Sitel Group® reconocido como líder en inteligencia artificial, analítica y automatización, entre otros, en el estudio Provider Lens™ de ISG

Sitel Group ha sido galardonado como proveedor líder de servicios de automatización, digitalización y experiencia del cliente en el Archetype Report de ISG y como líder en inteligencia artificial y análisis y operaciones digitales en el informe global de ISG.

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octubre 28, 2020 - 5 MIN READ

Sitel Group®, líder mundial en productos y soluciones de experiencia del cliente (CX) de extremo a extremo, ha anunciado su reconocimiento como líder tanto en el Informe de arquetipos sobre Servicios de Experiencia de Cliente de Information Services Group (ISG) Provider Lens™ como en el informe global. El informe de arquetipos evaluó las capacidades de 21 proveedores de servicios de contact center y su capacidad para abordar los requisitos de tres arquetipos típicos y frecuentes de decisores de compra en empresas (Automation Embracers, Digital Connoisseurs y CX Evangelists). El informe global sirve como base para la toma de decisiones importantes relacionadas con el posicionamiento, relaciones clave y consideraciones de comercialización. Por esta razón, el informe se compone de dos cuadrantes: Operaciones digitales e IA y analítica.

«Es todo un honor haber sido reconocidos por ISG como proveedor líder de servicios de automatización, digitales y CX», declaró Laurent Uberti, presidente, director ejecutivo y socio fundador de Sitel Group. «Una de nuestras principales prioridades en Sitel Group es mejorar la experiencia del cliente a través de la innovación, razón por la que recientemente lanzamos EXP+™,  nuestra plataforma de experiencia empresarial, para ofrecer soluciones integradas y centradas en cada vertical, adaptadas a las necesidades específicas de los clientes, incluyendo automatización, insights basados en datos y consultoría CX. Es especialmente gratificante el hecho de no solo haber sido reconocido, sino también haber sido el único proveedor de servicios en ser nombrado líder en los tres arquetipos, con una puntuación perfecta en cada uno».

Sitel Group es el único proveedor de servicios que ha sido nombrado líder en los tres arquetipos con una puntuación de cuatro sobre cuatro en cada categoría.

  • Expertos en automatización (Automation Embracers): con la automatización del contact center realizada a través de EXP+™ Evolve, Sitel Group está dando vida a la automatización al permitir que los agentes hagan su trabajo de manera más eficiente y efectiva mientras aseguran la calidad, con Sitel Quality Assurance AutomationAdemás, Sitel Group tiene un historial comprobado de aprovechar el ecosistema de sus socios globales para brindar soluciones digitales avanzadas a sus clientes. De hecho Sitel fue el único proveedor de este arquetipo que obtuvo una puntuación de cuatro sobre cuatro. 
  • Conocedores digitales (Digital Connaiseurs): la plataforma general de productos y capacidades de Sitel Group ofrece soluciones integradas y verticales a sus clientes, con expertos multifuncionales. Esta plataforma de CX unificada incluye soluciones de IA, digitales, de autoservicio y de automatización en el viaje digital del cliente a través de soluciones como Sitel Digital Agent y Sitel Interaction Analytics.
  • Promotores de la CX (CX Evangelists): como único proveedor con una puntuación de cuatro sobre cuatro en esta categoría, Sitel Group se distingue del resto por el uso de análisis avanzados para promover conversaciones más empáticas y significativas que, a su vez, tengan un impacto positivo en la CX. Las sólidas capacidades de análisis de Sitel Group, dentro de la familia EXP+™ Evolve , se centran en el modelado y visualización de datos, como Sitel Process Optimization Consulting. Los casos de éxito de la compañía muestran una gran variedad de servicios prestados y también un fuerte uso de tecnologías digitales avanzadas para crear un impacto en la CX.

Además, Sitel Group ha sido reconocida como líder en el informe global del proveedor de ISG Lens™ Contact Center – Customer Experience Services tanto en IA y Analítica como en Operaciones Digitales.

  • Inteligencia Artificial y Analítica. Como una de las principales empresas en la industria de contact center, Sitel ha demostrado un uso eficaz de la automatización y la analítica para impulsar conversaciones más significativas y motivadas por la empatía, mejorando así la experiencia general del cliente.
  • Operaciones Digitales. Las mejores prácticas, los puntos fuertes y la experiencia de más de 35 años de Sitel en la prestación de servicios a una diversa cartera de clientes a nivel mundial lo convierten en un proveedor de contact center consolidado. Con planes de crecimiento como parte de su estrategia continua de fusiones y adquisiciones y un enfoque en la oferta de soluciones de extremo a extremo a través de EXP+™ para las marcas, la compañía se ha posicionado adecuadamente como líder en la subcontratación de contact centers a nivel mundial.

Para obtener más información sobre EXP+™ de Sitel Group, una solución flexible con capacidad completa en la nube, diseñada para simplificar la prestación de servicios de CX de extremo a extremo, mientras aumenta la eficiencia, la eficacia y la satisfacción del cliente, visita sitel.com/es

Sobre Sitel Group

Como líder mundial en productos y soluciones integrales de experiencia del cliente (CX), Sitel Group se asocia con las marcas más conocidas del mundo, desde las empresas de la lista Fortune 500 hasta startups locales, para diseñar, construir y ofrecer una ventaja competitiva en todos los puntos de contacto con los clientes.

Con 90.000 personas trabajando en todo el mundo, en casa, en los sites y en las MAX hubs,  conectamos de forma segura a las marcas con sus clientes más de 4,5 millones de veces al día en más de 50 idiomas diferentes, impulsando las estrategias de CX digital de nuestros clientes. Movidos por nuestra fuerza global, nuestra experiencia local y nuestras tecnologías patentadas, ofrecemos soluciones a medida para satisfacer las necesidades de los clientes a través de un enfoque consultivo y centrado en el cliente.

EXP+, la Plataforma de Experiencia Empresarial de Sitel, es una solución flexible con capacidad de almacenamiento en la nube, diseñada para simplificar la entrega de servicios CX de extremo a extremo, mientras se impulsa la eficiencia, la eficacia y la satisfacción del cliente. EXP+ crea un fuerte ecosistema aprovechando la potencia de cuatro familias de productos conectadas: Empower, Engage, Explore y Evolve.

Con nuestra galardonada cultura construida sobre más de 35 años de experiencia como líder en la industria y el compromiso de mejorar la experiencia de los empleados, mejoramos los resultados de negocio al combinar design thinking innovador y soluciones digitales, incluyendo autoservicio, inteligencia artificial (IA), automatización y análisis basado en datos, con la experiencia, la emoción y la empatía de nuestra gente para crear conexión. Conversación de valor.

Obtén más información en www.sitel.com/es y conecta con nosotros en Facebook, Instagram, LinkedIn y Twitter.

Sobre ISG

ISG (Information Services Group) (Nasdaq: III) es una destacada empresa mundial de investigación y asesoramiento tecnológico. Socio comercial de confianza de más de 700 clientes (entre los que se encuentran más de 75 de las 100 empresas más importantes del mundo), ISG se compromete a ayudar a las empresas, las organizaciones del sector público y los proveedores de servicios y tecnología a alcanzar la excelencia operativa y un crecimiento más rápido. La empresa se especializa en servicios de transformación digital, incluyendo automatización, servicios en la nube y análisis de datos; asesoramiento en materia de abastecimiento; servicios de gestión de la gobernanza y el riesgo; servicios de red; diseño de estrategias y operaciones; gestión del cambio; investigación y análisis de inteligencia de mercado y tecnología. Fundada en 2006 y con sede en Stamford (Connecticut), ISG emplea a más de 1.300 profesionales preparados para la tecnología digital que operan en más de 20 países, un equipo mundial conocido por su pensamiento innovador, su influencia en el mercado, su profunda experiencia en la industria y la tecnología, y su capacidad de investigación y análisis de primera clase basada en los datos de mercado más completos de la industria. Para obtener más información, visita www.isg-one.com.

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