MADRID, 17 febrero 2021
Sitel Group®, líder mundial en productos y soluciones integrales de experiencia del cliente (CX), ha anunciado hoy que ha sido reconocido en la lista Best of The Global Outsourcing 100® elaborada por IAOP®, la Asociación Internacional de Profesionales de la Subcontratación Global, y publicada anualmente por FORTUNE® Custom Projects. Este es el decimoquinto año consecutivo en que Sitel Group ha sido reconocido como proveedor de servicios de externalización y asesor líder por la IAOP.
«Ofrecer experiencias excepcionales en nombre de nuestros clientes es nuestra prioridad número 1, y estamos orgullosos de ser reconocidos como líderes en externalización global por decimoquinto año», afirma Martin Wilkinson-Brown, Director de Marketing de Sitel Group. «Los retos de los últimos 12 meses han acelerado y resaltado más si cabe la importancia de la innovación y la evolución para satisfacer las necesidades de los clientes. Estamos encantados de ver que nuestras soluciones, que no dejan de evolucionar, siguen siendo premiadas entre los principales actores del industria».
Sitel Group, que cuenta con más de 90.000 empleados en 29 países diferentes, aúna personas, datos y tecnología para crear experiencias atractivas para los clientes en sectores tan diversos como el de la sanidad, el retail, los servicios financieros, los seguros, las telecomunicaciones, o el turismo y la hostelería, entre otros. Las empresas confían en Sitel Group para proporcionar soluciones personalizadas e innovadoras para adelantarse a las expectativas de los consumidores y promover la fidelidad, el respaldo y la confianza de sus clientes.
La edición 2021 de los Global Outsourcing 100 reconoce a los mejores proveedores de servicios de externalización del mundo. Esta lista se basa en las solicitudes recibidas, mientras que la valoración se rige por una rigurosa metodología de puntuación que incluye una revisión por parte de un panel independiente de miembros clientes de IAOP con amplia experiencia en la selección de proveedores de servicios de externalización para sus empresas.
«Ahora, más que nunca, los usuarios finales de la externalización necesitan poder identificar y seleccionar fácilmente la empresa adecuada para sus necesidades», explica Debi Hamill, CEO de IAOP. «Estar incluido en la lista Global Outsourcing 100 es un enorme reconocimiento, y dada la fuerte competencia mundial, Sitel Group debería estar orgulloso de haber alcanzado la excelencia en este campo.»
Para más información sobre la lista Global Outsourcing 100 de IAOP, visita www.IAOP.org.
Sobre Sitel Group
Como líder global en productos y soluciones de experiencia del cliente (CX), Sitel Group se asocia con las marcas mejor valoradas del mundo (desde compañías del ránking Fortune 500 hasta nuevas empresas locales) para diseñar, construir y ofrecer una ventaja competitiva en todos los puntos de contacto con los clientes.
Con 90.000 personas trabajando en todo el mundo desde casa, en contact centers y en nuestras hubs, conectamos de forma segura a las marcas con sus clientes más de 4,5 millones de veces al día, en más de 50 idiomas, dando fuerza a las estrategias de CX digital de nuestros clientes. Impulsados por nuestra fuerza global, experiencia local y tecnologías patentadas, desde Sitel ofrecemos soluciones a medida para satisfacer las necesidades de los clientes a través de un enfoque consultivo y centrado en el cliente.
EXP+™, la plataforma de experiencia empresarial de Sitel Group, es una solución flexible que trabaja desde la nube, está diseñada para simplificar la prestación de servicios de CX, al tiempo que aumenta la eficiencia, la eficacia y la satisfacción del cliente. EXP+™ permite crear un ecosistema de soluciones robusto a través de cuatro familias de productos conectadas: Empower, Engage, Explore and Evolve.
Con más de 35 años de experiencia líder en la industria y el compromiso de mejorar la experiencia de los empleados, mejoramos los resultados de negocio al combinar un design thinking innovador con soluciones digitales (autoservicio, inteligencia artificial, automatización, análisis basado en datos), sin olvidar nunca la importancia de la experiencia, la emoción y la empatía de nuestra gente. Create Connection. Value Conversation.
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Sobre IAOP®
IAOP® es una asociación mundial que aúna clientes, proveedores y asesores en un entorno de colaboración basado en el conocimiento, que promueve el desarrollo profesional y de las compañías, el reconocimiento, la certificación y la excelencia para mejorar los modelos y resultados de los servicios empresariales. Nuestros miembros y afiliados de todo el mundo profundizan en distintos temas en las conferencias de IAOP, aprenden en las reuniones capitulares de IAOP, se forman y certifican en los cursos y talleres de IAOP, y se mantienen conectados a través de las redes sociales de IAOP, todo con un objetivo: mejorar los resultados empresariales. Tanto si eres un cliente, un proveedor o un asesor, eres nuevo en los modelos de negocio colaborativos como la externalización, o eres un profesional experimentado, IAOP te conecta a ti y a tu organización con nuestra creciente comunidad global y con los recursos que necesitas para obtener los resultados que tu empresa merece y exige. Para obtener más información y saber cómo puedes participar, visita www.IAOP.org.