Sitel Group® gana el Gold Globee® Award a la innovación en el servicio al cliente en los premios de ventas, marketing, éxito del cliente y operaciones de 2022

Estos prestigiosos premios mundiales reconocen a individuos, equipos y departamentos dentro de las empresas y Sitel Group® fue seleccionado como ganador en la categoría de Innovación en el Servicio al Cliente por su éxito en el desarrollo de Zee, el primer asistente digital de gafas del mundo, para Zenni, el mayor vendedor de gafas online del mundo.

Publicado ·05/07/2022

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Miami – 5 de julio de 2022 – Los Globee® Awards, organizadores de los principales premios empresariales y listas de clasificación de negocios del mundo, han nombrado a Sitel Group® como ganador del Premio de Oro en la 9ª edición de los Premios Anuales 2022 de Ventas, Marketing, Éxito del Cliente y Operaciones.

Estos prestigiosos premios globales reconocen a individuos, equipos y departamentos dentro de las empresas y Sitel Group® fue seleccionado como ganador en la categoría de Innovación en el Servicio al Cliente por su éxito en el desarrollo de Zee, el primer asistente digital de gafas del mundo, para Zenni, el mayor vendedor de gafas online del mundo.

Zee ha revolucionado el sector de las gafas con un servicio y una atención en línea avanzados gracias a Sitel® Digital Agent, una tecnología de chatbot cognitivo que mejora la experiencia general del cliente eliminando los tiempos de espera y proporcionando respuestas rápidas y precisas a las preguntas más habituales. Los resultados fueron un aumento de la resolución de consultas del 98,87%, un aumento de más del 13%, y un índice de satisfacción del cliente del 88%.

Jeff Huang, Sr. Director, Global Operations de Zenni, comentó: «La asociación con Sitel Group para construir un chatbot más inteligente y óptico con profundidad operativa de back-office permite a Zenni ofrecer no sólo gafas asequibles y de alta calidad en todo el mundo a gran escala, sino también una atención al cliente a escala que encima ha sido galardonada.»

«Es un honor ser reconocido con un Gold Award a la Innovación en el Servicio al Cliente, que refleja la mentalidad emprendedora que Sitel Group® ha tenido desde sus inicios», dijo Olivier Camino, Global COO & Co-Founder. «Como empresa, buscamos constantemente el desarrollo de nuestra oferta en el mercado para ofrecer a nuestros clientes los productos más innovadores y con mayor visión de futuro del mercado, como Zee. Nuestro enfoque en el desarrollo y la innovación tiene un papel fundamental en nuestra posición de liderazgo dentro del mercado de CX, que se pone de manifiesto con este prestigioso premio.»

Más de 50 jueces de todo el mundo, que representan un amplio espectro de expertos de la industria, participaron en el proceso de evaluación y sus puntuaciones medias determinaron los ganadores de los premios de 2022.

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Sobre Sitel Group®

Como uno de los mayores proveedores mundiales de productos y soluciones de experiencia del cliente (CX), Sitel Group® permite a las marcas generar relaciones más sólidas con sus clientes mediante la creación de conexiones estratégicas que aumentan el valor de la marca. La visión y valor únicos de cada marca nos inspiran, y nos hacen replantearnos constantemente “¿y si…?”, al tiempo que aplicamos nuestra experiencia para crear soluciones innovadoras que reducen el esfuerzo del cliente.

Con 165.000 personas trabajando en todo el mundo desde casa o desde nuestros CX hubs, conectamos de forma segura a las marcas con sus clientes más de 8 millones de veces al día, en más de 50 idiomas. Ya sean digitales o basadas en la voz, nuestras soluciones brindan una ventaja competitiva en todos los puntos de contacto con el cliente. Nuestra premiada cultura ha sido construida a lo largo de nuestros más de 40 años de experiencia como líderes del sector y de compromiso con la experiencia del empleado.

EXP+™ de Sitel Group es una solución flexible en la nube, diseñada para simplificar la prestación de servicios de CX, al tiempo que aumenta la eficiencia, la eficacia y la satisfacción del cliente. EXP+™ permite crear un ecosistema de soluciones robusto a través de cuatro familias de productos conectadas.

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Sobre los Globee Awards

Los Globee Awards se otorgan en nueve programas y competiciones: los American Best in Business Awards, los Business Excellence Awards, los CEO World Awards®, los Cyber Security Global Excellence Awards®, los Disruptor Company Awards, los Golden Bridge Awards®, los Information Technology World Awards®, los Sales, Marketing, Customer Success, & Operations Awards, y los Women World Awards®. Más información sobre los Globee Awards en globeeawards.com.