Miami – 14 de diciembre de 2022
Sitel Group®, uno de los mayores proveedores globales de productos y soluciones de experiencia del cliente (CX), anunció hoy su partnership estratégica con Genesys®, líder global en la nube en la gestión de la experiencia del cliente, para dar soporte a las marcas en la aceleración de su viaje de transformación digital. Juntas, las capacidades de Genesys y Sitel Group® permiten a las marcas construir y desplegar rápidamente potentes soluciones de contact center omnicanal en la nube.
Gracias a esta colaboración, ahora será más fácil para las marcas combinar productos y servicios de un pionero del mercado de la Experience as a ServiceSM y un líder global en soluciones de experiencia del cliente. Juntas, ambas compañías están ayudando a sus clientes a aprovechar el poder de las tecnologías en la nube, digitales y de inteligencia artificial (IA) para llevar a cabo experiencias de clientes y empleados centradas en las personas y escalables.
«Esta es una partnership histórica para la industria de la experiencia del cliente y empoderará a las marcas para ofrecer una CX excepcional y desarrollar relaciones más profundas con los clientes», explica Olivier Camino, Global Chief Operating Officer y Cofundador de Sitel Group. «Trabajar junto a Genesys ayuda a las marcas a ofrecer interacciones fluidas y sin esfuerzo, que son además más rápidas, inteligentes y personalizadas. Todo ello a través de un producto en la nube probado y fácil de usar.»
Esta nueva alianza se basa en la cultura de innovación en ambas compañías. Esta se enfoca en ofrecer una transformación en los contactos con los clientes y está respaldada por un soporte operativo global probado que permite a las marcas ofrecer servicios diferenciados y eficientes a los clientes. Empresas de todos los sectores y de todo el mundo, incluidas organizaciones gubernamentales, confían en Sitel Group y Genesys para gestionar su experiencia de cliente.
«El crecimiento de la participación digital, las expectativas de experiencia de los empleados y los modelos de trabajo en remoto están transformando los contact centers a nivel mundial», afirma ML Maco, EVP, Global Sales and Field Operations de Genesys. «El despliegue continuo de nuevas características y funcionalidades en Genesys ofrece a Sitel Group acceso continuo a las últimas innovaciones para seguir siendo competitivos y ofrecer experiencias en las que los clientes son recordados, escuchados y comprendidos.»
Más información sobre Genesys en www.genesys.com y más información sobre Sitel Group en www.sitel.com/es.
Sobre Sitel Group®
Como uno de los mayores proveedores mundiales de productos y soluciones de experiencia del cliente (CX), Sitel Group® permite a las marcas generar relaciones más sólidas con sus clientes mediante la creación de conexiones estratégicas que aumentan el valor de la marca. La visión y valor únicos de cada marca nos inspiran, y nos hacen replantearnos constantemente “¿y si…?”, al tiempo que aplicamos nuestra experiencia para crear soluciones innovadoras que reducen el esfuerzo del cliente.
Con 165.000 personas trabajando en todo el mundo desde casa o desde nuestros CX hubs, conectamos de forma segura a las marcas con sus clientes más de 8 millones de veces al día, en más de 50 idiomas. Ya sean digitales o basadas en la voz, nuestras soluciones brindan una ventaja competitiva en todos los puntos de contacto con el cliente. Nuestra premiada cultura ha sido construida a lo largo de nuestros más de 40 años de experiencia como líderes del sector y de compromiso con la experiencia del empleado.
EXP+™ de Sitel Group es una solución flexible en la nube, diseñada para simplificar la prestación de servicios de CX, al tiempo que aumenta la eficiencia, la eficacia y la satisfacción del cliente. EXP+™ permite crear un ecosistema de soluciones robusto a través de cuatro familias de productos conectadas.
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