Sitel Group® anuncia la evolución de la organización y estrategia de la tecnología de CX

Nicolas Raffin y Ana Athayde, ejecutivos senior de innso, han ascendido a puestos dentro de Sitel Group.

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julio 27, 2021 - 4 MIN READ

MADRID, 27 de julio de 2021

Sitel Group®, proveedor líder global de productos y soluciones de experiencia del cliente (CX), ha anunciado hoy que los ejecutivos de innso, la empresa de software de servicio al cliente que da prioridad a las operaciones, han ascendido a puestos ejecutivos de alto nivel dentro de Sitel Group, donde asumirán mayores responsabilidades. Nicolas Raffin, CEO y cofundador de innso, ha sido nombrado Chief Technology Officer – Software R&D para Sitel Group y Ana Athayde, General Manager de innso, ha sido nombrada Head of CX Technology para Sitel Group.

Estos nombramientos son el resultado de las continuas inversiones en tecnología y en un ecosistema de colaboración dentro de Sitel Group. Esto se basa en un profundo conocimiento de las operaciones para colocar la tecnología en el centro de la experiencia del cliente para construir relaciones más sólidas entre las marcas y sus clientes

«Estoy emocionado de ver a Ana y Nicolas pasar a estos puestos y espero que tengan éxito», dijo Olivier Camino, COO Global y Cofundador de Sitel Group. «Estas funciones aportan una experiencia adicional en software, amplitud y conocimiento a la dirección de Sitel Group, de la que ambos sentaron las bases durante los últimos años en innso. Esto demuestra aún más nuestro compromiso con el crecimiento empresarial a largo plazo de nuestros clientes, permitiéndoles ofrecer las mejores experiencias de cliente con la tecnología adecuada. Juntos, Nicolas y Ana ayudarán a definir, desarrollar, dar forma y alinear los productos de Sitel Group y los productos de los socios con las necesidades de los clientes, mejorando y acelerando aún más el desarrollo y la profundidad de nuestros productos y soluciones de CX.»

Raffin dirigirá los equipos de Sitel Group en el diseño de software, desarrollo, ingeniería, soluciones de IT y aplicaciones. Impulsará la inversión y el crecimiento en la hoja de ruta del desarrollo tecnológico y la propiedad intelectual (IP) y la aplicación de todos los productos de tecnología de CX dentro de Sitel Group, incluido innso. Raffin también dirigirá la hoja de ruta de integración de los productos de los socios tecnológicos de Sitel Group, incluyendo CRM, telefonía en la nube e IA. 

«Estoy encantado de anunciar que Nicolas liderará la investigación y el desarrollo de software, aportando su experiencia y conocimiento a la creación de nuestra cartera de productos y soluciones CX de extremo a extremo», dijo David Slaviero, Director Global de Tecnología de Sitel Group. 

Raffin se unió a innso en 2012, cofundando la compañía tecnológica con Laurent Uberti, Presidente, CEO y Cofundador y Slaviero. Antes de innso, ocupó varios puestos de liderazgo en Société Générale Corporate Investment Bank, Bouygues Telecom y Altran.  

Athayde definirá la estrategia de salida al mercado de tecnología de CX mediante la creación de la hoja de ruta tecnológica global, liderando el desarrollo de asociaciones y alianzas tecnológicas, e impulsando las ventas, las soluciones y la entrega de los productos de tecnología de CX del grupo y de los productos de los socios. Su equipo apoyará a los clientes, resolverá los desafíos y logrará la transformación dentro de una cartera cuidadosamente desarrollada de tecnologías propias y de terceros.  

Athayde se unió a innso en 2017 para liderar el Marketing y el Desarrollo de Negocio. En 2019, se convirtió en directora general de EMEA para innso. Antes de innso, Athayde fundó y dirigió Spotter, una exitosa empresa internacional de soluciones de análisis y monitorización de medios, que vendió a Akio en 2014.

Para obtener información sobre Sitel Group, visita www.sitel.com/es.

Sobre Sitel Group

Como líder global en productos y soluciones de experiencia del cliente (CX), Sitel Group® permite a las marcas generar relaciones más sólidas con sus clientes mediante la creación de conexiones estratégicas que aumentan el valor de la marca. La visión y valor únicos de cada marca nos inspiran, y nos hacen replantearnos constantemente “¿y si…?”, al tiempo que aplicamos nuestra experiencia para crear soluciones innovadoras que reducen el esfuerzo del cliente.

Con 100.000 personas trabajando en todo el mundo desde casa o desde nuestras CX hubs, conectamos de forma segura a las marcas con sus clientes más de 4,5 millones de veces al día, en más de 50 idiomas. Ya sean digitales o basadas en la voz, nuestras soluciones brindan una ventaja competitiva en todos los puntos de contacto con el cliente. Nuestra premiada cultura ha sido construida a lo largo de nuestros más de 35 años de experiencia como líderes del sector y de compromiso con la experiencia del empleado.

EXP+™, la plataforma de experiencia empresarial de Sitel Group, es una solución flexible en la nube, está diseñada para simplificar la prestación de servicios de CX, al tiempo que aumenta la eficiencia, la eficacia y la satisfacción del cliente. EXP+™ permite crear un ecosistema de soluciones robusto a través de cuatro familias de productos conectadas: Empower, Engage, Explore and Evolve.

Para más información visita www.sitel.com/es y conecta con nosotros en Facebook, Instagram, LinkedIn y Twitter.

Sobre innso

Innso es un CRM de atención al cliente que impulsa la eficiencia operativa y hace que el compromiso con el cliente no suponga ningún esfuerzo. Diseñado por operaciones, para operaciones, con un profundo conocimiento de la CX, innso simplifica y eleva la comunicación para los clientes de nivel empresarial y los equipos líderes de los contact centers. Centrado de forma exclusiva en las necesidades diarias de las operaciones, innso orquesta las interacciones y las consultas, logra la optimización y la facilidad de uso y crea una conversación continua con el cliente.

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