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LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE EN EL SECTOR DE LOS VIAJES Y LA HOSTELERÍA

Instalarse en el cambio.

A medida que la competencia digital aumenta, las empresas de viajes y hostelería deben innovar para entender mejor a sus clientes y crear las experiencias que estos buscan.

Viaje a la experiencia de tus clientes 

La satisfacción de los clientes es el oxígeno presente en el aire que respira el sector de los viajes y el turismo. Sin embargo, este es también un sector en el que hay muchos elementos que se escapan al control de la empresa (por ejemplo, condiciones meteorológicas adversas, interrupciones en los vuelos y huelgas) e incluso pueden convertir unas vacaciones de ensueño en la mayor de las pesadillas.

Estos elementos externos son el motivo por el que, tradicionalmente, la industria ha ido por delante de la curva de la experiencia del cliente (CX), aprovechando todos los canales para mantener a los viajeros informados y conseguir que vuelvan a utilizar sus servicios.

No obstante, ha llegado una nueva forma de disrupción: cada vez son más las personas que priorizan las experiencias gratificantes por encima de las posesiones. El mercado está al alza, sí, pero también las expectativas…

Al mismo tiempo, los actores exclusivamente digitales, las empresas de economía colaborativa y las organizaciones tecnológicas más grandes del mundo han irrumpido en el sector con nuevos servicios bajo demanda y capacidad para convertir los datos en experiencias de viaje personalizadas. Y con la omnipresencia de las redes sociales, cualquier empresa puede estar a tan solo una mala reseña de enfrentarse a un grave problema de reputación.

Un largo viaje

Como resultado de este fenómeno, gran parte de la industria se está convirtiendo en un punto de contacto dentro de un viaje más amplio en lugar de mantener la titularidad absoluta de la experiencia del cliente de principio a fin.

Sin embargo, aquellas organizaciones dispuestas a transformarse en línea con esta disrupción cuentan con todo tipo de herramientas digitales (desde inteligencia artificial hasta chatbots pasando por la automatización inteligente y el análisis de datos) a su disposición que les ayudarán a seguir viajando con sus clientes.

Con nuestra experiencia en el sector, que abarca desde compañías aéreas y marcas hoteleras reconocidas hasta los disruptores de mayor crecimiento, tu empresa puede confiar en nosotros para cerrar la brecha existente entre tú, tus datos y tus clientes, ofrecerte información valiosa y hacer que tu CX siga resultando atractiva en cada viaje.

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