sitel Portugal)
- Bronze – Best Supporting Team Customer (Sitel Portugal)
- Bronze – Most Effective Application of Technology CX (Ovo & Sitel UK)
También tuvo, la empresa fue reconocida por haber sido seleccionada como finalista en las siguientes categorías:
- Most Effective Management of Peak Demand (Sitel UK)
- Most Effective Automation Implementation (Royal Mail & Sitel UK)
- Best BPO Partnership (Sitel UK & HS2)
- Most Effective Application of Technology EX (Sitel Portugal)
- Most Effective Employee Engagement Approach (Sitel UK)
- Best Customer Experience Redesign (Sitel Portugal)
- Best Multilingual Customer Service (GoPro & Sitel Portugal)
- Best Multilingual Customer Service (Havaianas & Sitel Spain)
- Best Small Customer Service Team (GoPro & Sitel Portugal)
- Best Small Customer Service Team (Vivino & Sitel Portugal)
- Best Pan-European Contact Centre Operation (Sitel Group)
«Estamos encantados de haber sido seleccionados como ganadores en cuatro categorías en los European Contact Centre & Customer Service Awards 20222», dijo Olivier Camino, COO Global y Cofundador de Sitel Group. «Este renombrado programa de premios honra a las compañías de toda Europa que están liderando la prestación de un servicio excepcional a los clientes, y es un verdadero privilegio para nuestro dedicado equipo ser reconocido de esta manera.»
Los ECCCSA anuales, en su 22ª edición, son el programa de premios más longevo y más grande de la industria del contact center. Este evento, que es un hito en la industria, contó con la representación de 32 países, y Sitel Group patrocinó y presentó el premio Great Place to Work (Small).
Más información sobre los ECCCSA en ecccsa.com.
Sobre Sitel Group®
Como uno de los mayores proveedores mundiales de productos y soluciones de experiencia del cliente (CX), Sitel Group® permite a las marcas generar relaciones más sólidas con sus clientes mediante la creación de conexiones estratégicas que aumentan el valor de la marca. La visión y valor únicos de cada marca nos inspiran, y nos hacen replantearnos constantemente “¿y si…?”, al tiempo que aplicamos nuestra experiencia para crear soluciones innovadoras que reducen el esfuerzo del cliente.
Con 165.000 personas trabajando en todo el mundo desde casa o desde nuestros CX hubs, conectamos de forma segura a las marcas con sus clientes más de 8 millones de veces al día, en más de 50 idiomas. Ya sean digitales o basadas en la voz, nuestras soluciones brindan una ventaja competitiva en todos los puntos de contacto con el cliente. Nuestra premiada cultura ha sido construida a lo largo de nuestros más de 40 años de experiencia como líderes del sector y de compromiso con la experiencia del empleado.
EXP+™ de Sitel Group es una solución flexible en la nube, diseñada para simplificar la prestación de servicios de CX, al tiempo que aumenta la eficiencia, la eficacia y la satisfacción del cliente. EXP+™ permite crear un ecosistema de soluciones robusto a través de cuatro familias de productos conectadas.
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