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5 tendencias de CX a tener en cuenta en 2022

5 tendencias de CX a tener en cuenta en 2022
El informe de tendencias de experiencia del cliente (CX) de Sitel Group® de este año traza la trayectoria de las expectativas de los consumidores. El informe proporciona a las marcas información sobre el camino a seguir para continuar ofreciendo una experiencia del cliente con visión de futuro. Las empresas no deben perder de vista los cinco aspectos clave de la oferta de CX presentadas en este report o, de lo contrario, se arriesgan a quedarse atrás.
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5 tendencias de CX a tener en cuenta en 2022

En este ebook descubrirás:

  • Cómo reconstruir y fortalecer la experiencia del cliente para el futuro
  • La importancia de invertir en unas mayores capacidades de inteligencia artificial (IA) para poder generar experiencias positivas
  • Cómo los agentes serán un punto de diferenciación de la marca a través de interacciones de mayor valor
  • Por qué debes ver la interacción como una experiencia compuesta por multiexperiencias en lugar de canales
  • Cómo trabajar de forma más inteligente con tus modelos de CX puede proporcionar una mayor resiliencia

Lee el ebook para saber por qué:

La nube es un elemento imprescindible para la agilidad
El 73% de las compañías que utilizan sistemas locales están planeando pasarse a la nube para prepararse mejor para el trabajo a distancia y responder a las necesidades de los clientes.
La multiexperiencia va más allá de la omnicanalidad
Con los continuos desafíos en torno a la verdadera capacidad de la omnicanalidad, la idea de ver las conexiones en términos de canales y no de experiencia pronto quedará obsoleta.
La automatización mejora las interacciones humanas
Liberar a los agentes para que se centren en comprender y satisfacer las necesidades individuales de cada cliente está llamado a ser el elemento definitorio de la prestación de CX.
El futuro del trabajo es el teletrabajo
El cambio al trabajo en remoto satisface tanto las expectativas de los empleados como las necesidades de las empresas, permitiendo una mayor flexibilidad y resiliencia gracias a una plantilla dispersa geográficamente.
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