Sitel Group® nombrado líder en los 2021 ISG Provider Lens™ Contact Center- Customer Experience Services Quadrant y Archetype Reports

El líder mundial en productos y soluciones de experiencia de cliente (CX) ha sido nombrado líder mundial número 1 en servicios de IA y analítica y servicios de CX en redes sociales, así como líder número 1 en Europa y Reino Unido en las cuatro categorías de los 2021 Quadrant Reports.

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diciembre 1, 2021 - 6 MIN READ

El líder mundial en productos y soluciones de experiencia de cliente (CX) ha sido nombrado líder mundial número 1 en servicios de IA y analítica y servicios de CX en redes sociales, así como líder número 1 en Europa y Reino Unido en las cuatro categorías de los 2021 Quadrant Reports.

Sitel Group® ha sido nombrado líder continuo en las categorías de Expertos en automatización (Automation Embracers), Conocedores digitales (Digital Connaiseurs) y Promotores de la CX (CX Evangelists) de los arquetipos de compradores empresariales en el Informe de Arquetipos 2021.

MIAMI, 1 de diciembre de 2021. Sitel Group®, uno de los mayores proveedores mundiales de productos y soluciones de experiencia del cliente (CX), ha anunciado hoy que ha sido reconocido como líder tanto en los informes Information Services Group (ISG) Provider Lens™ Contact Center – Customer Experience Services 2021 Quadrant como Archetype.

«Estamos encantados de ser nombrados una vez más por ISG como líder mundial en servicios de atención al cliente», dijo Laurent Uberti, presidente, CEO y cofundador de Sitel Group. «Los últimos 18 meses han redefinido el comportamiento de los clientes y el sector de la atención al cliente tal y como lo conocemos. El reconocimiento de este año tiene un significado aún mayor, ya que hemos realizado un viaje sin precedentes con nuestros clientes y seguimos innovando para mejorar su experiencia como clientes. Aunque la innovación siempre ha sido importante en nuestro sector, la tecnología se ha acelerado a una velocidad récord debido a la pandemia y nos sentimos honrados de ser reconocidos por todo lo que hemos logrado con nuestros clientes.»

«Impulsado por una fuerte visión y una inversión y crecimiento continuos, Sitel Group es un líder del sector por su presencia global, su tecnología de vanguardia, sus agentes altamente comprometidos y sus resultados probados», dijo Namratha Dharshan, Director de Investigación y Analista Principal de ISG.

Los informes Global and Europe & U.K. Quadrant midieron las capacidades de 29 proveedores de servicios de contact center y Sitel Group fue nombrado líder global en Operaciones Digitales , IA y Analítica, así como Líder en las más recientes adiciones al informe: Servicios de trabajo desde casa y Servicios de CX en redes sociales. Además, en el informe del cuadrante de Europa y Reino Unido, Sitel Group también fue el líder número 1 en las cuatro categorías.

  • Operaciones digitales – Como uno de los tres principales actores en la industria del contact center, Sitel Group tiene una sólida visión para crecer ampliamente en este mercado. El lanzamiento de EXP+™, la Plataforma de Experiencia Empresarial de Sitel Group; las opciones de precios flexibles; la rápida expansión de su huella; las continuas e importantes inversiones en tecnología; y la expansión de su ecosistema para mejorar el compromiso con el cliente lo convierten en un líder altamente diferenciado.
  • IA y analítica: Sitel Group sigue siendo líder en esta categoría al integrar perfectamente la inteligencia artificial (IA) y la automatización dentro de su arquitectura de producto EXP+ basada en la nube. Además, a través de sus sólidas asociaciones y soluciones propietarias e inversiones estratégicas, Sitel Group ha hecho un progreso significativo en la entrega de resultados medibles.
  • Servicios de trabajo desde casa – Sitel Group es un claro líder en este espacio con sus MAXhubs recientemente lanzados y su modelo establecido Sitel at Home™ con soluciones de seguridad integrales. Estas soluciones de seguridad permiten a Sitel Group expandirse rápidamente a nuevos mercados y mejorar el compromiso y la satisfacción de sus empleados en remoto, ofreciendo a los clientes flexibilidad y la capacidad de escalar rápidamente para sus necesidades de contact center virtual. 
  • Servicios de CX en redes sociales: Sitel® Social Media and Communities se asocia con las principales plataformas de inteligencia deredes sociales para la monitorización en tiempo real y la estrategia de marca. Sitel Group aprovecha los canales en redes sociales de sus clientes para aportar una nueva dimensión a la atención al cliente y a la resolución de problemas, comenzando por escuchar lo que dicen los clientes y convirtiendo esos datos en información procesable para impulsar la estrategia de medios sociales de la marca.

Sitel Group también fue reconocido como líder en el informe 2021 ISG Provider Lens™ Contact Center – Customer Experience Services Archetype Report. Este informe midió las capacidades de 30 proveedores de servicios de contact center y sus habilidades para abordar los requisitos de tres arquetipos de compradores empresariales que se encuentran con frecuencia: Expertos en automatización (Automation Embracers), los Conocedores digitales (Digital Connaiseurs) y los Promotores de la CX (CX Evangelists)

Sitel Group es el proveedor de servicios con el conjunto de puntuaciones más alto, nombrado como líder en los tres arquetipos.

  • Expertos en automatización (Automation Embracers) – Con fuertes inversiones en tecnología con EXP+, así como la reciente adquisición de Sykes Enterprises, Inc., Sitel Group es uno de los principales líderes en automatización dentro de la industria del contact center. Sitel Group tiene un historial comprobado de aprovechar el ecosistema de sus socios globales para brindar soluciones digitales avanzadas a sus clientes
  • Conocedores digitales (Digital Connaiseurs) – Sitel Group cuenta con una cartera de servicios muy diversificada y un ecosistema de socios digitales con su arquitectura de productos EXP+. Con una clara hoja de ruta para la transformación de la CX, Sitel Group proporciona a los clientes una experiencia de cliente integral y sin fisuras, ofreciendo soluciones verticales integradas con experiencia interfuncional.
  • Promotores de la CX (CX Evangelists) – Con su uso de la analítica avanzada en EXP+ Explore, Sitel Group proporciona información valiosa a los clientes mediante el uso de la analítica avanzada para impulsar conversaciones más empáticas y significativas, capacitando a los clientes para tomar decisiones informadas y permitiéndoles destacarse de otros proveedores.

Para obtener más información sobre Sitel Group, visita sitel.com/es

Sobre Sitel Group®

Como uno de los mayores proveedores mundiales de productos y soluciones de experiencia del cliente (CX), Sitel Group® permite a las marcas generar relaciones más sólidas con sus clientes mediante la creación de conexiones estratégicas que aumentan el valor de la marca. La visión y valor únicos de cada marca nos inspiran, y nos hacen replantearnos constantemente “¿y si…?”, al tiempo que aplicamos nuestra experiencia para crear soluciones innovadoras que reducen el esfuerzo del cliente.

Con 160.000 personas trabajando en todo el mundo desde casa o desde nuestros CX hubs, conectamos de forma segura a las marcas con sus clientes más de 8 millones de veces al día, en más de 50 idiomas. Ya sean digitales o basadas en la voz, nuestras soluciones brindan una ventaja competitiva en todos los puntos de contacto con el cliente. Nuestra premiada cultura ha sido construida a lo largo de nuestros más de 40 años de experiencia como líderes del sector y de compromiso con la experiencia del empleado.

EXP+™ de Sitel Group es una solución flexible en la nube, diseñada para simplificar la prestación de servicios de CX, al tiempo que aumenta la eficiencia, la eficacia y la satisfacción del cliente. EXP+™ permite crear un ecosistema de soluciones robusto a través de cuatro familias de productos conectadas.

Para más información visita www.sitel.com/es y conecta con nosotros en Facebook, Instagram, LinkedIn y Twitter.

Sobre investigación ISG Provider Lens™ 

La serie de investigación ISG Provider Lens™ Quadrant es la única evaluación de proveedores de servicios de este tipo que combina la investigación empírica basada en datos y el análisis de mercado con la experiencia del mundo real y las observaciones del equipo global de asesores de ISG. Las empresas encontrarán una gran cantidad de datos detallados y análisis de mercado que les ayudarán a orientar su selección de socios de abastecimiento adecuados, mientras que los asesores de ISG utilizan los informes para validar su propio conocimiento del mercado y hacer recomendaciones a los clientes empresariales de ISG. La investigación cubre actualmente a los proveedores que ofrecen sus servicios a nivel mundial, en toda Europa, así como en los EE.UU., Alemania, Suiza, el Reino Unido, Francia, los países nórdicos, Brasil y Australia / Nueva Zelanda, con otros mercados que se añadirán en el futuro. Para más información sobre el estudio ISG Provider Lens, visita esta página web

Una serie de estudios complementarios, los informes ISG Provider Lens Archetype, ofrecen una evaluación única de los proveedores desde la perspectiva de tipos de compradores específicos.  

Sobre ISG

ISG (Information Services Group) (Nasdaq: III) es una destacada empresa mundial de investigación y asesoramiento tecnológico. Socio comercial de confianza de más de 700 clientes (entre los que se encuentran más de 75 de las 100 empresas más importantes del mundo), ISG se compromete a ayudar a las empresas, las organizaciones del sector público y los proveedores de servicios y tecnología a alcanzar la excelencia operativa y un crecimiento más rápido. La empresa se especializa en servicios de transformación digital, incluyendo automatización, servicios en la nube y análisis de datos; asesoramiento en materia de abastecimiento; servicios de gestión de la gobernanza y el riesgo; servicios de red; diseño de estrategias y operaciones; gestión del cambio; investigación y análisis de inteligencia de mercado y tecnología. Fundada en 2006 y con sede en Stamford (Connecticut), ISG emplea a más de 1.300 profesionales preparados para la tecnología digital que operan en más de 20 países, un equipo mundial conocido por su pensamiento innovador, su influencia en el mercado, su profunda experiencia en la industria y la tecnología, y su capacidad de investigación y análisis de primera clase basada en los datos de mercado más completos de la industria. Para obtener más información, visita www.isg-one.com.

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