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El futuro del trabajo y la experiencia del empleado: Cómo Work from Anywhere redefine la experiencia de cliente

El futuro del trabajo y la experiencia del empleado: Cómo Work from Anywhere redefine la experiencia de cliente
En un mundo empresarial en el que la implicación de los empleados es ahora una prioridad y en el que las expectativas de los clientes siguen desafiando incluso a las marcas mejor preparadas, ¿cómo pueden las marcas crear un enfoque de la experiencia del cliente (CX) que sea adecuado para el futuro?
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El futuro del trabajo y la experiencia del empleado: Cómo Work from Anywhere redefine la experiencia de cliente

En este white paper

En este white paper, redactado en colaboración con Ryan Strategic Advisory, la principal fuente independiente de información y análisis relacionados con el sector de BPO de atención al cliente y experiencia del cliente, descubrirás:

  • Cómo la experiencia del empleado influirá en el éxito futuro de la experiencia del cliente
  • Si los canales digitales pueden satisfacer por sí solos todas las necesidades futuras de formación y desarrollo profesional
  • Los riesgos potenciales de pasar a un modelo de prestación de servicios de atención al cliente 100% desde casa
  • Los riesgos para la seguridad y la protección de datos de abandonar las oficinas físicas y los contact centers
  • Los factores que confluirán para decidir el modelo de prestación de CX del futuro

Lee el white paper para saber cómo:

Ganar la lucha por el talento
Las marcas tienen que mirar más allá de los salarios y dirigirse a la flexibilidad, el desarrollo profesional y la cultura de la empresa para atraer y retener a los empleados.
El papel del contact center tradicional cambiará
Incluso cuando los empleados puedan trabajar a distancia, la necesidad de una infraestructura física persistirá. Los contact centers deben servir como espacios de engagement y formación de los empleados, donde se fomenten las conexiones y se difunda la cultura empresarial.
La cultura empresarial decidirá el éxito futuro
Es imposible transformar el funcionamiento de una compañía a menos que esos cambios estén respaldados por una cultura empresarial que elimine activamente los silos y apoye la innovación y la comunicación en toda la empresa.
Un enfoque híbrido se convertirá en el futuro de la entrega de CX
Ya sean internas o subcontratadas, las compañías necesitan desarrollar un nuevo modelo de prestación de CX que combine las ventajas de la flexibilidad del trabajo a distancia y la resiliencia del negocio con la seguridad añadida y el refuerzo del valor que sólo pueden proporcionar las oficinas físicas.
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