Reinventa la experiencia del cliente

La fidelización de tus clientes es un resultado directo de la empatía que se logra cuando los equipos, dedicados a velar por la imagen de marca, trabajan basándose en un conocimiento exhaustivo de los clientes y sus necesidades. Al unificar personas, datos y tecnología, te ayudamos a reinventar tu experiencia de cliente, creando experiencias atractivas para tus clientes en los momentos de la verdad.

Nuestros empleados proporcionan y moldean la experiencia de cliente. Además,  tenemos más información de tus clientes y conocemos sus necesidades. Gracias a Sitel® MAX (My Associate Experience) y su cultura y programas centrados en los empleados, formamos a estos equipos y obtenemos conocimientos del día a día, sobre el terreno.

Con EXP+™ podrás favorecer digitalmente las interacciones humanas y ofrecer con más facilidad una experiencia de cliente (CX) integral, y aumentar a la vez la eficiencia, la eficacia y la satisfacción del cliente.

Nuestro personal marca la diferencia

En Sitel Group, consideramos que la experiencia del empleado es la experiencia del cliente. Por eso hemos creado Sitel MAX, nuestro programa centrado en las personas y orientado al talento para transformar la experiencia del empleado en Sitel Group.

Con Sitel MAX, impulsamos la mejora continua y la innovación de las soluciones de nuestros clientes para modelar la futura experiencia del empleado de Sitel Group y la experiencia del cliente.

Cultura centrada en los empleados

Transformación global

Marco de diseño de UX de la comunidad

Nuestras soluciones contribuyen a tu transformación global

Ofrecer el mejor CX es esencial para las marcas más importantes de todo el mundo. Los consumidores buscan activamente una CX receptiva, empática y personalizada, y recompensan a las empresas que la ofrecen. Aunque el concepto de excelencia cambia constantemente y es único para la marca, con EXP+ ofrecemos soluciones flexibles y con la visión de futuro que necesitas para mantenerte por delante de las expectativas de los clientes.

EXP+™ y Work from Anywhere

Nuestras soluciones digital-first EXP+ se han mejorado con un modelo de desarrollo de CX diseñado para el futuro del trabajo: Work from Anywhere.

Diseñado en torno a un modelo híbrido que permite a los equipos de CX trabajar desde casa o desde nuestra red global de centros, Work from Anywhere ofrece un enfoque flexible y resiliente para la experiencia del cliente.

Work from Anywhere se centra en la experiencia del empleado y nuestra tecnología permite una excelente interacción con el cliente, segura y conectada, además de ofrecer acceso a una red global de talentos.

Cómo te ayudamos en tu transformación de CX

Además de nuestra comunidad Sitel Max centrada en los empleados y nuestra plataforma de experiencia empresarial EXP+, hemos diseñado el programa Sitel Success para proporcionar información basada en datos que contribuya a tu transformación de CX global y te ayude a alcanzar tus objetivos operativos y empresariales.

Estamos al servicio del éxito de nuestros clientes y equipos

El conocimiento que tenemos de nuestros clientes y de los clientes de estos es un activo excepcional que puedes aprovechar para potenciar tus iniciativas de CX. Nuestro modelo de éxito estructura la recopilación y aplicación de este conocimiento a escala mundial.

¿Cuál es el resultado? Soluciones de CX específicamente adaptadas a tus necesidades empresariales, que te permiten aprovechar todo el potencial de EXP+ para abordar los temas más importantes.

Benchmark

Determina tu posición en el mercado por medio de nuestras evaluaciones comparativas en tecnologías y KPI operativos del sector.

Rendimiento

Evalúa la eficiencia de tus sistemas y procesos para priorizar desarrollos de mejora sobre los mismos.

Tendencias

Actualizaciones sobre las nuevas tendencias del mercado e intercambio de nuestras últimas innovaciones y mejores prácticas del sector.

Acciones

Aprovecha nuestros conocimientos para poner la combinación adecuada de tecnología, análisis, recursos digitales y aprendizaje al servicio de tus equipos, a fin de ofrecer valor a tus clientes y a tu empresa.

El socio adecuado para ayudarte a cumplir la promesa de transformación de tu CX

La transformación de CX es un reto complejo que puede ofrecer un valor enorme, pero que no está exenta de riesgos. Sitel CX Consulting aporta las aptitudes y la experiencia necesarias para asociarse contigo y ofrecer resultados que entusiasmarán a tus clientes y aportarán valor a tu empresa. Te ayudamos a evaluar tu situación, replantearte el recorrido del cliente y desarrollar soluciones que se adapten a las circunstancias y riesgos en constante cambio, manteniéndote centrado en ofrecer los resultados y valores deseados.

Los workshops dirigidos por nuestros equipos de consultoría de CX te ayudan a marcar una visión y a conocer las oportunidades, las opciones, los riesgos y el valor que se puede lograr.

Descubre las tendencias de CX de Sitel Group para 2022
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